Wie viel Risiko darf es sein?

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ausgangslage - Bedeutung von Schutz und Sicherheit im Tourismus

1.2 Zielsetzung

1.3 Argumentationsgang

2 Begrifflichkeiten und terminologische Abgrenzungen

2.1 Risiko

2.2 Interdisziplinäre Sichtweise

2.2.1 Psychologische Sichtweise

2.2.2 Entscheidungstheoretische Sichtweise

2.3 Abgrenzung des Begriffes Risiko

2.3.1 Risiko vs. Unsicherheit

2.3.2 Risiko vs. Gefahr

2.4 Subjektive vs. objektive Wahrscheinlichkeit

2.5 Risikoarten

2.5.1 Relevante Risiken der Untersuchung

3 Risikowahrnehmung

3.1 Einflussfaktoren auf die Risikowahrnehmung

3.1.1 Quantitative Risikofaktoren

3.1.2 Qualitative Risikofaktoren

3.1.3 Sozio-demografische Faktoren

3.1.4 Psychografische Faktoren

3.1.4.1 (Internationale) Reiseerfahrung und Schadenserfahrung

3.1.4.2 Urlaubsmotive

3.1.4.2.1 Motivation zur Risikominimierung

3.1.4.3 Einstellungen und Präferenzen

3.1.4.4 Selbstkonzept bzw. Selbst-Image

3.1.4.4.1 Selbstkonzept im Tourismus

3.1.4.4.2 Bildung von Destinations-Images

3.1.4.4.3 Bewertung der Selbst-Image Product-Image Kongruenz

3.1.5 Soziale Faktoren

3.1.6 Soziokulturelle Faktoren

4 Risikoprozess

4.1 Individuelle Risikoakzeptanz

4.1.1 Verhalten zur Reduzierung der Risikowahrnehmung

5 (Reise-)Entscheidungsprozess

5.1 Arten von Kaufentscheidungsprozessen

5.1.1 Bedeutung für den Tourismus

5.2 Allgemeiner Kaufentscheidungsprozess

5.3 Einfluss von Risikowahrnehmung und -akzeptanz auf den Reiseentscheidungsprozess

6 Grundlagen der empirischen Untersuchung

6.1 Untersuchungsdesign

6.2 Ziel der empirischen Untersuchung

6.3 Statistische Grundlagen

6.3.1 Signifikanzniveau und Irrtumswahrscheinlichkeit

6.3.2 Häufigkeiten

6.3.3 Korrelation und Kreuztabelle

6.3.4 Varianzanalyse

6.3.5 Diskriminanzanalyse

6.3.6 Faktorenanalyse

7 Quantifizierung der Einflussfaktoren auf die Risikoakzeptanz

7.1 Indikator zur Bestimmung der einzelnen Gruppen

7.2 Überprüfung der Einflussfaktoren

8 Charakterisierung der Zielgruppen

8.1 Zielgruppen und Zielgruppengröße

8.1.1 Die risikoaversen Reisenden ~ 12 %

8.1.2 Die tendenziell (/ eher) risikoaversen Reisenden ~ 54 %

8.1.3 Die tendenziell (/ eher) risikofreudigen Reisenden ~ 28 %

8.1.4 Die risikofreudigen Reisenden ~ 6 %

8.2 Durchschnittswerte der empirischen Erhebung

8.3 Die risikoaversen Reisenden

8.3.1 Reiseerfahrung

8.3.2 Risikowahrnehmung

8.3.3 Selbst-Image

8.3.4 Einstellung zur Urlaubsvorbereitung

8.3.4.1 Informationsquellen

8.3.5 Reiseorganisation

8.3.6 Einstellung zu Sicherheit

8.3.7 Urlaubsmotive

8.3.8 Touristentypen

8.3.9 Zusammenfassende Betrachtung

8.4 Die tendenziell (eher) risikoaversen Reisenden

8.4.1 Reiseerfahrung

8.4.2 Risikowahrnehmung

8.4.3 Selbst-Image

8.4.4 Einstellung zur Urlaubsvorbereitung

8.4.4.1 Informationsquellen

8.4.5 Reiseorganisation

8.4.6 Einstellung zur Sicherheit

8.4.7 Urlaubsmotive

8.4.8 Touristentypen

8.4.9 Zusammenfassende Betrachtung

8.5 Die tendenziell (eher) risikofreudigen Reisenden

8.5.1 Reiseerfahrung

8.5.2 Risikowahrnehmung

8.5.3 Selbst-Image

8.5.4 Einstellung zu Urlaubsvorbereitung

8.5.4.1 Informationsquellen

8.5.5 Reiseorganisation

