Methoden und Technologien zur Steuerung des Dialogmarketing

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Zielsetzung

1.2. Methodische Vorgehensweise

2. Theoretische Grundlagen zum Dialogmarketing

2.1. Entwicklung und Einteilung des Dialogmarketing

2.2. Funktionen und Potentiale des Dialogmarketing

2.3. Dialogmarketing-Infrastruktur

2.3.1. Organisatorische Infrastruktur

2.3.2. Technische Infrastruktur

2.4. Problemfelder im Dialogmarketing

2.4.1. Offenheit der Dialogergebnisse

2.4.2. Gesellschaftliche Rahmenbedingungen und rechtliche Aspekte

2.4.3. Bestimmung des Individualisierungsgrads in der Dialogkommunikation

3. Methoden zur Steuerung des Dialogmarketing

3.1. Steuerungskonzepte für das Dialogmarketing

3.2. Der Kreislauf des Dialogmarketing

3.3. Betrachtung der Prozessphasen des Dialogmarketing

3.3.1. Situationsanalyse

3.3.2. Marketingziele bestimmen

3.3.3. Zielgruppen segmentieren & selektieren

3.3.4. Festlegung der Dialogmarketing-Strategie (Strategische Planungsebene)

3.3.5. Entwicklung des Dialogmarketing-Konzepts (Operative Planungsebene)

3.3.6. Durchführung der Dialogmarketing-Kampagne

3.3.7. Reporting

3.3.8. Festlegung des Dialogmarketing-Budgets

3.3.9. Kundenprofilierung

4. Technologien zur Unterstützung des Dialogmarketing

4.1. Database-Marketing

4.2. Customer Relationship Management

4.3. Identifikation geeigneter Software-Lösungen

4.4. Analyse ausgewählter Software-Produkte/Anbieter

4.5. Softwarelösungen von EMM-Software-Anbietern

4.5.1. Unica

4.5.1.1. Unica Software-Angebot für Dialogmarketing

4.5.1.2. Ergebnisse des Fragebogens: Unica

4.5.2. SAS

4.5.2.1. SAS Software-Angebot für Dialogmarketing

4.5.2.2. Ergebnisse des Fragebogens: SAS

4.5.3. Infor

4.5.3.1. Infor Software-Angebot für Dialogmarketing

4.5.3.2. Ergebnisse des Fragebogens: Infor

4.6. Softwarelösungen von Dialogmarketing-Dienstleistern

4.6.1. arvato - AZ Direct

4.6.1.1. arvato AZ Direct Software-Angebot für Dialogmarketing

4.6.1.2. Ergebnisse des Fragebogens: arvato AZ Direct

4.6.2. Sattler & Eichinger

4.6.2.1. Sattler & Eichinger Angebot für Dialogmarketing

4.6.2.2. Ergebnisse des Fragebogens: Sattler & Eichinger

4.7. Zusammenfassung der Dialogmarketing-Software-Analysen

5. Resümee

Zielsetzung & Themen der Arbeit

Das Hauptziel der vorliegenden Arbeit besteht darin, ein umfassendes, theoretisch fundiertes Dialogmarketing-Prozessmodell zu entwickeln und zu analysieren, welche Phasen dieses Prozesses besonders stark durch moderne Informationstechnologien unterstützt werden können. Die Arbeit untersucht dabei den aktuellen Markt für spezialisierte Dialogmarketing-Softwarelösungen, um Empfehlungen für eine effektive technologische Unterstützung des Dialogmarketing-Prozessablaufs zu geben.

• Theoretische Fundierung des Dialogmarketings und seiner Prozessphasen.
• Entwicklung eines kampagnenorientierten Dialogmarketing-Prozessmodells.
• Analyse und Bewertung führender globaler und lokaler Softwareanbieter.
• Untersuchung der technischen Unterstützungsmöglichkeiten für Kernaktivitäten wie Kundensegmentierung, Kampagnenplanung und Reporting.
• Ableitung von Entscheidungshilfen für die Auswahl geeigneter Softwarelösungen in der Unternehmenspraxis.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Beschreibt die Herausforderungen durch Informationsüberflutung und die Notwendigkeit des Übergangs vom klassischen Massenmarketing zum dialogorientierten Kundenbeziehungsmanagement.

2. Theoretische Grundlagen zum Dialogmarketing: Erläutert zentrale Begriffsabgrenzungen, die Entwicklung sowie die Funktionen, Potentiale und infrastrukturellen Voraussetzungen für ein erfolgreiches Dialogmarketing.

3. Methoden zur Steuerung des Dialogmarketing: Präsentiert Steuerungsansätze und ein detailliertes Prozessmodell für das Dialogmarketing, das als Grundlage für die spätere Software-Analyse dient.

4. Technologien zur Unterstützung des Dialogmarketing: Analysiert den Markt für Dialogmarketing-Software, vergleicht führende Anbieter (Unica, SAS, Infor) sowie spezialisierte Dienstleister (arvato, Sattler & Eichinger) und bietet eine Entscheidungshilfe für die Softwarewahl.

5. Resümee: Führt die zentralen Erkenntnisse zusammen und betont die strategische Bedeutung von technologischer Unterstützung für die Erhaltung profitabler Kundenbeziehungen in gesättigten Märkten.

Schlüsselwörter

Dialogmarketing, Kundenbeziehungsmanagement, Customer Relationship Management, CRM, Softwarelösungen, Datenbankmarketing, Kundenprofilierung, Kampagnenmanagement, Prozessmodell, Zielgruppensegmentierung, Response-Management, Marketingautomatisierung, Datenanalyse, Data-Mining, Kundenwert.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der theoretischen Konzeption und der praktischen technologischen Unterstützung des Dialogmarketings in Unternehmen.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen umfassen die Prozessphasen des Dialogmarketings, die Anforderungen an eine IT-Infrastruktur sowie die Evaluation spezialisierter Softwarelösungen am Markt.

Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?

Das Hauptziel ist es, ein allgemeines Dialogmarketing-Prozessmodell zu definieren und zu analysieren, welche Unterstützung durch Softwarelösungen möglich ist, um Effizienz und Kundenbindung zu erhöhen.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Es erfolgt eine fundierte Literaturrecherche zur Theoriebildung, kombiniert mit einer qualitativen Analyse und schriftlichen Befragung von Softwareanbietern und Dienstleistern.

Was behandelt der Hauptteil?

Der Hauptteil erörtert zunächst die theoretischen Grundlagen und Steuerungskonzepte, gliedert den Dialogmarketing-Prozess in Phasen und bewertet abschließend verschiedene Softwarelösungen basierend auf spezifischen Kriterien.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?

Zu den wichtigsten Begriffen zählen Dialogmarketing, Customer Relationship Management (CRM), Kundenprofilierung, Kampagnenmanagement und Data-Mining.

Warum ist das Infor CRM-System laut der Untersuchung relevant?

Infor CRM Epiphany zeichnet sich durch eine starke Integration des „Interaction Advisor“-Moduls aus, das automatisiertes Opportunity-Management und Echtzeit-Optimierung ermöglicht.

Was macht Unica laut der Analyse zu einem Marktführer?

Unica fokussiert sich rein auf Enterprise Marketing Management Software und bietet ein hochgradig spezialisiertes und modulares System, das alle Phasen des Dialogmarketing-Prozesses abdeckt.