Masterarbeit, 2010
118 Seiten, Note: sehr gut
Die Masterthesis befasst sich mit der Entwicklung und Einführung eines systematischen Reklamationsmanagements am Beispiel eines schweizerischen Krankenversicherers. Ziel der Arbeit ist es, den Nutzen eines systematischen Reklamationsmanagements in einer Krankenversicherung aufzuzeigen und zu untersuchen, wie es in der Praxis umgesetzt werden kann. Darüber hinaus werden die wichtigsten Herausforderungen und Chancen bei der Implementierung eines solchen Systems betrachtet.
Reklamationsmanagement, Systematisches Reklamationsmanagement, Kundenorientierung, Kundenbindung, Krankenversicherung, Sanitas Krankenversicherung, Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Unternehmenserfolg, Wettbewerbsfähigkeit, Kundenbeziehungsmanagement, CRM-Strategie, Beschwerdemanagement.
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