Digitalisierung des Marketingcontrollings. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Methodik

2.1 Recherche-Strategie und Auswahlkriterien

2.2 Prozess der Datenerhebung und Ergebnis

3 Definitionen

3.1 Controlling & Marketingcontrolling

3.2 Digitalisierung & Social Media

3.2.1 Social Media Kanäle

3.3 Social Media Controlling

3.4 Abgrenzung Social Media Controlling vs. Social Media Monitoring

4 Hauptteil

4.1 Kennzahlen und Tools des Social Media Controllings

4.1.1 Erfolgsmessung durch KPI’s

4.1.2 Konzepte zur Messung des Social Media Erfolgs

4.1.3 Software und Dashboard’s

4.1.4 Grenzen von Kennzahlen und Monitoring

5 Aktuelle und zukünftige Anwendung

6 Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen des Social Media Controllings im Kontext einer fortschreitenden Digitalisierung mit dem Ziel, einen Konsens über das Verständnis dieses Feldes zu erarbeiten und Handlungsoptionen für Unternehmen zur Erfolgsmessung aufzuzeigen.

• Systematische Literaturanalyse zum aktuellen Forschungsstand des Social Media Controllings.
• Abgrenzung von verwandten Konzepten wie Social Media Monitoring.
• Analyse und Vergleich etablierter Kennzahlensysteme zur Erfolgsmessung.
• Kritische Reflexion der Einsatzmöglichkeiten von Softwarelösungen und Dashboards.
• Diskussion infrastruktureller und rechtlicher Herausforderungen, insbesondere des Datenschutzes.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die steigende Relevanz von Social Media Aktivitäten im Marketing-Mix und begründet die Notwendigkeit eines strukturierten Controllings.

2 Methodik: Dieses Kapitel erläutert das Vorgehen mittels eines systematischen Reviews, um relevante Fachliteratur zu identifizieren und den Forschungsstand fundiert aufzubereiten.

3 Definitionen: Hier werden zentrale Begriffe wie Controlling, Marketingcontrolling, Digitalisierung sowie Social Media definiert und voneinander sowie zum Social Media Monitoring abgegrenzt.

4 Hauptteil: Der Hauptteil analysiert spezifische Kennzahlen, Kennzahlensysteme und Softwarelösungen für das Social Media Controlling und reflektiert deren praktische Grenzen.

5 Aktuelle und zukünftige Anwendung: Dieses Kapitel betrachtet die dynamische Wandlung der Social Media Landschaft und leitet Implikationen für die zukünftige Praxis und Forschung ab.

6 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Chancen und Limitationen zusammen und betont die Notwendigkeit einer individuellen, ganzheitlichen Controlling-Strategie für Unternehmen.

Schlüsselwörter

Social Media, Controlling, Marketingcontrolling, Digitalisierung, Erfolgsmessung, Key Performance Indicator, KPI, Social Media Monitoring, Kennzahlensysteme, Dashboard, Datenschutz, Strategie, Unternehmenskommunikation, Wertschöpfung, Influencer Marketing.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das zentrale Anliegen dieser Bachelorarbeit?

Die Arbeit analysiert kritisch die Möglichkeiten und Grenzen des Social Media Controllings sowie dessen Rolle bei der Steuerung und Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten in Zeiten fortschreitender Digitalisierung.

Welche Themenfelder stehen im Fokus der Untersuchung?

Die Schwerpunkte liegen auf der Definition und Abgrenzung von Begriffen, der Vorstellung verschiedener Kennzahlenmodelle, der Nutzung von Analysesoftware sowie der Bewertung rechtlicher Herausforderungen wie des Datenschutzes.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das Ziel ist es, durch eine systematische Aufarbeitung des Forschungsstandes eine einheitliche Grundlage zu schaffen und Unternehmen bei der Implementierung eines zielorientierten Controlling-Konzepts zu unterstützen.

Welche wissenschaftliche Methode wird angewandt?

Die Arbeit stützt sich auf einen systematischen Review, bei dem Fachliteratur aus verschiedenen Datenbanken nach festgelegten Ein- und Ausschlusskriterien analysiert und verknüpft wurde.

Was umfasst der Hauptteil der Arbeit?

Der Hauptteil befasst sich mit der Messbarkeit von Social Media Erfolgen durch Kennzahlen, der Strukturierung dieser in Kennzahlensystemen (wie den "4 Social C's") sowie den Anforderungen an Monitoring-Tools.

Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?

Die zentralen Begrifflichkeiten umfassen Social Media Controlling, Performance-Messung, Kennzahlensysteme, Marketing-Return-on-Invest und die digitale Transformation der Unternehmenssteuerung.

Warum gibt es laut Autor keine "perfekte" Lösung für das Social Media Controlling?

Aufgrund der hohen Diversität von Unternehmen, deren individuellen Zielen und der schnellen Dynamik sowohl der Plattformen als auch der rechtlichen Rahmenbedingungen ist eine universelle Standardlösung für alle Fälle undurchführbar.

Warum spielt der Datenschutz eine so kritische Rolle im untersuchten Kontext?

Neue Datenschutzbestimmungen und die Komplexität der Nutzerüberwachung schränken die volle Nutzbarkeit vieler Analyse-Suiten ein, was die Erfassung präziser Kennzahlen zu einer Herausforderung macht.