8.5.6 Einstellung zu Sicherheit

8.5.7 Urlaubsmotive

8.5.8 Touristentypen

8.5.9 Zusammenfassende Betrachtung

8.6 Die risikofreudigen Reisenden

8.6.1 Reiseerfahrung

8.6.2 Risikowahrnehmung

8.6.3 Selbst-Image

8.6.4 Einstellung zu Urlaubsvorbereitung

8.6.4.1 Informationsquellen

8.6.5 Reiseorganisation

8.6.6 Einstellung zu Sicherheit

8.6.7 Urlaubsmotive

8.6.8 Touristentypen

8.6.9 Zusammenfassende Betrachtung

9 Vergleich der Gruppen

9.1 Vergleich der Reiseerfahrung

9.1.1 Schadenserfahrung

9.2 Vergleich der Risikowahrnehmung

9.3 Vergleich des Selbst-Images

9.4 Vergleich der Einstellung zur Urlaubsvorbereitung

9.4.1 Die Urlaubsvorbereitung

9.4.2 Vergleich der Informationsquellen bei Risiken

9.5 Vergleich der Reiseorganisation

9.6 Vergleich der Einstellung zu Sicherheit

9.6.1 Zusammenhang zwischen Präferenz, Sicherheit und Wissen

9.7 Vergleich der Urlaubsmotive

9.8 Vergleich von Verhaltensmaßnahmen der vier Zielgruppen bei Risiken während der Reiseentscheidung

10 Zusammenfassung

11 Touristische Relevanz

11.1 Handlungsempfehlungen für Reiseveranstalter

11.1.1 Empfehlungen für die risikoaversen Reisenden

11.1.2 Empfehlungen für die tendenziell (/eher) risikoaversen Reisenden

11.1.3 Empfehlungen für die tendenziell (/eher) risikofreudigen Reisenden

11.1.4 Empfehlungen für die risikofreudigen Reisenden

12 Schlussfolgerung

12.1 Limits der Arbeit

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die vorliegende Arbeit analysiert den Einfluss von Risikowahrnehmung und individueller Risikoakzeptanz auf den Reiseentscheidungsprozess im internationalen Tourismus. Das primäre Forschungsziel besteht darin, auf Basis einer empirischen Untersuchung an österreichischen Touristen verschiedene Zielgruppen zu identifizieren, deren spezifisches Reiseverhalten hinsichtlich Risiken zu quantifizieren und daraus maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen für Reiseveranstalter abzuleiten.

• Identifikation und Quantifizierung von Einflussfaktoren auf die Risikowahrnehmung und Risikoakzeptanz
• Segmentierung von Reisenden in spezifische Risikoprofile (risikoavers bis risikofreudig)
• Analyse des Zusammenhangs zwischen Reiseerfahrung, Selbstbild und Sicherheitsbedürfnis
• Evaluierung der Informationssuche und Entscheidungsstrategien in Krisenszenarien
• Entwicklung zielgruppenorientierter Marketingstrategien für Tourismusanbieter

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Dieses Kapitel legt die aktuelle Ausgangslage des internationalen Tourismus und die Bedeutung von Schutz und Sicherheit dar, um die Relevanz der Forschungsfrage zu begründen.

2 Begrifflichkeiten und terminologische Abgrenzungen: Hier werden zentrale Begriffe wie Risiko, Unsicherheit und Gefahr interdisziplinär definiert, um eine theoretische Basis für die Arbeit zu schaffen.

3 Risikowahrnehmung: Dieses Kapitel analysiert verschiedene quantitative, qualitative, soziale und psychografische Einflussfaktoren, die das individuelle Risikobewusstsein von Touristen prägen.

4 Risikoprozess: Es wird der komplexe Übergang von der Risikowahrnehmung über die Einschätzung bis hin zur Risikoakzeptanz sowie die Verhaltensrealisation erläutert.

