Bestandsaufnahme der durchgeführten Kundenkartenprogramme des Einzelhandels in der Türkei

Inhaltsverzeichnis

• 1. EINLEITUNG
• 1.1. Problemstellung
• 1.2. Ziel der Arbeit
• 1.3. Gang der Arbeit
• 2. KUNDENKARTEN ALS KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT IM EINZELHANDEL
• 2.1. Die Entstehung, das Konzept und die Ziele des CRM
• 2.2. Entstehung und Bedeutung der Kundenbindung
• 2.3. Wichtige Voraussetzungen der Kundenbindung
• 2.4. Kundenbindungsinstrumente im Überblick
• 2.5. Bedeutung und Anwendung von Kundenkarten im Einzelhandel
• 2.5.1. Definition von „Kundenkarte“ und „Kundenkartensysteme“
• 2.5.2. Entstehung und Entwicklung der Kundenkarten
• 2.5.3. Zielsetzung und Zielgruppen der Kundenkarten
• 2.5.4. Systematisierung und Funktionen der Kundenkarten
• 2.5.5. Vor- und Nachteile der Kundenkarten
• 2.5.5.1. Aus der Sicht von Konsumenten
• 2.5.5.2. Aus der Sicht von Einzelhandelunternehmen
• 3. BESTANDSAUFNAHME DER KUNDENKARTENPROGRAMME IN DER TÜRKEI
• 3.1. Das türkische Einzelhandelunternehmen „Migros T.A.Ş.“
• 3.1.1. Migros Club Card (ab 2010 Money Club Kart)
• 3.1.2. Money Card
• 3.2. CarrefourSA
• 3.2.1. Die Kundenkarte von CarrefourSA: CarrefourSA Plus
• 3.2.2. Carrefour Axess Karte
• 3.3. Burda Market und BurdaCard
• 3.4. Tesco-Kipa und Kipa Card (ab 2006 Kipa ClubCard)
• 3.5. Metro Cash & Carry Türkiye
• 3.5.1. Metro Karte
• 3.5.2. Metro Club Karte
• 4. SCHLUSSFOLGERUNG UND AUSBLICK
• 4.1. Empfehlungen für die Praxis
• 4.2. Empfehlungen für die weiteren Forschungsprojekte

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Abschlussarbeit befasst sich mit der Bestandsaufnahme der Kundenkartenprogramme im türkischen Einzelhandel. Ziel der Arbeit ist es, die verschiedenen Programme, ihre Funktionsweise und ihre Bedeutung für die Kundenbindung im türkischen Einzelhandel zu analysieren. Dabei werden die wichtigsten Kundenkartenprogramme der größten Einzelhandelsunternehmen in der Türkei untersucht und miteinander verglichen.

• Entstehung und Entwicklung von Kundenkarten im Einzelhandel
• Ziele und Funktionsweise von Kundenkartenprogrammen
• Vorteile und Nachteile von Kundenkarten für Konsumenten und Einzelhandelsunternehmen
• Analyse von Kundenkartenprogrammen in der Türkei anhand ausgewählter Beispiele
• Bedeutung von Kundenkarten für die Kundenbindung im türkischen Einzelhandel

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in die Problemstellung der Arbeit ein und definiert die Zielsetzung sowie den Gang der Arbeit. Kapitel 2 erläutert das Konzept der Kundenkarten und deren Bedeutung als Kundenbindungsinstrument im Einzelhandel. Es werden die Entwicklung und die Entstehung der Kundenkarten, ihre wichtigsten Funktionen und Vor- und Nachteile aus der Sicht von Konsumenten und Einzelhandelsunternehmen dargestellt. Im dritten Kapitel erfolgt eine Bestandsaufnahme der Kundenkartenprogramme in der Türkei. Anhand von ausgewählten Beispielen aus dem türkischen Einzelhandel werden die Funktionsweise und die Zielgruppen der Programme vorgestellt.

Schlüsselwörter

Kundenkarte, Kundenbindung, Einzelhandel, Türkei, Customer Relationship Management (CRM), Migros T.A.Ş., CarrefourSA, Burda Market, Tesco-Kipa, Metro Cash & Carry Türkiye