Warenkorbabbrüche im M-Commerce. Eine quantitative Studie zum Einkaufsverhalten der Generation Z

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Hinführung zum Thema

1.1 Problemstellung

1.2 Zielsetzung

1.3 Aufbau und Methodik

2 E-Commerce

2.1 Definition

Business-to-Consumer (B2C)

2.2 M-Commerce

3 Generation Z

3.1 Charakteristik

3.2 Informationsverhalten

3.3 Kaufverhalten

4 Warenkorbabbrüche

4.1 Definition

4.2 Warenkorbabbrüche Mobile Shop

4.3 Gründe für Warenkorbabbrüche

4.4 Strategien gegen Warenkorbabbrüche

5 Methodischer Teil

5.1 Hypothesengewinnung

5.2 Forschungsdesign

5.3 Erhebungsmethode

5.4 Gütekriterien

5.5 Pre-Tests

5.6 Aufbau des Fragebogens

5.7 Verwendete Testverfahren

5.8 Stichprobenauswahl

6 Empirische Ergebnisse

6.1 Datenbereinigung der Stichprobe

6.2 Zusammenfassung der Ergebnisse

6.3 Hypothesenüberprüfung

7 Conclusio

7.1 Beantwortung der Forschungsfragen

7.1.1 Beantwortung der Subforschungsfragen

7.1.2 Beantwortung der Hauptforschungsfrage

7.2 Handlungsempfehlung

7.3 Limitation und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die komplexen Ursachen für Warenkorbabbrüche im Mobile Shopping bei der Generation Z in Österreich zu untersuchen und fundierte Lösungsansätze zu entwickeln. Die Forschungsfrage konzentriert sich darauf, kritische Faktoren für Abbrüche zu identifizieren und unternehmensrelevante Gegenmaßnahmen wie eine optimierte Benutzerführung oder personalisierte Interaktionsstrategien abzuleiten.

• Analyse des E-Commerce und Mobile-Commerce Umfelds
• Charakterisierung und Kaufverhalten der Generation Z
• Quantitative Analyse der Gründe für Warenkorbabbrüche
• Ableitung von Strategien zur Minimierung von Kaufabbrüchen
• Evaluation von Maßnahmen wie Exit-Intent-Popups und Erinnerungs-E-Mails

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik des E- und M-Commerce ein, beleuchtet die Relevanz der Generation Z und definiert die Problemstellung sowie das Forschungsziel.

2 E-Commerce: Hier werden grundlegende Definitionen des elektronischen Handels vorgenommen und die verschiedenen Geschäftsbereiche wie B2C und M-Commerce erläutert.

3 Generation Z: Dieses Kapitel analysiert die spezifischen Charakteristika, sowie das Informations- und Kaufverhalten der jüngsten Generation.

4 Warenkorbabbrüche: Es wird definiert, was einen Warenkorbabbruch kennzeichnet und welche Gründe bzw. Gegenstrategien im Mobile-Kontext relevant sind.

5 Methodischer Teil: Die wissenschaftliche Vorgehensweise, das Forschungsdesign, die Erhebungsmethode mittels Online-Umfrage sowie die Hypothesenbildung werden detailliert beschrieben.

6 Empirische Ergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die Datenbereinigung, die Auswertung der Umfrageergebnisse und die Überprüfung der aufgestellten Hypothesen.

7 Conclusio: Die Arbeit schließt mit der Beantwortung der Forschungsfragen, konkreten Handlungsempfehlungen für Unternehmen und einem Ausblick auf den zukünftigen Forschungsbedarf.

Schlüsselwörter

Warenkorbabbruch, M-Commerce, Generation Z, Online-Einkaufsverhalten, mobile Geräte, Kaufentscheidung, Nutzererfahrung, Preistransparenz, Sicherheitsbedenken, digitale Transformation, Konversionsrate, Customer Engagement, Online-Shop, digitale Medien, personalisiertes Marketing.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Masterarbeit im Wesentlichen?

Die Masterarbeit befasst sich mit der Analyse der Gründe für Warenkorbabbrüche bei Konsumenten der Generation Z im Mobile-Commerce in Österreich sowie der Ableitung strategischer Maßnahmen für Unternehmen.

Welche zentralen Themenfelder behandelt die Arbeit?

Zu den Kernbereichen gehören das allgemeine E-Commerce-Umfeld, die Besonderheiten der Generation Z, die theoretischen und empirischen Hintergründe von Warenkorbabbrüchen und Faktoren zur Steigerung der Kaufmotive.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das primäre Ziel ist es, die Herausforderungen durch hohe Warenkorbabbruchsraten im Mobile Shopping für die Generation Z zu verstehen und Handlungsempfehlungen zu geben, um diese Abbrüche zu minimieren.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturrecherche und einer deskriptiven quantitativen Primärforschung, die mittels eines Online-Fragebogens bei der Zielgruppe "Generation Z in Österreich" durchgeführt wurde.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der theoretische Hauptteil umfasst die Einordnung von E-Commerce und M-Commerce, eine tiefgehende Analyse der Generation Z, Definitionen von Warenkorbabbrüchen und Strategien zur Vermeidung bzw. zum Umstimmen abgebrochener Einkäufe.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Schlüsselbegriffe sind Warenkorbabbruch, mobile Einkaufsplattformen, Generationsspezifisches Konsumverhalten, Sicherheitsaspekte beim Online-Kauf und Preistransparenz.

Welche Rolle spielt die Generation Z für den E-Commerce laut Autor?

Die Generation Z repräsentiert die Konsumenten der Zukunft, die technisch versiert sind und, da sie mit der Digitalisierung aufgewachsen sind, ein grundlegend anderes Einkaufsverhalten sowie höhere Erwartungen an mobile Nutzererlebnisse stellen.

Ergeben die empirischen Daten signifikante Zusammenhänge bei der Wirksamkeit von Abbruch-E-Mails?

Ja, bei der Analyse der Hypothese zum Versand von E-Mails, die zur Rückkehr anregen, konnte ein statistisch signifikanter Zusammenhang zwischen solchen Erinnerungen und einer erfolgreichen Rückkehr zum Warenkorb festgestellt werden.