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Titel: Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt

Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt

Eine quantitative Untersuchung

Masterarbeit, 2025
163 Seiten, Note: 1,0

BWL - Bank, Börse, Versicherung

Die vorliegende Studie untersucht Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt. Basierend auf einer Online-Umfrage (n = 442) werden Kontaktkanäle entlang der Customer Journey, digitale Services nach dem Kano-Modell sowie die Akzeptanz von Embedded Insurance und Open Insurance analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass digitale Kanäle wie E-Mail, App und Kundenportal stark präferiert werden, während der Postweg weitgehend abgelehnt wird. Persönliche Beratung bleibt bei Schadensfällen relevant. Services wie Postfach und Schadenmeldung gelten als Basisanforderungen, Zusatzservices bieten Begeisterungspotenzial. Die Akzeptanz von Embedded Insurance ist besonders bei Reisen und Mobilität hoch, Open Insurance stößt auf breite Zustimmung. Der Digitalisierungsgrad beeinflusst die Kontaktkanal- und Servicepräferenz stärker als Alter oder Einkommen. Versicherer sollten hybride Kommunikationsmodelle etablieren, digitale Angebote strategisch ausbauen und kundenorientierte Zusatzservices entwickeln. Die Ergebnisse bieten praxisnahe Impulse für die strategische Ausrichtung von Versicherungsunternehmen im digitalen Wandel und weisen auf Optimierungspotenziale für zukünftige Forschungen hin.

Details

Titel
Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt
Untertitel
Eine quantitative Untersuchung
Hochschule
SRH Fernhochschule
Note
1,0
Autor
Erscheinungsjahr
2025
Seiten
163
Katalognummer
V1598050
ISBN (Buch)
9783389144404
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
Mit Academic Plus bietet GRIN ein eigenes Imprint für herausragende Abschlussarbeiten aus verschiedenen Fachbereichen. Alle Titel werden von der GRIN-Redaktion geprüft und ausgewählt. Unsere Autor:innen greifen in ihren Publikationen aktuelle Themen und Fragestellungen auf, die im Mittelpunkt gesellschaftlicher Diskussionen stehen. Sie liefern fundierte Informationen, präzise Analysen und konkrete Lösungsvorschläge für Wissenschaft und Forschung.
Schlagworte
Digitale Transformation Versicherungsbranche Kundenerwartungen Customer Journey Digitale Services Embedded Insurance Open Insurance Kontaktkanäle Kano-Model Digitalisierung Servicequalität Nutzerverhalten Digital transformation insurance industry customer Expectations digital services Communication channels Kano model Digitization Digitalization Service quality User behavior
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Marius Bannach (Autor:in), 2025, Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/1598050

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