Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Aufbau der Arbeit
  • Problemstellung
  • Forschungsfragen
• Qualitätsmanagement und Dienstleistungen
  • Dienstleistungen
  • Qualitätsmanagement
  • Qualität
  • Dienstleistungen und Sachgüter
• Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
  • Konzepte
  • Strategische Überlegungen
  • Dienstleistungsspezifische Anforderungen
  • Optimierungsmöglichkeiten
  • Umsetzung und Controlling
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung des Dienstleistungssektors in der modernen Wirtschaft, ist eine kritische Analyse der aktuellen Qualitätsmanagementsysteme und deren Anpassung an die Besonderheiten von Dienstleistungen notwendig.

• Unterschiede zwischen Dienstleistungen und Sachgütern
• Spezifische Anforderungen an das Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
• Entwicklung von Qualitätskonzepten für Dienstleistungen
• Optimierungsmöglichkeiten für die Qualität von Dienstleistungen
• Die Bedeutung von Kundenorientierung und Servicequalität

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problematik des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen darlegt und die zentralen Forschungsfragen formuliert. Das zweite Kapitel bietet einen Überblick über die Begrifflichkeiten von Qualitätsmanagement und Dienstleistungen, sowie deren geschichtliche Entwicklung. Dabei werden die Besonderheiten von Dienstleistungen im Vergleich zu Sachgütern herausgestellt.

Das dritte Kapitel widmet sich dem Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Es werden die veränderten und zusätzlichen Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme im Dienstleistungsbereich analysiert und konzeptionelle Überlegungen zur Ausgestaltung eines geeigneten Qualitätskonzepts angestellt.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, Dienstleistungen, Dienstleistungsqualität, Kundenorientierung, Servicequalität, Qualitätsmanagement-Systeme, Dienstleistungsmarketing, Qualitätsmanagement in der Praxis, Kundenbindung