Bewertung und Controlling von e-business Systemen und Umsetzungsstrategien anhand der Balanced Scorecard

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1. Ziele der Arbeit
• 1.2. Methodik
• 2. Merkmale von e-business Systemen
• 2.1 Definition von e-business
• 2.2 Nutzungspotenziale von e-business Systemen
• 2.2.1 Nutzungspotenzial Kunden
• 2.2.2 Nutzungspotenzial Absatz
• 2.2.3 Nutzungspotenzial Prozesse
• 2.2.4 Nutzungspotenzial Kostenvorteile
• 2.2.5 Wettbewerbspotenziale
• 3. Dimensionen des e-business
• 3.1 Funktionale Dimensionen des E-business
• 3.2.1 e-commerce
• 3.2.2 e-procurement
• 3.2.3 e-collaboration, e-coordination bzw. c-commerce
• 3.3 Akteure im e-business
• 3.3.1 B2C: Business-to-Consumer
• 3.3.2 B2B: Business-to-business
• 3.3.3 B2A: Business-to-Administration
• 3.3.4 Weitere Beziehungsformen
• 3.4 Transaktionsphasen
• 3.4.1 Informationsphase
• 3.4.2 Verhandlungsphase
• 3.4.3 Abwicklungsphase
• 3.5 Integrationsformen
• 3.5.1 Marktplatz
• 3.5.2 Privater Hub
• 3.5.3 Extranet
• 3.6 Übersicht
• 4. Bewertung von e-business Investitionen
• 4.1 Eigenschaften von e-business Investitionen
• 4.2 Bewertung der verbesserten Kundenorientierung
• 4.3 Bewertung der Steigerung des Absatzpotenzials
• 4.4 Bewertung von Kosten- und Zeiteinsparungen durch effizientere Prozesse
• 4.4.1 Prozesskostenrechnung
• 4.4.2 Approximationen und Teilansätze
• 4.4.3 Hedonistisches Modell
• 4.5 Bewertung der Kostenvorteile auf Absatz- und Beschaffungsmärkten
• 4.6 Bewertung von Risiken in der e-business Umsetzung
• 4.7 Zusammenfassung in der Wirtschaftlichkeitsrechung
• 4.8 E-business Strategien, strategische Ziele und Wettbewerbsvorteile
• 4.6.1 Block Strategy
• 4.6.2 Run Strategy
• 4.6.3 Team-up Strategy
• 4.9 Weiterführende Literatur
• 5. Anforderungen an die Bewertung der e-business Umsetzung
• 5.1 Immaterielles Vermögen
• 5.2 Dynamik im e-business: Chaosfalle vs. Bürokratiefalle
• 5.3 Einführungsprozess von e-business Systemen
• 6. Entwicklung einer e-business Balanced Scorecard
• 6.1 Das Konzept der Balanced Scorecard
• 6.1.1 Klassische Ansatz
• 6.1.2 E-business Ansatz
• 6.1.2.1 Charakter einer Teil-BSC
• 6.1.2.2 Einführungsperspektive
• 6.1.2.3 Partnerperspektive
• 6.2 Grundsätze
• 6.3 Stufenweiser Aufbau
• 6.3.1 E-business Mission
• 6.3.2 E-business Vision
• 6.3.3 E-business Perspektiven und Strategien
• 6.3.3.1 Einführungsperspektive
• 6.3.3.2 Lern- und Entwicklungsperspektive
• 6.3.3.3 Interne Prozessperspektive
• 6.3.3.4 Partnerperspektive
• 6.3.3.5 Kundenperspektive
• 6.3.3.6 Finanzperspektive
• 6.3.3.7 Kausalzusammenhänge
• 6.4 Kennzahlen
• 6.4.1 Allgemein
• 6.4.1.1 Definition
• 6.4.1.2 Klassifikationsmöglichkeiten von Kennzahlen
• 6.4.1.3 Anforderungen an Kennzahlen
• 6.4.1.4 Grenzen der Kennzahlenanwendung
• 6.4.2 Kennzahlen in der BSC
• 6.4.2.1 Allgemein
• 6.4.2.2 Einführungsperspektive
• 6.4.2.3 Lern- und Entwicklungsperspektive
• 6.4.2.4 Interne Prozessperspektive
• 6.4.2.5 Partnerperspektive
• 6.4.2.6 Kundenperspektive
• 6.4.2.7 Finanzperspektive
• 6.4.3 Exkurs: Ermittlung von Kennzahlen auf Basis von Webserver Logfiles
• 6.4.3.1 Quantifizierung von Zugriffen
• 6.4.3.2 Qualifizierung von Zugriffen
• 7. Fallbeispiele
• 7.1 Fallbeispiel Nahrungsmittelindustrie
• 7.1.1 Das Unternehmen
• 7.1.1.1 Steckbrief
• 7.1.1.2 E-business Fallbeispiel
• 7.1.1.3 Mission
• 7.1.1.4 Vision und Ziele
• 7.1.2 Bewertung der e-business Investition
• 7.1.2.1 Potenziale
• 7.1.2.2 Umsetzung der B2B Lösung
• 7.1.2.2.1 Homepage
• 7.1.2.2.2 Partner-Bereich
• 7.1.2.3 Wirtschaftlichkeitsrechnung - Discounted Cash Flow
• 7.1.2.4 Interpretation
• 7.1.3 E-business Strategien
• 7.1.3.1 Finanzielle Auswirkungen
• 7.1.3.2 Potenzialnutzung
• 7.1.3.3 Umsetzung
• 7.1.3.4 Übersicht
• 7.1.4 Controlling der e-business Umsetzung
• 7.1.4.1 Lern- und Entwicklungsperspektive
• 7.1.4.2 Interne Prozessperspektive
• 7.1.4.3 Partnerperspektive
• 7.1.4.4 Kundenperspektive
• 7.1.4.5 Finanzperspektive
• 7.1.4.6 In der BSC nicht berücksichtigte Strategien
• 7.1.4.7 Zusammenfassung und Interpretation
• 7.2 Fallbeispiel Versicherung
• 7.2.1 Das Unternehmen
• 7.2.1.1 Steckbrief
• 7.2.1.2 E-business Fallbeispiel
• 7.2.1.3 Mission
• 7.2.1.4 Vision und Ziele
• 7.2.2 Bewertung der e-business Investition
• 7.2.2.1 Potenziale
• 7.2.2.2 Umsetzung der B2B Lösung - Public Site
• 7.2.3 E-business Strategien
• 7.2.3.1 Finanzielle Auswirkungen
• 7.2.3.2 Potenzialnutzung
• 7.2.3.3 Umsetzung
• 7.2.3.4 Übersicht
• 7.2.3.5 Weitere Schritte
• 7.2.3.6 Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Bewertung und dem Controlling von e-business Systemen und deren Umsetzungsstrategien anhand der Balanced Scorecard. Die Arbeit analysiert die spezifischen Eigenschaften von e-business Investitionen, die relevanten Bewertungsansätze und die Herausforderungen bei der Implementierung von e-business Systemen.

