Unternehmensinternes Wissensmanagement auf Basis der Web 2.0-Technologie Wiki

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Relevanz des Themas

1.2 Ziel der Arbeit und Abgrenzung

2 Wissenschaftliche theoretische Grundlagen

2.1 Vom Informations- zum Wissensmanagement

2.1.1 Wissen

2.1.2 Wissensmanagement

2.2 Der Wissensmanagement-Prozess

2.3 Web 2.0

2.4 Social Software

2.5 Wiki

2.5.1 Funktionsweise eines Wiki

2.5.2 Kausalitätsprinzip eines Wiki

2.6 Innerbetriebliches Wissensmanagement mit Wikis

2.6.1 Ein Corporate Wiki ist nicht Wikipedia

2.6.2 Einsatzmöglichkeiten von Wikis im Unternehmen

2.6.3 Chancen und Risiken eines Corporate Wiki

3 Wissensmanagement am Beispiel SWU

3.1 Der deutsche Energiemarkt

3.2 Das Unternehmen SWU

3.2.1 Die Ausgangsposition

3.2.2 Ziele eines SWU-Wissensmanagements

3.2.3 Situationsanalyse bei der SWU

3.2.4 Ansatzpunkte für ein SWU-Wiki

3.2.5 Erfolgsfördernde Maßnahmen

3.3 Handlungsempfehlung

4 Zusammenfassung und Fazit

4.1 Ausblick

Zielsetzung & Themen der Arbeit

Diese Bachelorarbeit untersucht den Einsatz von Wiki-Technologien als technisches Instrument zur Verbesserung des Wissensmanagements bei der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH. Ziel ist es, unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen eines Dienstleistungsunternehmens der Energiebranche, eine tragfähige Strategie zur Implementierung eines unternehmensinternen Wikis zu entwickeln, um Kommunikation und Kollaboration effizienter zu gestalten.

• Theoretische Grundlagen von Wissensmanagement und Web 2.0-Technologien
• Analyse der aktuellen Informations- und Kommunikationsinstrumente bei der SWU
• Ableitung konkreter Einsatzszenarien für ein unternehmensweites Wiki
• Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren für die Implementierung im Firmenumfeld
• Entwicklung eines strukturierten Handlungskonzepts zur Einführung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende Bedeutung von Wissen als strategischem Wettbewerbsfaktor in der Energiebranche und führt in die Thematik der Wiki-Technologie als Lösung für das Wissensmanagement bei der SWU ein.

2 Wissenschaftliche theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe des Wissensmanagements, erläutert die technologische Basis von Web 2.0 und Social Software und erarbeitet die spezifischen Anforderungen und Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Wikis im Unternehmen.

3 Wissensmanagement am Beispiel SWU: Dieser Praxisteil analysiert die spezifische Situation der SWU, bewertet den aktuellen Stand der internen Kommunikation und leitet daraus konkrete Ansatzpunkte und Handlungsempfehlungen für die Implementierung eines Wiki-Systems ab.

4 Zusammenfassung und Fazit: Das Fazit resümiert, dass Wikis ein wirkungsvolles Werkzeug für die SWU darstellen können, sofern die Einführung durch strategisches Change Management und klare Verhaltensregeln begleitet wird.

Schlüsselwörter

Wissensmanagement, Wiki, Web 2.0, Social Software, SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH, Unternehmenskommunikation, Corporate Wiki, Wissensgenerierung, Innovationsmanagement, Wissensbasis, Know-how Transfer, Energiebranche, Kollaboration, Wissensaustausch, Change Management

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung eines unternehmensinternen Wissensmanagements auf Basis der Web 2.0-Technologie „Wiki“ bei der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH.

Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?

Die Schwerpunkte liegen auf den theoretischen Grundlagen von Wissensmanagement-Prozessen, der Funktionsweise und den Erfolgsfaktoren von Corporate Wikis sowie der Analyse der internen Kommunikationsinstrumente der SWU.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Ziel ist die Entwicklung einer tragfähigen Strategie und konkreter Handlungsempfehlungen für die Implementierung eines Wikis, um das Wissensmanagement bei der SWU zu optimieren und das Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter zu verbessern.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturrecherche zu Wissensmanagement und Social Software, kombiniert mit einer Bestandsaufnahme und Situationsanalyse der bestehenden Informationsinstrumente innerhalb der SWU.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Grundlagen erarbeitet, gefolgt von einer detaillierten Analyse der SWU-Unternehmensstrukturen, der Definition von Wissensmanagementzielen für die SWU und der Ausarbeitung konkreter Ansatzpunkte für die Wiki-Implementierung.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Wesentliche Begriffe sind Wissensmanagement, Corporate Wiki, Web 2.0, interne Unternehmenskommunikation, organisationales Lernen und Wissensgenerierung.

Warum ist ein Wiki gerade für ein Stadtwerk wie die SWU interessant?

Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der Notwendigkeit, Mitarbeiterwissen über Abteilungen hinweg zu bündeln, bietet ein Wiki eine flexible, kostengünstige und nutzerfreundliche Plattform, um Informationen schnell verfügbar zu machen und den Wissensabfluss bei Personalwechsel zu reduzieren.

Was genau ist das im Text erwähnte „Keimzellenmodell“?

Das Keimzellenmodell beschreibt eine Vorgehensweise zur Einführung des Wissensmanagements, bei der parallel strategische und operative Aktivitäten in kleineren, dedizierten Teams (Keimzellen) durchgeführt werden, um schnell messbare Ergebnisse zu erzielen und als Multiplikatoren im Unternehmen zu wirken.

Welche Rolle spielen die Auszubildenden in diesem Konzept?

Auszubildende sind ideal für das Umsetzungsteam (die „Keimzellen“), da sie eine hohe Online-Affinität mitbringen, verschiedene Abteilungen durchlaufen und das Projekt zur Weiterqualifizierung sowie zur Vernetzung ihres eigenen Wissens nutzen können.