Qualität und Qualitätsmanagement-Systeme in Einrichtungen der stationären Altenpflege

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Herleitung des Themas

1.2 Ziel der Arbeit

1.3 Untersuchungsmethode

2 Der Qualitätsbegriff

2.1 Ein philosophischer Exkurs

2.2 Qualität im allgemeinen Sprachgebrauch

2.3 Qualität im Dienstleistungsbereich

3 Qualität in Einrichtungen der Altenpflege

3.1 Vom Armenhaus zum Altenpflegeheim

3.2 Lebenswelt Pflegeheim

3.2.1 Totale Institution

3.2.2 Pflege als spezielle Dienstleistung

3.3 Was bedeutet Heimqualität

3.4 Exkurs: Österreichisches Heimrecht

3.5 Qualität aus Sicht der Bewohner

4 Untersuchungen zur Qualität in Pflegeheimen

4.1 Studie I: Qualität in Pflegeheimen

4.1.1 Einführung

4.1.2 Rechercheergebnisse

4.1.3 Resümee

4.2 Studie II: „Pflegequalität“

4.2.1 Ziel, Methode, Datenerhebung

4.2.2 Ergebnisse

4.2.3 Diskussion und Empfehlungen

4.3 Studie III: Lebensqualität im Pflegeheim

4.3.1 Konzept und Datenerhebung

4.3.2 Ergebnisse

4.3.3 Resümee

4.4 Studie IV: Aktivierungsangebote in Pflegeheimen

4.4.1 Ziel, Methode

4.4.2 Ergebnisse

4.4.3 Diskussion und Empfehlung

5 Qualitätsmanagement

5.1 Geschichte des Qualitätsmanagement

5.2 Pioniere des Qualitätsmanagements

5.3 Was ist Qualitätsmanagement

6 Qualitätsmanagement-Systeme im Überblick

6.1 International Organisation for Standardisation (ISO)

6.2 Total Quality Management (TQM)

6.3 European Foundation for Quality Management (EFQM)

6.4 SIESTA

6.5 Qualibest

6.6 E-Qalin

6.7 Homes are for living in

7 Qualitätsverfahren im Vergleich

7.1 Die wesentlichen Gemeinsamkeiten der QM-Systeme:

7.2 Die festgestellten Unterschiede der QM-Systeme

7.3 Stärken und Schwächen der vorgestellten Systeme

8 Diskussion

9 Resümee

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, welche Kriterien für die Qualität in stationären Altenpflegeeinrichtungen ausschlaggebend sind und inwieweit verschiedene Qualitätsmanagement-Systeme zur Erbringung dieser qualitativen Leistungen beitragen können. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie Wirtschaftlichkeit mit den Bedürfnissen der Bewohner vereinbart werden kann.

• Bestimmung zentraler Qualitätskriterien in der Altenpflege.
• Analyse der Bedeutung von Prozessmanagement in Pflegeeinrichtungen.
• Vergleich verschiedener Qualitätsmanagement-Modelle hinsichtlich ihrer Eignung für den Altenpflegesektor.
• Diskussion der Herausforderungen bei der Messung von Pflegequalität aus Bewohnersicht.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Einführung in das Thema Qualität in der Altenpflege unter Berücksichtigung gesetzlicher Rahmenbedingungen und der Notwendigkeit von Qualitätsmanagementsystemen.

2 Der Qualitätsbegriff: Philosophische und allgemeine Annäherung an den Begriff der Qualität sowie Übertragbarkeit auf den Dienstleistungssektor.

3 Qualität in Einrichtungen der Altenpflege: Analyse der Besonderheiten des Lebensraums Pflegeheim und der Definition von Heimqualität aus Bewohnerperspektive sowie ein Exkurs in das österreichische Heimrecht.

4 Untersuchungen zur Qualität in Pflegeheimen: Vorstellung und Diskussion ausgewählter Studien zur Qualität und Bewohnerzufriedenheit in Pflegeeinrichtungen.