• Bewertung und Controlling von e-business Systemen
• Anforderungen an die Implementierung von e-business Systemen
• Die Balanced Scorecard als Instrument für die strategische Steuerung von e-business Projekten
• Entwicklung einer e-business Balanced Scorecard
• Fallbeispiele zur Veranschaulichung der Anwendung der Balanced Scorecard im e-business Kontext

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Ziele und die Methodik der Arbeit definiert. Anschließend werden die Merkmale von e-business Systemen und deren Nutzungspotenziale sowie die verschiedenen Dimensionen des e-business beleuchtet. Kapitel 4 befasst sich mit der Bewertung von e-business Investitionen und den relevanten Bewertungskriterien. Dabei werden verschiedene Ansätze wie Prozesskostenrechnung, Approximationen, das hedonistische Modell und die Wirtschaftlichkeitsrechnung vorgestellt. Die Arbeit untersucht auch die Anforderungen an die Bewertung der e-business Umsetzung, insbesondere im Hinblick auf immaterielles Vermögen und die Dynamik im e-business.

Im sechsten Kapitel wird die Entwicklung einer e-business Balanced Scorecard vorgestellt. Das Konzept der Balanced Scorecard, ihre Prinzipien und ihr Aufbau werden detailliert erläutert. Die Arbeit stellt auch verschiedene Kennzahlen und deren Anwendung im e-business Kontext vor. Schließlich werden im siebten Kapitel zwei Fallbeispiele aus der Nahrungsmittelindustrie und der Versicherungsbranche analysiert, die die Anwendung der Balanced Scorecard in der Praxis illustrieren.

Schlüsselwörter

E-business, Balanced Scorecard, Bewertung, Controlling, Investitionen, Kundenorientierung, Absatzpotenzial, Kostenvorteile, Risiken, Strategien, Kennzahlen, Fallbeispiele, Nahrungsmittelindustrie, Versicherung.