Der Einsatz von Suchmaschinenmarketing als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen am Beispiel FRESH Professional Services V.O.F.

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Ziel der Arbeit

1.2 Gang der Untersuchung

2. Neukundengewinnung im Internet

2.1 Die Bedeutung des Internets als Marketinginstrument

2.1.1 Soziodemografische und technische Voraussetzungen

2.1.2 Veränderung des Käuferverhaltens durch E-Commerce

2.2 Neukundengewinnung

2.2.1 Der Begriff Kunde

2.2.2 Der Einsatz von Interessentenmanagement zur Neukundengewinnung

2.2.3 Neukundenmanagement

2.2.4 Grundlagen der Informationsübertragung zwischen Anbieter und Nachfrager

2.2.5 Besonderheiten der Informationsübertragung im Internet

2.2.6 Das AIDA-Modell

3. Suchmaschinenmarketing

3.1 Grundlagen

3.1.1 Definition und Einordnung des Suchmaschinenmarketings in den Marketingkontext

3.1.2 Entwicklung und Bedeutung von Suchmaschinen als modernes Marketinginstrument

3.1.3 Typologien und Funktionsweisen von Suchdiensten

3.2 Search Engine Marketing

3.2.1 Keywords als Grundvoraussetzung für Suchmaschinenmarketing

3.2.2 Auswahlstrategie für Keywords

3.2.3 SEM-Werkzeuge am Beispiel Google

3.2.3.1 Google AdWords

3.2.3.2 Google AdSense

3.2.3.3 Google Analytics

3.3 Search Engine Optimization

3.3.1 OnSite-Optimierung

3.3.2 OffSite-Optimierung

3.4 Arten und Auswirkungen von Klickbetrug

3.5 Verbraucherschutz im Zusammenhang mit Suchmaschinenmarketing

4. Praxisbeispiel: FRESH Professional Service VOF

4.1 Vorstellung des Unternehmens, der Dienstleistung und den bisherigen Neukundengewinnungsmaßnahmen

4.2 Der Markttest: „Suchmaschinenmarketingkampagnen“

4.2.1 Theoretische Vorgehensweise und operative Durchführung des Markttests

4.2.2 Auswertung des Markttests

5. Management Summary

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, inwieweit Suchmaschinenmarketing (SEM) als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen effektiv eingesetzt werden kann. Ziel ist es, durch einen Markttest am Beispiel von "FRESH Professional Services VOF" Handlungsempfehlungen für die Gestaltung solcher Kampagnen abzuleiten und Erfolgsfaktoren sowie Hindernisse, wie etwa Klickbetrug, zu identifizieren.

• Grundlagen des Suchmaschinenmarketings (SEM & SEO)
• Methoden des Interessenten- und Neukundenmanagements im Internet
• Praktische Umsetzung eines Markttests mittels Google AdWords
• Analyse von Performance-Kennzahlen (CTR, Conversions, Kosten)
• Strategien zur Keyword-Auswahl und Erfolgsmessung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die steigende Relevanz des Suchmaschinenmarketings angesichts knapper werdender Werbebudgets und die Notwendigkeit für das Unternehmen FRESH, sich im Internet erfolgreich zu positionieren.

2. Neukundengewinnung im Internet: Dieses Kapitel erläutert die Bedeutung des Internets als Marketinginstrument und definiert Konzepte wie Interessentenmanagement, Neukundenmanagement und das AIDA-Modell im Kontext digitaler Transaktionen.

3. Suchmaschinenmarketing: Hier werden die theoretischen Grundlagen von SEM und SEO dargelegt, einschließlich Suchmaschinenfunktionen, Keyword-Strategien, SEM-Werkzeugen sowie Problematiken wie Klickbetrug und Verbraucherschutz.

4. Praxisbeispiel: FRESH Professional Service VOF: Dieses Kapitel beschreibt die praktische Durchführung und Auswertung eines Markttests mit Google AdWords, um die Wirksamkeit von Suchmaschinenmarketing für die spezifische Dienstleistung von FRESH zu evaluieren.

5. Management Summary: Die Management Summary fasst die wesentlichen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt Handlungsempfehlungen für zukünftige Marketingaktivitäten basierend auf den Testergebnissen.

Schlüsselwörter

Suchmaschinenmarketing, SEM, SEO, Google AdWords, Neukundengewinnung, Online-Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Conversion-Rate, Keyword-Analyse, Internetmarketing, Interessentenmanagement, Markttest, Google Analytics, Pay-per-Klick, Content-Netzwerk

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Master Thesis untersucht, wie Suchmaschinenmarketing als effizientes Werkzeug zur Neukundengewinnung für ein internetbasiertes Dienstleistungsunternehmen eingesetzt werden kann.

Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die Arbeit behandelt die Theorie des Online-Marketings, die Funktionsweisen von Suchdiensten, Strategien der Suchmaschinenwerbung sowie die praktische Analyse von Kampagnendaten.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Hauptziel ist die Evaluation der Praxistauglichkeit von Suchmaschinenmarketing-Kampagnen zur Steigerung der Neukundenaufträge bei "FRESH Professional Services VOF".

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird ein Feldexperiment in Form eines Markttests durchgeführt, wobei systematisch Daten über Google AdWords-Kampagnen über einen Zeitraum von 28 Tagen erhoben und analysiert wurden.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Block zu Online-Marketing und SEM sowie einen praktischen Block, in dem der Kampagnenaufbau und die Auswertung der Testergebnisse detailliert dargestellt werden.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Suchmaschinenmarketing, Neukundengewinnung, Google AdWords, Conversion-Rate und Online-Strategie charakterisieren.

Welchen Einfluss hatte das Vulkanausbruch-Ereignis auf die Ergebnisse?

Das Ereignis führte zu einem starken Anstieg des Informationsbedarfs und damit verbunden zu einem signifikanten, jedoch atypischen Anstieg der Conversion-Rate für die FRESH-Dienstleistung "Flug storniert".

Warum war das Content-Netzwerk bei diesem Test nicht erfolgreich?

Die Kampagnen im Content-Netzwerk scheiterten primär an einer zu engen und inhaltlich nicht passenden Selektion der Werbeplattformen über die Kategorie "Travel > Air Travel", was zu einer extrem geringen Einblendungsrate führte.