Integrierte Kommunikation

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung

1.2 Aufbau der Arbeit und methodisches Vorgehen

1.3 Begriffliche Grundlagen

2 Das Konzept der Integrierten Kommunikation

2.1 Ursprung und historische Entwicklung des Konzeptes

2.2 Definitorisches Verständnis von Integrierter Kommunikation

2.2.1 Im angelsächsischen Sprachraum

2.2.2 In deutschsprachigen Ländern

2.2.3 Gemeinsamkeiten und Unterschiede

2.2.4 Konzeptionelle Unterschiede zu Corporate Identity

2.2.5 Abgrenzung zum Konzept der Cross-Media-Kommunikation

3 Entstehungsfaktoren, Barrieren und Wirkungen

3.1 Externe Entstehungsfaktoren

3.2 Unternehmensinterne Barrieren

3.3 Erfolgswirkungen Integrierter Kommunikation

4 Erfolgsmessung Integrierter Unternehmenskommunikation

4.1 Die Notwendigkeit des Kommunikationscontrolling

4.2 Die historische Entwicklung eines Wirkungsstufenmodells

4.3 Das Wirkungsstufenmodell der Unternehmenskommunikation

4.3.1 Grundlagen

4.3.2 Möglichkeiten und Aufbau des Modells

4.3.3 Einschränkungen und Herausforderungen des Modells

5 Die Ebenen des Wirkungsstufenmodells

5.1 Input

5.2 Output

5.3 Outgrowth

5.4 Outcome

5.4.2 Indirekter Outcome

5.4.1 Direkter Outcome

5.5 Outflow

6 Messung und Evaluation von Integrierter Kommunikation

6.1 Integrationsindex

6.2 IMC Mini Audit

6.3 EFQM-Modell zur Messung von Integrierter Kommunikation

6.4 Reputation Quotient

6.5 ComIntegration Audit

6.6 Communication Information System

6.7 Return on Communications

6.8 Balanced Scorecard for Communication Quality

6.9 Communication Scorecard

6.10 Corporate Communications Scorecard

6.11 Return on Communications Investment

6.12 Communication Control Cockpit

6.13 Brand Capability Value

7 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Ziel der Arbeit ist es, den Begriff der Integrierten Kommunikation theoretisch einzuordnen und auf Basis eines Wirkungsstufenmodells verschiedene internationale Modelle und Methoden zur Wirkungs- und Erfolgsmessung im Kommunikationscontrolling zu systematisieren und kritisch zu analysieren.

• Theoretische Grundlagen und historische Entwicklung des Konzepts der Integrierten Kommunikation
• Analyse von Entstehungsfaktoren, Barrieren und Erfolgswirkungen
• Erarbeitung eines Wirkungsstufenmodells als Basis für die Erfolgsmessung
• Systematischer Vergleich und Bewertung verschiedener Evaluationsmodelle (z.B. Balanced Scorecard, EFQM, Renditemodelle)

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Definition des Untersuchungsgegenstands, Problemstellung, Zielsetzung sowie Aufbau der Arbeit.

2 Das Konzept der Integrierten Kommunikation: Historischer Abriss, internationale Begriffsdefinitionen und Abgrenzung zu verwandten Konzepten wie Corporate Identity und Cross-Media.

3 Entstehungsfaktoren, Barrieren und Wirkungen: Erläuterung der externen Treiber, interner Hindernisse bei der Implementierung sowie der funktionalen Erfolgswirkungen des Ansatzes.

4 Erfolgsmessung Integrierter Unternehmenskommunikation: Diskussion der Notwendigkeit von Kommunikationscontrolling und Einführung eines Wirkungsstufenmodells zur Strukturierung.

5 Die Ebenen des Wirkungsstufenmodells: Detaillierte Analyse der Stufen Input, Output, Outgrowth, Outcome und Outflow mit Fokus auf Messindikatoren.

6 Messung und Evaluation von Integrierter Kommunikation: Vorstellung und systematische Bewertung zahlreicher spezifischer Tools und Managementmodelle zur Erfolgsmessung.

7 Zusammenfassung und Ausblick: Synoptische Gegenüberstellung der Evaluationsansätze und Einordnung der Ergebnisse in den aktuellen Stand der Forschung.

Schlüsselwörter

Integrierte Kommunikation, Kommunikationscontrolling, Wirkungsstufenmodell, Erfolgsmessung, Unternehmenskommunikation, Marketingkommunikation, Stakeholder, Kommunikationsstrategie, Medienresonanzanalyse, Balanced Scorecard, ROI, Outside-In-Perspektive, Brand Capability Value, Messmethoden, Evaluation.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Konzept der Integrierten Kommunikation und der zentralen Herausforderung, deren Erfolg und Wirkung in Unternehmen durch ein professionelles Kommunikationscontrolling messbar zu machen.

Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?

Die Schwerpunkte liegen auf der historischen Entwicklung des Konzepts, den internen und externen Barrieren, der Konstruktion eines Wirkungsstufenmodells sowie der detaillierten Analyse verschiedener Evaluationsmethoden aus internationaler Forschung und Praxis.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Ziel ist es, den Begriff der Integrierten Kommunikation theoretisch einzuordnen und auf Grundlage eines Wirkungsstufenmodells verschiedene Methoden zur Wirkungs- und Erfolgsmessung zu systematisieren und auf ihren Nutzen hin zu bewerten.

Welche wissenschaftliche Methode verwendet der Autor?

Der Autor nutzt eine systematische Literaturanalyse, eine strukturierte Darstellung von Wirkungsstufenmodellen und eine komparative Analyse verschiedener Management-Tools zur Messung von Kommunikation.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung, die Darstellung der Entstehungsfaktoren und Barrieren, die Entwicklung eines Wirkungsstufenmodells (Input bis Outflow) sowie die Vorstellung und Analyse spezifischer Messinstrumente wie Scorecards oder Renditemodelle.

Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?

Wesentliche Begriffe sind Integrierte Kommunikation, Kommunikationscontrolling, Messmethoden, Wirkungsstufen, Stakeholder-Ansatz und Evaluation.

Wie unterscheidet sich der Ansatz der "Outside-In"-Perspektive vom "Inside-Out"-Ansatz?

Der "Inside-Out"-Ansatz (Bruhn) fokussiert auf unternehmenseigene Ressourcen und ein einheitliches Erscheinungsbild, während der "Outside-In"-Ansatz (Kliatchko) die Bedürfnisse der Zielgruppen und moderne IT-gestützte Analysemethoden in den Mittelpunkt stellt.

Warum ist die Messung von "Outflow" laut der Arbeit so herausfordernd?

Die Messung des "Outflow" (finanzielle Wertschöpfung) ist schwierig, da eine eindeutige Kausalzurechnung zwischen Kommunikationsmaßnahmen und finanziellen Ergebnissen aufgrund zahlreicher Störfaktoren in komplexen Märkten nur schwer isoliert nachweisbar ist.