Methoden und Technologien zur Steuerung des Dialogmarketing

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1. ZIELSETZUNG
• 1.2. METHODISCHE VORGEHENSWEISE
• 2. Theoretische Grundlagen zum Dialogmarketing
• 2.1. Entwicklung und Einteilung des Dialogmarketing
• 2.2. Funktionen und Potentiale des Dialogmarketing
• 2.3. Dialogmarketing-Infrastruktur
• 2.3.1. Organisatorische Infrastruktur
• 2.3.2. Technische Infrastruktur
• 2.4. Problemfelder im Dialogmarketing
• 2.4.1. Offenheit der Dialogergebnisse
• 2.4.2. Gesellschaftliche Rahmenbedingungen und rechtliche Aspekte
• 2.4.3. Bestimmung des Individualisierungsgrads in der Dialogkommunikation
• 3. Methoden zur Steuerung des Dialogmarketing
• 3.1. Steuerungskonzepte für das Dialogmarketing
• 3.2. Der Kreislauf des Dialogmarketing
• 3.3. Betrachtung der Prozessphasen des Dialogmarketing
• 3.3.1. Situationsanalyse
• 3.3.2. Marketingziele bestimmen
• 3.3.3. Zielgruppen segmentieren & selektieren
• 3.3.4. Festlegung der Dialogmarketing-Strategie (Strategische Planungsebene)
• 3.3.5. Entwicklung des Dialogmarketing-Konzepts (Operative Planungsebene)
• 3.3.6. Durchführung der Dialogmarketing-Kampagne
• 3.3.7. Reporting
• 3.3.8. Festlegung des Dialogmarketing-Budgets
• 3.3.9. Kundenprofilierung
• 4. Technologien zur Unterstützung des Dialogmarketing
• 4.1. Database-Marketing
• 4.2. Customer Relationship Management
• 4.3. Identifikation geeigneter Software-Lösungen
• 4.4. Analyse ausgewählter Software-Produkte/Anbieter
• 4.5. Softwarelösungen von EMM-Software-Anbietern
• 4.5.1. Unica
• 4.5.1.1. Unica Software-Angebot für Dialogmarketing
• 4.5.1.2. Ergebnisse des Fragebogens: Unica
• 4.5.2. SAS
• 4.5.2.1. SAS Software-Angebot für Dialogmarketing
• 4.5.2.2. Ergebnisse des Fragebogens: SAS
• 4.5.3. Infor
• 4.5.3.1. Infor Software-Angebot für Dialogmarketing
• 4.5.3.2. Ergebnisse des Fragebogens: Infor
• 4.6. Softwarelösungen von Dialogmarketing-Dienstleistern
• 4.6.1. arvato - AZ Direct
• 4.6.1.1. arvato AZ Direct Sofware-Angebot für Dialogmarketing
• 4.6.1.2. Ergebnisse des Fragebogens: arvato AZ Direct
• 4.6.2. Sattler & Eichinger
• 4.6.2.1. Sattler & Eichinger Angebot für Dialogmarketing
• 4.6.2.2. Ergebnisse des Fragebogens: Sattler & Eichinger
• 4.7. Zusammenfassung der Dialogmarketing-Software-Analysen
• 5. Resümee

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Masterarbeit befasst sich mit der Steuerung des Dialogmarketings. Sie analysiert die verschiedenen Methoden und Technologien, die zur optimalen Gestaltung und Implementierung von Dialogmarketing-Kampagnen eingesetzt werden können. Der Schwerpunkt liegt auf der Integration von technologischen Lösungen in die strategische Planung und operative Durchführung von Dialogmarketing-Aktivitäten. Die Arbeit befasst sich mit folgenden Themenschwerpunkten: * **Entwicklung und Einteilung des Dialogmarketings:** Die Arbeit analysiert die Entstehung und Entwicklung des Dialogmarketings sowie die verschiedenen Formen und Ausprägungen dieser Marketingstrategie. * **Methoden zur Steuerung des Dialogmarketings:** Es werden verschiedene Steuerungskonzepte und -methoden vorgestellt, die für die Planung und Umsetzung von Dialogmarketing-Kampagnen relevant sind. * **Technologien zur Unterstützung des Dialogmarketings:** Die Arbeit untersucht verschiedene Technologien wie Database-Marketing und Customer Relationship Management (CRM), die zur Unterstützung des Dialogmarketings eingesetzt werden. * **Analyse von Software-Lösungen:** Die Arbeit analysiert Software-Produkte von verschiedenen Anbietern, die für die Umsetzung von Dialogmarketing-Kampagnen relevant sind. * **Integration von Technologie in die strategische Planung:** Der Fokus liegt auf der Frage, wie technologische Lösungen optimal in die strategische Planung und die operative Durchführung von Dialogmarketing-Kampagnen integriert werden können.

Zusammenfassung der Kapitel

**Kapitel 1** führt in das Thema der Masterarbeit ein und beschreibt die Zielsetzung sowie die methodische Vorgehensweise.

**Kapitel 2** beleuchtet die theoretischen Grundlagen des Dialogmarketings. Es werden die Entwicklung und Einteilung des Dialogmarketings, seine Funktionen und Potentiale sowie die relevanten infrastrukturellen Aspekte diskutiert.

**Kapitel 3** befasst sich mit den verschiedenen Methoden zur Steuerung des Dialogmarketings. Es werden Steuerungskonzepte, der Kreislauf des Dialogmarketings und die einzelnen Prozessphasen, wie z.B. Situationsanalyse, Zielgruppendefinition und Strategieentwicklung, behandelt.

**Kapitel 4** untersucht Technologien, die zur Unterstützung des Dialogmarketings eingesetzt werden.

Schlüsselwörter

Dialogmarketing, Steuerung, Methoden, Technologien, Database-Marketing, Customer Relationship Management (CRM), Software-Lösungen, strategische Planung, operative Planung, Integration, Marketingstrategie, Kampagnen, Kundenprofilierung.