Kundenorientierung als Qualifikationsanforderung in der dualen Berufsausbildung für kaufmännische Berufe

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einführung in die Fragestellung
• 2. Die Berufsausbildung – Anforderungen aus Sicht der Praxis
• 2.1 Zum Beruf
• 2.2 Anforderungen des Dienstleistungsbereiches
• 3. Neuordnung der Berufe
• 3.1 Alte und neue „Ausbildungsordnungen“ und „Rahmenlehrpläne“ am Beispiel des Berufsbildes „Speditionskaufmann/-frau“ in der Gegenüberstellung
• 3.1.1 Die Ausbildungsordnungen im Vergleich
• 3.1.2 Die Rahmenlehrpläne im Vergleich
• 3.2 Gegenüberstellung von Anforderungen der Praxis und Resultaten der Neuordnungen
• 3.2.1 Schwerpunkte der Kundenorientierung
• 3.2.2 Schwerpunktbereich „Soziale Kompetenzen“
• 3.2.3 Vergleich mit der aktuellen Ausbildungsordnung
• 3.2.3.1 Systemisches und fachübergreifendes Denken
• 3.2.3.2 Problemlösungskompetenzen
• 3.2.3.3 Soziale Kompetenzen
• 3.2.4 Vergleich mit dem aktuellen Rahmenlehrplan
• 3.2.4.1 Systemisches und fachübergreifendes Denken
• 3.2.4.2 Problemlösungskompetenzen
• 3.2.4.3 Soziale Kompetenzen
• 3.3 Ergebnis der Gegenüberstellungen
• 4. Diskussion der Ergebnisse und Konsequenzen der beschriebenen Situation
• 4.1 Interpretationsoffenheit der Ausbildungsgrundlagen
• 4.2 Kompetenzentwicklung durch Handlungsorientierung
• 4.3 Zur Berufsförmigkeit des Dualen Systems

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Magisterarbeit befasst sich mit dem Thema „Kundenorientierung als Qualifikationsanforderung in der dualen Berufsausbildung für kaufmännische Berufe“. Sie untersucht, inwieweit Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich heute relevant ist, ob sie sich in Ausbildungsordnungen und Rahmenlehrplänen wiederfindet, wo die Grenzen ihrer curricularen Vermittlung liegen und welche Konsequenzen sich daraus ergeben.

• Relevanz von Kundenorientierung in der dualen Berufsausbildung für kaufmännische Berufe
• Reflexion der Kundenorientierung in Ausbildungsordnungen und Rahmenlehrplänen
• Grenzen der curricularen Vermittlung von Kundenorientierung
• Konsequenzen aus den festzustellenden Rahmenbedingungen
• Bedeutung des dualen Berufsbildungssystems

Zusammenfassung der Kapitel

Das zweite Kapitel dieser Arbeit beleuchtet die Anforderungsprofile in der Praxis des Dienstleistungsbereiches. Es wird untersucht, wie sich die Anforderungen in der Praxis von den in Ausbildungsordnungen und Rahmenlehrplänen festgeschriebenen Inhalten unterscheiden.

Das dritte Kapitel widmet sich dem Berufsbild des Speditionskaufmanns/-frau und untersucht die Veränderungen nach der Neuordnung des Berufsbildes. Die Ergebnisse der Neuordnung werden mit den Anforderungen der Praxis verglichen, wobei ein besonderes Augenmerk auf die Kundenorientierung und den Bereich der sozialen Kompetenzen gelegt wird.

Das vierte Kapitel setzt die Ergebnisse der vorangegangenen Kapitel in einen Theorie-Praxis-Bezug. Es werden die identifizierten Problemfelder diskutiert und die Themen Handlungsorientierung, Schlüsselqualifikationen und Kompetenzentwicklung im Rahmen der dualen Ausbildung beleuchtet. Der Bogen wird schließlich zu den Ausbildungsgrundlagen zurückgeführt.

Schlüsselwörter

Kundenorientierung, duale Berufsausbildung, kaufmännische Berufe, Dienstleistungsbereich, Ausbildungsordnung, Rahmenlehrplan, Kompetenzentwicklung, Handlungsorientierung, Schlüsselqualifikationen, Berufsförmigkeit