Customer Lifetime Value im Messewesen

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Problemstellung und Zielsetzung
• 1.2 Vorgehensweise
• 2. Theoretische Grundlagen
• 2.1 Kundenbindung
• 2.1.1 Thematische Einführung
• 2.1.2 Definition und Abgrenzung von den Begrifflichkeiten rund um das Customer Relationship Management
• 2.1.3 Kundenlebenszyklus
• 2.2 Grundverständnis des Begriffes Kundenwert
• 2.2.1 Der Begriff Wert in der Wirtschaftswissenschaft
• 2.2.2 Kundenwert aus Sicht des Kunden und der Unternehmen
• 2.2.3 Dimensionen des Kundenwertes aus Unternehmenssicht
• 2.2.4 Lösungsalgorithmen und Übersicht der Ansätze zur Kundenwertermittlung
• 2.3 Kritische Würdigung der Theoretischen Grundlagen
• 3. Berechnung des Customer Lifetime Value
• 3.1 Modellierung der Kundenwertberechnung nach Cornelsen
• 3.1.1 Referenzwert
• 3.1.2 Der Cross-Selling-Wert
• 3.1.3 Der Informationswert
• 3.1.4 Umsatz- oder erfolgsbezogene Kundenwertberechnung
• 3.2 Dynamische Berechnung des CLV durch Erweiterung der Kundenwertberechnung Cornelsens
• 3.3 Beispielhafte Berechnung eines statisch, kurzfristigen Kundenwertes nach Cornelsen und kritische Würdigung
• 3.4 Dynamisierung der Kundenwertberechnung
• 3.3.1 Kapitalwertmethode
• 3.3.2 Modelle zur Berücksichtigung der Geschäftsbeziehungsdauer
• 3.5 Kritische Betrachtung der CLV Modellierung
• 4. Aufbau einer für die Messebranche gültigen CLV Berechnung
• 4.1 Messen als Dienstleistung
• 4.1.1 Dienstleistung
• 4.1.2 Messe
• 4.1.3 Messetypologien
• 4.1.4 Implikationen für die CLV Berechnung
• 4.2 Der Referenzwert im Messewesen
• 4.2.1 Signalwirkung
• 4.2.2 Referenzvolumen bei Messeausstellern
• 4.3 Kundenlebenszyklus bei Aussteller
• 4.3.1 Akquisitionsphase
• 4.3.2 Wachstumsphase
• 4.3.3 Reifephase
• 4.3.4 Kündigungsphase
• 4.3.5 Aus dem Kundenlebenszyklus resultierende Implikationen für die CLV Berechnung bei Ausstellern
• 4.4 Adaption der CLV Berechnung an die messespezifischen Besonderheiten
• 5. Schlussteil
• 5.1 Zusammenfassung
• 5.2 Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Berechnung des Customer Lifetime Value (CLV) im Messewesen. Der Fokus liegt auf der Entwicklung eines Ansatzes zur CLV-Berechnung, der speziell auf die Geschäftsbeziehung zwischen Messeveranstaltern und Ausstellern zugeschnitten ist.

• Definition und Abgrenzung des CLV-Konzepts
• Analyse der spezifischen Herausforderungen der CLV-Berechnung im Messekontext
• Entwicklung eines adaptierten CLV-Modells für die Messebranche
• Bedeutung des Kundenlebenszyklus und seiner Einflussfaktoren auf die CLV-Berechnung
• Praktische Anwendung des Modells und dessen Implikationen für Messeveranstalter

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1: Einleitung

Die Einleitung stellt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit dar. Sie erläutert den aktuellen Stand der Forschung und skizziert den methodischen Ansatz der Arbeit.

Kapitel 2: Theoretische Grundlagen

Dieses Kapitel beleuchtet die relevanten theoretischen Grundlagen zur Kundenbindung und dem Kundenwert. Es werden verschiedene Ansätze zur Kundenwertermittlung vorgestellt und kritisch analysiert.

Kapitel 3: Berechnung des Customer Lifetime Value

Kapitel 3 fokussiert auf die Berechnung des CLV. Es werden verschiedene Modelle zur Kundenwertberechnung präsentiert, darunter das Modell von Cornelsen. Die Vor- und Nachteile der jeweiligen Modelle werden diskutiert.

Kapitel 4: Aufbau einer für die Messebranche gültigen CLV Berechnung

In diesem Kapitel wird ein spezifisches CLV-Modell für die Messebranche entwickelt. Die Besonderheiten des Messewesens werden berücksichtigt und in die Berechnung des CLV integriert.

Schlüsselwörter

Customer Lifetime Value, Messewesen, Kundenbindung, Kundenwert, Geschäftsbeziehung, Aussteller, Messeveranstalter, Dienstleistung, Kundenlebenszyklus, CLV-Modell, Messespezifika.