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Titel: Optimización de la calidad del servicio con el modelo SERVQUAL. Estrategias para la atención al cliente en la Frutería Siempre Verde

Optimización de la calidad del servicio con el modelo SERVQUAL. Estrategias para la atención al cliente en la Frutería Siempre Verde

Diplomarbeit, 2023
197 Seiten, Note: 20

Ingenieurwissenschaften - Maschinenbau

La calidad del servicio al cliente es un factor clave para el éxito empresarial. Este estudio aplica el modelo SERVQUAL para analizar la calidad del servicio en la Frutería Siempre Verde, ubicada en el estado de Lara, y desarrollar estrategias de mejora. El modelo SERVQUAL evalúa la calidad del servicio a través de cinco dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El objetivo es identificar deficiencias en la atención al cliente y proponer soluciones prácticas para su optimización. Esta investigación proporciona a las empresas herramientas valiosas para mejorar su calidad de servicio, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer su competitividad.

Details

Titel
Optimización de la calidad del servicio con el modelo SERVQUAL. Estrategias para la atención al cliente en la Frutería Siempre Verde
Hochschule
Universidad Central de Venezuela  (ucla)
Veranstaltung
Trabajo especial de grado
Note
20
Autor
Erscheinungsjahr
2023
Seiten
197
Katalognummer
V1564102
ISBN (Buch)
9783389150610
Sprache
Spanisch
Schlagworte
modelo serqual atención al cliente calidad servicio Optimización del servicio al cliente Modelo SERVQUAL Mejora de la calidad del servicio Estrategias para la satisfacción del cliente Gestión de calidad en el comercio minorista
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Yohan Falcon (Autor:in), 2023, Optimización de la calidad del servicio con el modelo SERVQUAL. Estrategias para la atención al cliente en la Frutería Siempre Verde, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/1564102

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