Bewertung und Controlling von e-business Systemen und Umsetzungsstrategien anhand der Balanced Scorecard

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Ziele der Arbeit

1.2. Methodik

2. Merkmale von e-business Systemen

2.1 Definition von e-business

2.2 Nutzungspotenziale von e-business Systemen

2.2.1. Nutzungspotenzial Kunden

2.2.2. Nutzungspotenzial Absatz

2.2.3. Nutzungspotenzial Prozesse

2.2.4. Nutzungspotenzial Kostenvorteile

2.2.5. Wettbewerbspotenziale

3. Dimensionen des e-business

3.1 Funktionale Dimensionen des E-business

3.2.1. e-commerce

3.2.2. e-procurement

3.2.3. e-collaboration, e-coordination bzw. c-commerce

3.3. Akteure im e-business

3.3.1. B2C: Business-to-Consumer

3.3.2. B2B: Business-to-business

3.3.3. B2A: Business-to-Administration

3.3.4. Weitere Beziehungsformen

3.4. Transaktionsphasen

3.4.1. Informationsphase

3.4.2. Verhandlungsphase

3.4.3. Abwicklungsphase

3.5. Integrationsformen

3.5.1. Marktplatz

3.5.2. Privater Hub

3.5.3. Extranet

3.6. Übersicht

4. Bewertung von e-business Investitionen

4.1 Eigenschaften von e-business Investitionen

4.2 Bewertung der verbesserten Kundenorientierung

4.3 Bewertung der Steigerung des Absatzpotenzials

4.4 Bewertung von Kosten- und Zeiteinsparungen durch effizientere Prozesse

4.4.1 Prozesskostenrechnung

4.4.2 Approximationen und Teilansätze

4.4.3 Hedonistisches Modell

4.5 Bewertung der Kostenvorteile auf Absatz- und Beschaffungsmärkten

4.6 Bewertung von Risiken in der e-business Umsetzung

4.7 Zusammenfassung in der Wirtschaftlichkeitsrechung

4.8 E-business Strategien, strategische Ziele und Wettbewerbsvorteile

4.6.1. Block Strategy

4.6.2. Run Strategy

4.6.3. Team-up Strategy

4.9 Weiterführende Literatur

5. Anforderungen an die Bewertung der e-business Umsetzung

5.1 Immaterielles Vermögen

5.2 Dynamik im e-business: Chaosfalle vs. Bürokratiefalle

5.3 Einführungsprozess von e-business Systemen

6. Entwicklung einer e-business Balanced Scorecard

6.1 Das Konzept der Balanced Scorecard

6.1.1 Klassische Ansatz

6.1.2 E-business Ansatz

6.1.2.1 Charakter einer Teil-BSC

6.1.2.2 Einführungsperspektive

6.1.2.3 Partnerperspektive

6.2 Grundsätze

6.3 Stufenweiser Aufbau

6.3.1 E-business Mission

6.3.2 E-business Vision

6.3.3 E-business Perspektiven und Strategien

6.3.3.1 Einführungsperspektive

6.3.3.2 Lern- und Entwicklungsperspektive

6.3.3.3 Interne Prozessperspektive

6.3.3.4 Partnerperspektive

6.3.3.5 Kundenperspektive

6.3.3.6 Finanzperspektive

6.3.3.7 Kausalzusammenhänge

6.4 Kennzahlen

6.4.1 Allgemein

6.4.1.1 Definition

6.4.1.2 Klassifikationsmöglichkeiten von Kennzahlen

6.4.1.3 Anforderungen an Kennzahlen

6.4.1.4 Grenzen der Kennzahlenanwendung

6.4.2 Kennzahlen in der BSC

6.4.2.1 Allgemein

6.4.2.2 Einführungsperspektive

6.4.2.3 Lern- und Entwicklungsperspektive

6.4.2.4 Interne Prozessperspektive

6.4.2.5 Partnerperspektive

6.4.2.6 Kundenperspektive

6.4.2.7 Finanzperspektive

6.4.3 Exkurs: Ermittlung von Kennzahlen auf Basis von Webserver Logfiles

6.4.3.1 Quantifizierung von Zugriffen

6.4.3.2 Qualifizierung von Zugriffen

7 Fallbeispiele

7.1 Fallbeispiel Nahrungsmittelindustrie

7.1.1 Das Unternehmen

7.1.1.1 Steckbrief

7.1.1.2 E-business Fallbeispiel

7.1.1.3 Mission

7.1.1.4 Vision und Ziele

7.1.2 Bewertung der e-business Investition

7.1.2.1 Potenziale

7.1.2.2 Umsetzung der B2B Lösung

7.1.2.2.1 Homepage

7.1.2.2.2 Partner-Bereich

7.1.2.3 Wirtschaftlichkeitsrechnung - Discounted Cash Flow

7.1.2.4 Interpretation

7.1.3 E-business Strategien

7.1.3.1 Finanzielle Auswirkungen

7.1.3.2 Potenzialnutzung

7.1.3.3 Umsetzung

7.1.3.4 Übersicht

7.1.4 Controlling der e-business Umsetzung

7.1.4.1 Lern- und Entwicklungsperspektive

7.1.4.2 Interne Prozessperspektive

7.1.4.3 Partnerperspektive

7.1.4.4 Kundenperspektive

7.1.4.5 Finanzperspektive

7.1.4.6 In der BSC nicht berücksichtigte Strategien

7.1.4.7 Zusammenfassung und Interpretation

7.2 Fallbeispiel Versicherung

7.2.1 Das Unternehmen

7.2.1.1 Steckbrief

7.2.1.2 E-business Fallbeispiel

7.2.1.3 Mission

7.2.1.4 Vision und Ziele

7.2.2 Bewertung der e-business Investition

7.2.2.1 Potenziale

7.2.2.2 Umsetzung der B2B Lösung - Public Site

7.2.3 E-business Strategien

7.2.3.1 Finanzielle Auswirkungen

7.2.3.2 Potenzialnutzung

7.2.3.3 Umsetzung

7.2.3.4 Übersicht

7.2.3.5 Weitere Schritte

7.2.3.6 Zusammenfassung

8 Zusammenfassung und Schlussfolgerungen

Zielsetzung und Themen

Die Arbeit analysiert die Herausforderungen bei der Bewertung von e-business-Investitionen, für die klassische Finanzkennzahlen oft unzureichend sind. Ziel ist die Entwicklung eines Controlling-Instruments auf Basis der Balanced Scorecard (BSC), um den wirtschaftlichen Nutzen von e-business-Strategien und deren Umsetzung ganzheitlich bewertbar und steuerbar zu machen.

