Der Einsatz von Suchmaschinenmarketing als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen am Beispiel FRESH Professional Services V.O.F.

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Ziel der Arbeit
• 1.2 Gang der Untersuchung
• 2. Neukundengewinnung im Internet
• 2.1 Die Bedeutung des Internets als Marketinginstrument
• 2.1.1 Soziodemografische und technische Voraussetzungen
• 2.1.2 Veränderung des Käuferverhaltens durch E-Commerce
• 2.2 Neukundengewinnung
• 2.2.1 Der Begriff Kunde
• 2.2.2 Der Einsatz von Interessentenmanagement zur Neukundengewinnung
• 2.2.3 Neukundenmanagement
• 2.2.4 Grundlagen der Informationsübertragung zwischen Anbieter und Nachfrager
• 2.2.5 Besonderheiten der Informationsübertragung im Internet
• 2.2.6 Das AIDA-Modell
• 3. Suchmaschinenmarketing
• 3.1 Grundlagen
• 3.1.1 Definition und Einordnung des Suchmaschinenmarketings in den Marketingkontext
• 3.1.2 Entwicklung und Bedeutung von Suchmaschinen als modernes Marketinginstrument
• 3.1.3 Typologien und Funktionsweisen von Suchdiensten
• 3.2 Search Engine Marketing
• 3.2.1 Keywords als Grundvoraussetzung für Suchmaschinenmarketing
• 3.2.2 Auswahlstrategie für Keywords
• 3.2.3 SEM-Werkzeuge am Beispiel Google
• 3.2.3.1 Google AdWords
• 3.2.3.2 Google AdSense
• 3.2.3.3 Google Analytics
• 3.3 Search Engine Optimization
• 3.3.1 OnSite-Optimierung
• 3.3.2 OffSite-Optimierung
• 3.4 Arten und Auswirkungen von Klickbetrug
• 3.5 Verbraucherschutz im Zusammenhang mit Suchmaschinenmarketing
• 4. Praxisbeispiel: FRESH Professional Service VOF
• 4.1 Vorstellung des Unternehmens, der Dienstleistung und den bisherigen Neukundengewinnungsmaßnahmen
• 4.2 Der Markttest: „Suchmaschinenmarketingkampagnen“
• 4.2.1 Theoretische Vorgehensweise und operative Durchführung des Markttests
• 4.2.2 Auswertung des Markttests
• 5. Management Summary

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit befasst sich mit der Einsatzmöglichkeit von Suchmaschinenmarketing als Instrument zur Neukundengewinnung bei internetbasierten Serviceleistungen. Am Beispiel von FRESH Professional Services VOF wird die Wirksamkeit dieser Marketingstrategie untersucht.

• Bedeutung des Internets als Marketinginstrument
• Neukundengewinnung im Internet
• Suchmaschinenmarketing und seine Funktionsweise
• Praktische Anwendung von Suchmaschinenmarketing
• Auswertung und Ergebnisse des Markttests

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, in der das Ziel der Arbeit und der Aufbau der Untersuchung dargestellt werden. Das zweite Kapitel befasst sich mit der Neukundengewinnung im Internet und beleuchtet die Bedeutung des Internets als Marketinginstrument, die soziodemografischen und technischen Voraussetzungen sowie die Veränderung des Käuferverhaltens durch E-Commerce. Es werden verschiedene Aspekte der Neukundengewinnung, wie der Begriff Kunde, der Einsatz von Interessentenmanagement, das Neukundenmanagement und die Informationsübertragung zwischen Anbieter und Nachfrager im Internet, behandelt. Das dritte Kapitel widmet sich dem Suchmaschinenmarketing. Es werden die Grundlagen des Suchmaschinenmarketings, die Entwicklung und Bedeutung von Suchmaschinen als modernes Marketinginstrument, die Typologien und Funktionsweisen von Suchdiensten, sowie Search Engine Marketing (SEM) und Search Engine Optimization (SEO) erläutert. Das vierte Kapitel präsentiert ein Praxisbeispiel mit FRESH Professional Services VOF, einem Unternehmen, das internetbasierte Dienstleistungen anbietet. Hier wird das Unternehmen und seine bisherigen Neukundengewinnungsmaßnahmen vorgestellt. Der Fokus liegt auf einem durchgeführten Markttest mit Suchmaschinenmarketingkampagnen. Die Arbeit schließt mit einem Management Summary, das die wichtigsten Ergebnisse und Schlussfolgerungen zusammenfasst.

Schlüsselwörter

Die Arbeit konzentriert sich auf die folgenden Schlüsselbegriffe und Themengebiete: Suchmaschinenmarketing, Neukundengewinnung, Internetmarketing, E-Commerce, Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM), Google AdWords, Google Analytics, FRESH Professional Services VOF, Markttest.