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Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Wahl der Themenstellung
- Zielsetzung und Problemstellung
- Vorgehensweise
- Grundlagen
- IT-Outsourcing
- Outsourcing allgemein
- Formen des IT-Outsourcings
- Chancen und Risiken
- Strategische Perspektive beim Outsourcing
- ITIL Version 2
- Business Perspective
- Planning to Implement Service Management
- Applications Management
- ICT Infrastructure Management
- Security Management
- Service Support
- Service Delivery
- COBIT 4.0
- PO (Planning and Organisation)
- AI (Acquisition and Implementation)
- DS (Delivery and Support)
- ME (Monitor and Evaluate)
- Zusammenfassung
- Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung
- Herausforderungen bei IT-Outsourcing-Beziehungen
- Opportunistisches Verhalten
- Compliance
- Steuerung durch IT-Sourcing-Governance
- Anforderungsmanagement
- Vertragsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Risikomanagement
- Performancemanagement
- Serviceverbesserung
- Zusammenfassung
- Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT
- ITIL v2
- Anforderungsmanagement
- Vertragsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Risikomanagement
- Performancemanagement
- Serviceverbesserung
- COBIT 4.0
- Anforderungsmanagement
- Vertragsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Risikomanagement
- Performancemanagement
- Serviceverbesserung
- Zusammenfassung
- Gemeinsamer Einsatz von ITIL und COBIT
- Mehrwert in der IT-Sourcing-Governance
- Anforderungsmanagement
- Vertragsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Risikomanagement
- Performancemanagement
- Serviceverbesserung
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Bachelorarbeit analysiert die Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL und COBIT. Der Fokus liegt dabei auf der Identifizierung und Beschreibung der wichtigsten Herausforderungen und Chancen in IT-Outsourcing-Beziehungen. Darüber hinaus untersucht die Arbeit, wie ITIL und COBIT als Frameworks zur Steuerung dieser Beziehungen eingesetzt werden können.
- IT-Outsourcing und seine Herausforderungen
- Die Frameworks ITIL und COBIT
- Der gemeinsame Einsatz von ITIL und COBIT zur Steuerung von IT-Outsourcing-Beziehungen
- Optimierung der IT-Sourcing-Governance
- Bewertung des Mehrwerts durch den kombinierten Einsatz von ITIL und COBIT
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Themenstellung, Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit darstellt. Im zweiten Kapitel werden die Grundlagen des IT-Outsourcings, ITIL Version 2 und COBIT 4.0 erläutert. Kapitel 3 behandelt die Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung, wobei die wichtigsten Herausforderungen und die Rolle der IT-Sourcing-Governance beleuchtet werden. In Kapitel 4 werden die Möglichkeiten der Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT detailliert betrachtet. Schließlich wird in Kapitel 5 der gemeinsame Einsatz von ITIL und COBIT im Kontext der IT-Sourcing-Governance analysiert und der Mehrwert dieser Kombination dargestellt.
Schlüsselwörter
IT-Outsourcing, ITIL, COBIT, IT-Sourcing-Governance, Anforderungsmanagement, Vertragsmanagement, Kommunikationsmanagement, Risikomanagement, Performancemanagement, Serviceverbesserung.
Häufig gestellte Fragen
Wie können ITIL und COBIT gemeinsam beim IT-Outsourcing helfen?
ITIL verbessert die Servicequalität, während COBIT die IT-Governance und Compliance stärkt. Zusammen ermöglichen sie eine effektivere Steuerung von Dienstleistern.
Was sind die größten Herausforderungen bei Outsourcing-Partnerschaften?
Zu den Kernproblemen gehören opportunistisches Verhalten der Partner, Compliance-Risiken sowie die Komplexität des Anforderungs- und Vertragsmanagements.
Welche Rolle spielt das Risikomanagement in der IT-Sourcing-Governance?
Es ist essenziell, um potenzielle Ausfälle oder Qualitätsmängel beim Dienstleister frühzeitig zu erkennen und proaktiv gegenzusteuern.
Was ist der Unterschied zwischen ITIL und COBIT?
ITIL ist der Quasi-Standard für das IT Service Management (Betrieb), während COBIT sich auf die übergeordnete Kontrolle und Ausrichtung der IT an den Unternehmenszielen konzentriert.
Wie wird die Performance eines IT-Dienstleisters gemessen?
Durch Performancemanagement-Strukturen, die in den Frameworks definiert sind, können Service-Level-Agreements (SLAs) überwacht und kontinuierlich verbessert werden.
Ende der Leseprobe aus 58 Seiten
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- Arbeit zitieren
- Marc Nippert (Autor:in), 2010, Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/159302
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