Social Media: Eine Herausforderung im integrierten Kommunikationsmix

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Vorgehensweise

2 Integrierte Kommunikation

2.1 Begriffsbestimmung

2.2 Kommunikationsdefizite und Integrationsbedarf

2.3 Aufgaben und Ziele der integrierten Kommunikation

2.4 Formen der integrierten Kommunikation

2.4.1 Klassische Formen der Integration

2.4.2 Crossmedia als Teilbereich der integrierten Kommunikation

2.5 Barrieren der integrierten Kommunikation in der Kommunikationspraxis

2.6 Umsetzung der Strategie der integrierten Kommunikation

2.6.1 Konzeptpapier der integrierten Kommunikation

2.6.2 Anforderungen an Personal und Management

3 Social Media

3.1 Begriffsbestimmungen Social Media und Web 2.0

3.2 Theoretische Hintergründe

3.3 Formen von Social Media

3.4 Chancen von Social Media

3.4.1 Chancen aus Sicht der Nutzer

3.4.2 Chancen aus Sicht der Unternehmen

3.5 Risiken von Social Media

3.5.1 Risiken für Nutzer

3.5.2 Risiken für Unternehmen

3.6 Erfolgsfaktoren für erfolgreiches Social Media-Marketing

3.7 Zukünftige Trends

4 Integrierte Kommunikation unter Einbeziehung von Social Media

4.1 Funktionen von Social Media im integrierten Kommunikationsmix

4.1.1 Fördernde Funktion im integrierten Kommunikationsmix

4.1.2 Störende Funktion im integrierten Kommunikationsmix

4.2 Lösungsansätze

4.2.1 Integration von Social Media

4.2.2 Beeinflussungsmethoden der Online-Mundpropaganda

4.2.3 Reaktionsempfehlungen nach schlechter Online-Mundpropaganda

5 Schlussbetrachtung

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit analysiert die Herausforderungen, die durch das Aufkommen von Social Media und Web 2.0 für das Konzept der integrierten Kommunikation entstehen. Das primäre Ziel ist es, die integrierte Kommunikation als notwendige Unternehmensform im 21. Jahrhundert darzustellen, die neuen digitalen Entwicklungen zu bewerten und eine Strategie zu entwickeln, wie Social Media erfolgreich in den Kommunikationsmix integriert werden können.

• Grundlagen und Barrieren der integrierten Kommunikation
• Entwicklung und Formen von Social Media und Web 2.0
• Chancen und Risiken für Nutzer und Unternehmen
• Strategische und operative Integration von Social Media
• Umgang mit Online-Mundpropaganda

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problematik der integrierten Kommunikation durch den Aufstieg von Social Media ein und definiert die Zielsetzung sowie die Vorgehensweise der Bachelorarbeit.

2 Integrierte Kommunikation: Dieses Kapitel erläutert theoretische Grundlagen, Kommunikationsdefizite, verschiedene Formen der Integration (inhaltlich, formal, zeitlich) sowie Barrieren in der Praxis.

3 Social Media: Hier werden Definitionen von Social Media und Web 2.0, theoretische Hintergründe, verschiedene Plattformtypen, Chancen und Risiken sowie Erfolgsfaktoren für Social Media-Marketing behandelt.

4 Integrierte Kommunikation unter Einbeziehung von Social Media: Das Kapitel verknüpft die beiden Kernbereiche und bietet Lösungsansätze zur strategischen Integration, zur Steuerung der Online-Mundpropaganda und zum Umgang mit Kritik.

5 Schlussbetrachtung: Dieses Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und zieht ein Fazit bezüglich der Notwendigkeit einer hybriden Integrationsstrategie.

Schlüsselwörter

Integrierte Kommunikation, Social Media, Web 2.0, Unternehmenskommunikation, Online-Mundpropaganda, Word of Mouth, Crossmedia, Marketingstrategie, Kommunikationsmix, Kundendialog, User Generated Content, Kundenbeziehungen, Erfolgskontrolle, virales Marketing, Branding.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Herausforderung, Social Media als neuen Kommunikationskanal effektiv in die klassische Strategie der integrierten Unternehmenskommunikation zu integrieren.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Arbeit behandelt die Konzepte der integrierten Kommunikation, die Besonderheiten der Social-Media-Welt, deren Chancen und Risiken für Unternehmen sowie Methoden zur strategischen Verknüpfung beider Bereiche.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen trotz der schwindenden direkten Kontrolle über Kommunikationsinhalte im Social Web ein einheitliches Markenbild wahren können.

Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Autorin?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und nutzt aktuelle Unternehmensbefragungen (u.a. von Manfred Bruhn) sowie konkrete Fallbeispiele zur Veranschaulichung der theoretischen Konzepte.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Aufarbeitung der integrierten Kommunikation, eine detaillierte Analyse von Social Media und eine Synthese, in der Lösungsansätze zur Integration und zum Umgang mit Online-Kritik erarbeitet werden.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit am besten charakterisieren?

Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie "Integrierte Kommunikation", "Social Media Marketing", "Online-Mundpropaganda" und "Unternehmensstrategie" beschreiben.

Welche Rolle spielt das Unternehmen Coca-Cola in der Arbeit?

Coca-Cola dient im praktischen Teil der Arbeit als Fallbeispiel, um die erfolgreiche Umsetzung von inhaltlicher, formaler und zeitlicher Integration im Social Web zu illustrieren.

Warum wird der Fall "United Airlines / Dave Carroll" in der Arbeit angeführt?

Dieser Fall illustriert drastisch die Risiken unzureichenden Beschwerdemanagements im Social Web und dient als negative Fallstudie, um Reaktionsempfehlungen bei negativer Mundpropaganda abzuleiten.