• Bewertungsmethoden für e-business-Investitionen unter Einbeziehung immaterieller Werte
• Integration von e-business in Unternehmensstrategien und Geschäftsprozesse
• Einsatz der Balanced Scorecard zur operativen und strategischen Steuerung
• Etablierung spezifischer Kennzahlensysteme und Frühindikatoren
• Praktische Anwendung anhand von Fallbeispielen aus der Nahrungsmittel- und Versicherungsbranche

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Beleuchtet die Schwierigkeiten bei der Bewertung von e-business-Investitionen und definiert die Zielsetzung, eine BSC als Controlling-Instrument zu entwickeln.

2. Merkmale von e-business Systemen: Definiert e-business als internetgestützte Prozessoptimierung und erläutert die wesentlichen Nutzungspotenziale wie Kostenreduktion und Komplexitätsbeherrschung.

3. Dimensionen des e-business: Klassifiziert e-business-Aktivitäten anhand funktionaler Dimensionen, Akteuren, Transaktionsphasen und Integrationsformen.

4. Bewertung von e-business Investitionen: Analysiert verschiedene Methoden der Wirtschaftlichkeitsrechnung und diskutiert Ansätze wie die Prozesskostenrechnung und das Hedonistische Modell.

5. Anforderungen an die Bewertung der e-business Umsetzung: Untersucht die Rolle immaterieller Vermögenswerte und die Notwendigkeit, zwischen der Chaosfalle und der Bürokratiefalle zu navigieren.

6. Entwicklung einer e-business Balanced Scorecard: Detailliert den stufenweisen Aufbau der BSC, inklusive spezifischer Perspektiven wie der Einführungsperspektive und der Partnerperspektive.

7. Fallbeispiele: Demonstriert die Anwendung der entwickelten Controlling-Methodik anhand von Beispielen aus der Nahrungsmittelindustrie und dem Versicherungswesen.

8. Zusammenfassung und Schlussfolgerungen: Fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt die Eignung der BSC als ganzheitliches Steuerungsinstrument für e-business-Aktivitäten.

Schlüsselwörter

Balanced Scorecard, e-business Controlling, Investitionsbewertung, Prozesskostenrechnung, Werttreiber, Strategische Zielsetzung, Potenzialanalyse, Leistungsindikatoren, Frühindikatoren, Wertschöpfungskette, Wirtschaftlichkeitsrechnung, Immaterielle Werte, Unternehmensführung, Prozessoptimierung, Kostenersparnis

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Herausforderung, den Wert von e-business-Systemen und Umsetzungsstrategien präzise zu erfassen, da diese oft nicht mit klassischen Finanzkennzahlen allein bewertet werden können.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen sind die ökonomische Bewertung von e-business-Investitionen, die strategische Ausrichtung von e-business-Projekten sowie die Entwicklung eines flexiblen Controlling-Instruments auf Basis der Balanced Scorecard.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist die Erstellung eines ganzheitlichen Controlling-Instruments (e-business BSC), das über rein monetäre Größen hinausgeht und durch sogenannte Werttreiber die strategische Umsetzung und Zielerreichung messbar macht.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es werden Ansätze aus der Wirtschaftlichkeitsrechnung (z.B. Discounted Cash Flow), der Prozesskostenrechnung und dem Hedonistischen Modell mit dem Managementkonzept der Balanced Scorecard kombiniert und auf e-business-spezifische Bedürfnisse adaptiert.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von e-business-Merkmalen, die Analyse der Dimensionen, die detaillierte Vorstellung der Bewertungsansätze sowie die Ableitung und Strukturierung einer e-business-BSC inkl. der Definition spezifischer Kennzahlen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind Balanced Scorecard, e-business Controlling, Werttreiber, Prozesskostenrechnung und die strategische Potenzialanalyse.

Wie wird in den Fallbeispielen der Mehrwert für die Versicherungsbranche bewertet?

Am Beispiel einer Versicherung wird gezeigt, wie eine BSC für eine "Public Site" entwickelt wird, wobei strategische Ziele wie Interaktion und Servicequalität durch definierte, messbare Indikatoren in einem Portalkonzept operationalisiert werden.

Warum reicht eine klassische Investitionsrechnung für e-business Projekte oft nicht aus?

Klassische Rechnungen erfassen oft nur direkte Kosten und Umsätze, während e-business-Vorteile wie gesteigerte Kundenzufriedenheit, verbesserte Prozessabläufe oder strategische Marktpräsenz häufig qualitativer Natur sind und sich nur schwer unmittelbar monetär quantifizieren lassen.