Agilität von Unternehmen im digitalen Bereich. Nachhaltiger Unternehmenserfolg durch Differenzierung vom Mitbewerb

Agilität und Kundenorientierung gewinnen in der digitalen Welt, die von Unbeständigkeit, Unsicherheit, Komplexität und Unklarheit geprägt ist, zunehmend an Bedeutung. Es wird untersucht, welche Anforderungen Agilität und Kundenorientierung an die bestehenden Organisationsstrukturen, die digitale Kommunikation als auch die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen stellt. Hierbei wird die Herangehensweise einer logisch-deduktiven Literaturrecherche wie auch einer empirischen Untersuchung – von leitfadengestützten Interviews – mittels qualitativer Inhaltsanalyse nach Mayring gewählt.

Der Fokus der Bachelorarbeit liegt auf dem tertiären Sektor im DACH-Raum, da dort der Forschungsstand in Bezug auf agile Prinzipien und deren Einfluss auf bestehende Organisationsstrukturen noch relativ gering ist. Weiters ist die Anpassungsfähigkeit von Organisationen an sich ändernde Rahmenbedingungen und Marktsituationen wie auch die schnelle Reaktionsfähigkeit in Hinblick auf die Anpassung an Bedürfnisse wechselnder Märkte und Kundenbedürfnisse in diesem Bereich groß.

Die Ergebnisse der Arbeit zeigen, dass sich Herausforderungen in drei Bereichen für Unternehmen ergeben:
1. Die Fähigkeit zur Anpassung der Unternehmenskultur, die einen entscheidenden Erfolgsfaktor darstellt und in der Veränderung mittlerweile Teil der Norm ist.
2. Die Demokratisierung bestehender Unternehmensstrukturen und die Bereitschaft zur flexiblen Teambildung.
3. Die Bereitschaft zur absoluten Kundenorientierung und Verankerung dieser im Bewusstsein der Mitarbeiter.