5 (Reise-)Entscheidungsprozess: Das Kapitel widmet sich den theoretischen Modellen des Kaufverhaltens und deren Anwendung auf den spezifischen Entscheidungsprozess bei touristischen Reisen.

6 Grundlagen der empirischen Untersuchung: Hier wird das methodische Vorgehen, das Untersuchungsdesign der Umfrage sowie die statistischen Grundlagen der Analyse beschrieben.

7 Quantifizierung der Einflussfaktoren auf die Risikoakzeptanz: Es wird erklärt, wie anhand eines Indikators Zielgruppen gebildet und die Einflussfaktoren empirisch auf ihre Stärke geprüft wurden.

8 Charakterisierung der Zielgruppen: Dieses umfangreiche Kapitel detailliert die vier identifizierten Zielgruppen hinsichtlich ihres Reiseverhaltens, ihrer Einstellungen und ihrer demografischen Merkmale.

9 Vergleich der Gruppen: Hier werden die Ergebnisse der verschiedenen Segmente direkt gegenübergestellt, um Unterschiede in der Risikowahrnehmung und im Entscheidungsverhalten hervorzuheben.

10 Zusammenfassung: Dieses Kapitel bietet einen kompakten Rückblick auf die zentralen Erkenntnisse der empirischen Studie.

11 Touristische Relevanz: Es werden konkrete Handlungsempfehlungen für Reiseveranstalter und Vermittler entwickelt, die auf den verschiedenen Risikoprofilen der Touristen basieren.

12 Schlussfolgerung: Die Arbeit schließt mit einer kritischen Reflexion über die gewonnenen Ergebnisse und die Grenzen der Untersuchung.

Schlüsselwörter

Risikowahrnehmung, Risikoakzeptanz, Reiseentscheidungsprozess, Sicherheit, Tourismusmanagement, Konsumentenverhalten, Reiseveranstalter, Zielgruppenanalyse, Risikomanagement, Urlaubsdestinationen, Krisenszenarien, Reiseerfahrung, Präferenzen, empirische Untersuchung, Selbstbild.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?

Die Diplomarbeit untersucht den Einfluss, den die wahrgenommenen Risiken und die individuelle Risikobereitschaft von Reisenden auf deren Entscheidungsprozess bei Urlaubsreisen haben.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Themen umfassen die Risikoforschung im Tourismus, das Konsumentenverhalten, Sicherheitsbedürfnisse von Touristen sowie die Segmentierung von Zielgruppen anhand ihrer Risikotoleranz.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?

Das Ziel ist es, österreichische Reisende in Verbindung mit internationalem Tourismus zu untersuchen, ihre Risikoprofile zu erstellen und daraus touristische Strategien für Reiseanbieter zu entwickeln.

Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Autorin?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturrecherche und einer quantitativen empirischen Umfrage unter über 1.000 Kunden von Reiseveranstaltern, die statistisch ausgewertet wurde.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Teil zur Risikodefinition und Wahrnehmung sowie einen empirischen Teil, der die Daten der Befragung auswertet, Zielgruppen segmentiert und vergleicht.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie Risikowahrnehmung, Risikoakzeptanz, Sicherheitsbedürfnis, Tourismusmarketing und Reiseentscheidungsprozess charakterisiert.

Wie unterscheiden sich risikoaffine und risikoaverse Reisende bei der Reiseplanung?

Risikoaffine Reisende planen spontaner, nutzen das Internet als Hauptquelle und meiden Pauschalreisen, während risikoaverse Reisende stark auf Beratung, Sicherheit und Pauschalangebote setzen.

Warum spielt das Selbst-Image der Reisenden eine so wichtige Rolle?

Das Selbstbild (Selbst-Image) beeinflusst die Wahl der Destination, da Reisende dazu neigen, Destinationen zu bevorzugen, deren Image mit ihrem persönlichen Selbstbild kongruent ist, um innere Konflikte zu vermeiden.

Welche Rolle spielen Reiseveranstalter für die Sicherheit der Kunden?

Reiseveranstalter fungieren für sicherheitsbedürftige Kunden als vertrauenswürdige Instanz, die durch Beratung, Reiseversicherungen und Hilfe in Krisensituationen das subjektive Sicherheitsgefühl maßgeblich erhöht.