5 Qualitätsmanagement: Geschichtliche Entwicklung, theoretische Grundlagen und die Bedeutung der wichtigsten Pioniere für das Qualitätsmanagement.

6 Qualitätsmanagement-Systeme im Überblick: Vorstellung branchenübergreifender Normen (ISO, TQM, EFQM) und spezifischer Modelle für die Altenpflege (SIESTA, Qualibest, E-Qalin, Homes are for living in).

7 Qualitätsverfahren im Vergleich: Synoptischer Vergleich der vorgestellten Systeme hinsichtlich ihrer Gemeinsamkeiten, Unterschiede sowie Stärken und Schwächen.

8 Diskussion: Zusammenführende Betrachtung der Ergebnisse und kritische Reflexion des Forschungsbedarfs und der methodischen Anforderungen.

9 Resümee: Fazit zur Situation der Qualitätsarbeit in der Altenpflege und Ableitung von Handlungsbedarf.

Schlüsselwörter

Altenpflegeheim, Qualität, Qualitätsmanagement, Pflegequalität, Lebensqualität, Heimrecht, Bewohnerzufriedenheit, Prozessmanagement, Pflegestandards, Zertifizierung, Dienstleistungsqualität, Bewohnerbedürfnisse, Evaluation.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die Qualitätsanforderungen an stationäre Altenpflegeeinrichtungen und die Rolle von Qualitätsmanagement-Systemen bei der Sicherung und Verbesserung dieser Leistungen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die zentralen Themen sind der Qualitätsbegriff in der Pflege, die Lebenswelt "Pflegeheim", die Anwendung von QM-Systemen (wie ISO oder E-Qalin) und der Vergleich dieser Verfahren.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, die für Altenpflegeheime relevanten Qualitätskriterien zu identifizieren und zu prüfen, welchen Beitrag QM-Systeme zur Erfüllung dieser Kriterien leisten können.

Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?

Die Autorin wählt eine fundierte Literaturrecherche als Methode, die durch die Einbeziehung von Fachbüchern, Fachzeitschriften, Studien und Internetquellen sowie Kontakte zu Experten gestützt wird.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden der Wandel des Qualitätsbegriffs, spezifische Modelle für die Altenpflege, die Durchführung von Bewohnerstudien sowie ein systematischer Vergleich verschiedener Qualitätsverfahren detailliert dargestellt.

Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?

Die Arbeit lässt sich am besten durch die Schlagworte Altenpflegeheim, Qualität, Qualitätsmanagement, Bewohnerzufriedenheit und Pflegequalität beschreiben.

Warum ist die "totale Institution" für die Qualität im Pflegeheim relevant?

Der Begriff verdeutlicht die Einschränkung der individuellen Freiheit in Heimen, was eine besondere Auseinandersetzung mit Qualitätskriterien erforderlich macht, um Bewohner nicht nur zu verwahren, sondern ihr Leben menschenwürdig zu gestalten.

Welchen Einfluss haben Sanktionsängste auf die Ergebnisse von Bewohnerbefragungen?

Die Angst vor Sanktionen oder Repressalien durch das Personal führt dazu, dass Bewohner in Befragungen oft sozial erwünschte, positive Antworten geben, was die Validität der Daten beeinträchtigen kann.

Welche Rolle spielt die Ausbildung des Pflegepersonals für die Qualität?

Die Ausbildung ist entscheidend, da professionelles Handeln und die Fähigkeit zur Reflexion die Basis für eine hohe Pflegequalität und die Reduktion von Personalfluktuation bilden.

Was unterscheidet das Modell "Homes are for living in" von anderen Ansätzen?

Es handelt sich um ein staatliches britisches Programm, das nicht nur technische Standards setzt, sondern durch regelmäßige Kontrollen (inklusive unangemeldeter Besuche) die Lebensqualität im Sinne der Bewohner in den Mittelpunkt stellt.