Analyse des Gebiets Service Science und deren Bedeutung für KMU

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Dienstleistungsbereich
  • Der tertiäre Sektor
  • Die Drei-Sektoren-Modell
  • Der Wandel zu einer Dienstleistungsgesellschaft
  • Betriebswirtschaftliches Begriffsverständnis
    • Begriffsabgrenzungen anhand der Merkmale
    • Begriffsabgrenzungen anhand der Dimensionen
    • Dienstleistungsdefinitionen
  • IT-orientiertes Begriffsverständnis
• Service Science – Betrachtungsfeld einer Dienstleistungswissenschaft
  • Terminologische Abgrenzungen
  • Industrielle Dienstleistungen
    • Treiber für die Erweiterungen des Angebots um Dienstleistungen
    • Problemfelder im Dienstleistungsbereich
    • Hybride Wertschöpfung
  • Begriffsvielfalt im Dienstleistungsumfeld
  • Anforderungen an Dienstleistungsforschung und -lehre
    • Einheitliche Dienstleistungsdefinition als Basis für die weitere Forschung
    • Forschungsergebnisse als Produktivitäts- und Innovationstreiber
    • Dienstleistungsinnovationen
    • Globalisierung der Märkte
    • Notwendige Praxisrelevanz
    • Schnittstellenüberwindung
  • Die Rolle der Wirtschaftsinformatik
    • Die IT-Funktionalitäten
    • Aufgabe der Wirtschaftsinformatik
  • Interdisziplinarität im Dienstleistungsbereich
  • Service Science aus der Hochschulperspektive
    • Gründe für die Einführung neuer Hochschuldisziplin
    • Struktur einer Dienstleistungsfakultät
• KMU und Handwerk
  • Kleinunternehmen als die Zielgruppe weiterer Betrachtung
  • Die Rolle in der Wirtschaftsstruktur
  • Die zunehmende Internationalisierung der Märkte
  • Die ausländische Konkurrenz
  • Dienstleistungsexporte
• Vorteile des Dienstleistungsstandortes Deutschland
  • Know-how
  • Dienstleistungsqualität
  • Das Marktzeichen „Services made in Germany“
  • „Hidden Champions“ – deutsche Weltmarktführer
• IT-Nutzung als die zentrale Dienstleistungsinternationalisierungsstrategie für KMU
  • Standardisierung von Dienstleistungen
    • Abgrenzungen des Standardisierungsbegriffes
    • Arten von Dienstleistungsnormen und -standards
  • Modularisierung von Dienstleistungen
    • Zerlegung einer Dienstleistung in Module
    • Eine Methodik der Modularisierung
  • Beispiele für die IT-Nutzung
    • Teleservice-Lösung
    • Erschließung ausländischer Märkte per Internet
    • Mobile Anwendungssysteme für die Kleinbetriebe
• Kooperationsnetzwerke für Dienstleister
  • Gründe für die Kooperationen von Dienstleistern
  • Netzwerkstruktur

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit analysiert das Gebiet der Service Science und deren Bedeutung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Ziel ist es, die Entwicklung des Dienstleistungsbereichs im Kontext der Globalisierung zu beleuchten und die Herausforderungen und Chancen für KMU im internationalen Wettbewerb zu identifizieren.

• Entwicklung des Dienstleistungsbereichs
• Bedeutung der Service Science für KMU
• Internationalisierung von Dienstleistungen
• IT-Nutzung als Strategie für KMU
• Kooperationsnetzwerke im Dienstleistungsbereich

Zusammenfassung der Kapitel

• Kapitel 1: Einleitung

  Einführung in das Thema der Diplomarbeit und die Bedeutung der Service Science im Kontext der Globalisierung.

• Kapitel 2: Dienstleistungsbereich

  Definition und Abgrenzung des Dienstleistungsbereichs, Betrachtung des tertiären Sektors, des Drei-Sektoren-Modells und des Wandels zu einer Dienstleistungsgesellschaft.

• Kapitel 3: Service Science – Betrachtungsfeld einer Dienstleistungswissenschaft

  Analyse der Service Science als Wissenschaft, die sich mit der Erforschung von Dienstleistungen beschäftigt. Darstellung der terminologischen Abgrenzungen, der industriellen Dienstleistungen und der Begriffsvielfalt im Dienstleistungsumfeld.

• Kapitel 4: KMU und Handwerk

  Untersuchung der Bedeutung von KMU im Kontext der Service Science. Analyse der Herausforderungen und Chancen für KMU im internationalen Wettbewerb.

• Kapitel 5: Vorteile des Dienstleistungsstandortes Deutschland

  Beurteilung der Stärken des deutschen Dienstleistungsstandortes, Analyse der Faktoren, die den Erfolg deutscher Unternehmen im internationalen Wettbewerb prägen.

• Kapitel 6: IT-Nutzung als die zentrale Dienstleistungsinternationalisierungsstrategie für KMU

  Darstellung der Bedeutung der IT für die Internationalisierung von Dienstleistungen. Analyse der Standardisierung, Modularisierung und Beispiele für die IT-Nutzung in KMU.

• Kapitel 7: Kooperationsnetzwerke für Dienstleister

  Analyse der Bedeutung von Kooperationsnetzwerken für die Zusammenarbeit von Dienstleistern im internationalen Wettbewerb.

Schlüsselwörter

Service Science, Dienstleistungen, KMU, Internationalisierung, Globalisierung, IT-Nutzung, Standardisierung, Modularisierung, Kooperationsnetzwerke, „Services made in Germany“, „Hidden Champions“.