Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Wahl der Themenstellung

1.2 Zielsetzung und Problemstellung

1.3 Vorgehensweise

2 Grundlagen

2.1 IT-Outsourcing

2.1.1 Outsourcing allgemein

2.1.2 Formen des IT-Outsourcings

2.1.3 Chancen und Risiken

2.1.4 Strategische Perspektive beim Outsourcing

2.2 ITIL Version 2

2.2.1 Business Perspective

2.2.2 Planning to Implement Service Management

2.2.3 Applications Management

2.2.4 ICT Infrastructure Management

2.2.5 Security Management

2.2.6 Service Support

2.2.7 Service Delivery

2.3 COBIT 4.0

2.3.1 PO (Planning and Organisation)

2.3.2 AI (Acquisition and Implementation)

2.3.3 DS (Delivery and Support)

2.3.4 ME (Monitor and Evaluate)

2.4 Zusammenfassung

3 Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung

3.1 Herausforderungen bei IT-Outsourcing-Beziehungen

3.1.1 Opportunistisches Verhalten

3.1.2 Compliance

3.2 Steuerung durch IT-Sourcing-Governance

3.2.1 Anforderungsmanagement

3.2.2 Vertragsmanagement

3.2.3 Kommunikationsmanagement

3.2.4 Risikomanagement

3.2.5 Performancemanagement

3.2.6 Serviceverbesserung

3.3 Zusammenfassung

4 Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT

4.1 ITIL v2

4.1.1 Anforderungsmanagement

4.1.2 Vertragsmanagement

4.1.3 Kommunikationsmanagement

4.1.4 Risikomanagement

4.1.5 Performancemanagement

4.1.6 Serviceverbesserung

4.2 COBIT 4.0

4.2.1 Anforderungsmanagement

4.2.2 Vertragsmanagement

4.2.3 Kommunikationsmanagement

4.2.4 Risikomanagement

4.2.5 Performancemanagement

4.2.6 Serviceverbesserung

4.3 Zusammenfassung

5 Gemeinsamer Einsatz von ITIL und COBIT

5.1 Mehrwert in der IT-Sourcing-Governance

5.1.1 Anforderungsmanagement

5.1.2 Vertragsmanagement

5.1.3 Kommunikationsmanagement

5.1.4 Risikomanagement

5.1.5 Performancemanagement

5.1.6 Serviceverbesserung

5.2 Zusammenfassung

6 Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, inwieweit die Best Practice Frameworks ITIL und COBIT die Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung unterstützen können. Ziel ist es, ein Modell für eine effektive IT-Sourcing-Governance zu entwickeln und zu bewerten, ob der kombinierte Einsatz beider Frameworks einen Mehrwert bei der Bewältigung der Herausforderungen einer solchen Partnerschaft generiert.

• Grundlagen des IT-Outsourcings, seiner Chancen und Risiken.
• Strukturelle Analyse der Frameworks ITIL v2 und COBIT 4.0.
• Identifikation zentraler Herausforderungen (z.B. opportunistisches Verhalten, Compliance).
• Entwicklung eines Governance-Modells mit sechs zentralen Steuerungsmechanismen.
• Bewertung des kombinierten Einsatzes von ITIL und COBIT zur Optimierung der IT-Sourcing-Steuerung.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Die Einleitung definiert das Thema IT-Outsourcing, erläutert die wachsende Bedeutung von IT-Governance und IT-Service Management und stellt die Forschungsfragen sowie die Vorgehensweise der Arbeit vor.

2 Grundlagen: In diesem Kapitel werden die theoretischen Grundlagen des IT-Outsourcings, ITIL v2 sowie COBIT 4.0 erläutert, um ein fundiertes Verständnis der Referenzmodelle für die weiteren Analysen zu schaffen.

3 Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung: Dieses Kapitel identifiziert die Herausforderungen in Outsourcing-Partnerschaften und stellt eine Struktur für eine effektive IT-Sourcing-Governance vor, die in sechs Mechanismen unterteilt ist.

4 Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT: Hier wird untersucht, inwieweit die einzelnen Mechanismen der Governance durch die Frameworks ITIL und COBIT unterstützt werden können und wo sich Defizite ergeben.

5 Gemeinsamer Einsatz von ITIL und COBIT: Dieses Kapitel analysiert den Mehrwert eines kombinierten Einsatzes beider Frameworks und zeigt auf, wie Synergieeffekte genutzt werden können, um die identifizierten Lücken der Einzelmodelle zu schließen.

6 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt, dass ein kombinierter Einsatz von ITIL und COBIT zur Unterstützung der IT-Sourcing-Governance sinnvoll ist, wobei jedoch bestimmte Lücken, insbesondere bei Finanzkennzahlen und Vertragsmanagement, bestehen bleiben.

Schlüsselwörter

IT-Outsourcing, IT-Governance, ITIL, COBIT, IT-Sourcing-Governance, Service Level Management, Risikomanagement, Vertragsmanagement, Performancemanagement, Strategisches Outsourcing, IT-Service Management, Compliance, Prozesssteuerung, Outsourcing-Beziehung, Synergieeffekte

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Optimierung der Steuerung strategischer IT-Outsourcing-Partnerschaften durch den kombinierten Einsatz der beiden Best Practice Frameworks ITIL und COBIT.

Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Zu den zentralen Themen gehören IT-Outsourcing, IT-Governance, IT-Service Management, Governance-Strukturen und die praktische Anwendbarkeit der Frameworks ITIL und COBIT auf diese Bereiche.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage dieser Arbeit?

Das primäre Ziel ist es zu klären, ob der kombinierte Einsatz von ITIL und COBIT einen signifikanten Mehrwert bei der Umsetzung einer effektiven Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung bietet.

Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?

Es handelt sich um eine systematische Analyse und Evaluation von Referenzmodellen. Die Arbeit strukturiert die Anforderungen an eine IT-Sourcing-Governance in sechs Mechanismen und gleicht diese mit den Inhalten von ITIL und COBIT ab.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil umfasst eine theoretische Fundierung, die Erarbeitung eines Governance-Modells für IT-Sourcing sowie die detaillierte Untersuchung der Unterstützung dieses Modells durch ITIL und COBIT, inklusive einer Synergieanalyse.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?

IT-Outsourcing, IT-Governance, ITIL, COBIT, IT-Sourcing-Governance und Service Level Management sind die Kernbegriffe, die den Inhalt der Bachelor-Thesis prägen.

Welche Rolle spielt die ITIL-Version in der Arbeit?

Der Verfasser entschied sich bewusst für ITIL v2, da dieser Stand in der Praxis weit verbreitet ist und die in den meisten Unternehmen etablierten Prozesse repräsentiert.

Warum wird COBIT als Ergänzung zu ITIL herangezogen?

COBIT bietet im Gegensatz zu ITIL, das sich stark auf Service-Prozesse konzentriert, ein breiteres Spektrum an Kontroll- und Überwachungsprozessen, was besonders für Compliance und Risikomanagement wertvoll ist.

Welche Schwachstellen identifiziert der Autor trotz des kombinierten Einsatzes?

Der Autor stellt fest, dass auch bei kombiniertem Einsatz der Modelle Bereiche wie das Vertragsmanagement (insbesondere taktische Vertragsverhandlung) und die Berücksichtigung von Finanzkennzahlen weiterhin unzureichend abgedeckt bleiben.