Website-Marketing in der Hotellerie ausgerichtet auf die Zielgruppe der LoHaS

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Problemstellung

1.2. Zielsetzung

1.3. Forschungsfrage

1.4. Hypothesen

1.5. Aufbau

2. Tourismus

2.1. Begriffserklärung

2.2. Der touristische Markt

2.3. Anbieter

2.4. Nachfrager

2.5. Das touristische Produkt

3. Hotel-Marketing

3.1. Begriffserklärung

3.2. Marketing-Management-Prozess im Hotel-Marketing

3.2.1. Informations- und Analysephase

3.2.2. Strategisches Marketing

3.2.3. Operatives Marketing (Marketing-Mix)

3.2.3.1. Produkt

3.2.3.2. Preis

3.2.3.3. Distribution

3.2.3.4. Kommunikation

3.2.4. Umsetzung

3.2.5. Controlling

4. Die Zielgruppe LoHaS

4.1. Zielgruppendefinition

4.2. LoHaS

4.2.1. Begriffserklärung

4.2.2. LoHaS und Tourismus

4.2.3. LoHaS und Kommunikation

4.2.4. LoHaS als Zielgruppe für die Hotellerie?

5. Website-Marketing

5.1. Begriffserklärung

5.2. Mehrwert von Website-Marketing

5.3. Nutzungshindernisse

5.4. Marketing-Management-Prozess im Website-Marketing

5.4.1. Analysephase

5.4.2. Konzeptphase

5.4.3. Entwicklungsphase

5.4.3.1. Produkt und Preispolitik

5.4.3.2. Preis

5.4.3.3. Distribution

5.4.3.4. Kommunikation

5.4.4. Einführungsphase

5.4.5. Evaluation

5.5. Einflussfaktoren

5.5.1. Content / Information

5.5.2. Customer Relationship

5.5.3. Distribution

5.5.4. Design & Usability

5.5.5. Vertrauen

6. Schlussbetrachtung

6.1. Hypothesenüberprüfung

6.2. Darstellung der Erfolgsfaktoren für Webseiten in der Hotellerie

6.3. Fazit

6.4. Kritische Reflexion der Arbeit

6.5. Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Bachelorarbeit analysiert die Anforderungen an das Website-Marketing von Tourismusbetrieben mit dem Ziel, eine effektive Ausrichtung auf die Zielgruppe der LoHaS zu entwickeln. Es soll ein Katalog an Handlungsanweisungen erstellt werden, um die Gestaltung touristischer Websites zu optimieren und das Marketing durch ein strategisches Vorgehen zu unterstützen.

• Grundlagen des Tourismus und der touristischen Leistungserstellung
• Strategisches Marketing-Management in der Hotellerie
• Charakterisierung der Zielgruppe LoHaS und deren touristisches Verhalten
• Erfolgsfaktoren für das Website-Marketing (Content, Usability, Vertrauen etc.)
• Handlungsempfehlungen für die Gestaltung von Hotel-Websites

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Darlegung der Problemstellung, Zielsetzung sowie Forschungsfrage und Hypothesen im Kontext des Website-Marketings für Hotelbetriebe.

2. Tourismus: Grundlagen zum Verständnis des Tourismus als Querschnittsdisziplin, der touristischen Märkte und der Besonderheiten des Dienstleistungsprodukts.

3. Hotel-Marketing: Einführung in das Marketing-Management bei Hotelbetrieben, vertiefende Betrachtung des Marketing-Mix und der Prozessschritte.

4. Die Zielgruppe LoHaS: Detaillierte Analyse der LoHaS-Zielgruppe, ihres Konsumentenverhaltens sowie ihrer Relevanz für den Tourismus und die Mediennutzung.

5. Website-Marketing: Umfassende Untersuchung der Website als Marketing-Instrument, inklusive Erfolgsfaktoren wie Content, Usability und Vertrauen.

6. Schlussbetrachtung: Überprüfung der Hypothesen, Zusammenfassung der Erfolgsfaktoren und Reflexion der erarbeiteten Handlungshinweise.

Schlüsselwörter

Website-Marketing, Hotellerie, LoHaS, Tourismus, Marketing-Management, Online-Vertrieb, Customer Relationship Management, Design, Usability, Nachhaltigkeit, Content-Strategie, Internet-Tourismus, Kaufentscheidung, digitale Kommunikation, Zielgruppenanalyse.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Bachelorarbeit behandelt die strategische Konzeption und Optimierung von Hotel-Websites, um insbesondere die Anforderungen der Zielgruppe „LoHaS“ (Lifestyle of Health and Sustainability) erfolgreich zu erfüllen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind das Marketing-Management, die touristische Produktwelt, die spezifischen Anforderungen und Wertvorstellungen der LoHaS sowie die zentralen Erfolgsfaktoren digitaler Auftritte.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Erstellung eines Katalogs an Handlungshinweisen, mit denen Hoteliers ihre Online-Präsenz strategisch auf die Bedürfnisse nachhaltigkeitsorientierter Gäste ausrichten können.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer tiefgehenden Literaturrecherche und der Analyse bestehender wissenschaftlicher Modelle zum Marketing-Management und zur Website-Evaluierung.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine Analyse des touristischen Marktes, die Marketing-Management-Prozesse, eine detaillierte Zielgruppenbeschreibung der LoHaS sowie die Untersuchung der fünf Schlüsselfaktoren für Webseiten: Content, Customer Relationship, Distribution, Design & Usability sowie Vertrauen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Website-Marketing, LoHaS, Hotel-Marketing, Tourismus, Online-Distribution und Kundendialog.

Wie definiert die Autorin die LoHaS für ihre Untersuchung?

Die LoHaS werden als hybrider Konsumententyp beschrieben, der Gesundheit und Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt stellt, überdurchschnittlich internetaffin ist und hohe Ansprüche an Qualität und Transparenz stellt.

Warum ist das Thema "Vertrauen" auf Hotel-Websites laut Autorin so wichtig?

Da touristische Produkte vor dem Kauf nicht physisch geprüft werden können, ist das Schaffen von Sicherheit (durch Transparenz, AGBs und Corporate Identity) die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Online-Buchung.