Nutzungsmöglichkeiten des Social Webs für das Marketing von Banken

Gliederung

1. Einleitung

2. Ziel und Aufbau der Arbeit

3. Inweltanalyse

3.1 Unternehmensanalyse

3.1.1 Marketing

3.1.2 DBB-Community

3.2 Kundenanalyse

4. Umweltanalyse

4.1 Risikoanalyse

4.1.1 Vertrauen

4.1.1.1 Definition und Einordnung

4.1.1.2 Entstehungsprozess

4.1.1.3 Vertrauen im Kontext der Bankbranche

4.1.1.4 Vertrauen in Medien

4.1.1.5 Verhältnis zwischen Vertrauen und Transparenz

4.1.2 Glaubwürdigkeit

4.1.2.1 Definition und Beschreibung

4.1.2.2 Glaubwürdigkeit im Kontext der Auftragskommunikation

4.2 Trendanalyse

4.2.1 Begriffsklärung

4.2.2 Funktionale Einteilung des Social Webs

4.2.3 Social-Networking-Dienste

4.2.4 Nutzer und Nutzertypen

4.2.5 Social Web für Unternehmen

4.2.5.1 Social Web-Policy

4.2.5.2 Neue Marketingformen durch das Social Web

4.2.5.2.1 Consumer Generated Advertising

4.2.5.2.2 Virales Marketing

4.2.6 Social Web-Controlling

4.2.7 Zukunft des Social Webs

4.3 Wettbewerbsanalyse

4.3.1 GLS Bank

4.3.2 Deutsche Bank

4.3.3 Volksbanken Raiffeisenbanken

4.3.4 ING Diba

4.3.5 US-Amerikanische Banken

5. Zusammenfassung

6. SWOT-Analyse

7. Social Media-Strategie der DBB

8. Nutzungsempfehlungen

8.1 Allgemeine Nutzung des Social Webs

8.2 Nutzungsmöglichkeiten in Verbindung mit der DBB-Community

8.3 Kampagnen im Social Web

9. Fazit

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel der Arbeit ist es, Nutzungsmöglichkeiten des Social Webs für das Online- und Kundenbindungsmarketing von Banken zu eruiert, wobei die Deutsche Beispielbank (DBB) als praktisches Beispiel dient. Die Arbeit untersucht, wie Banken das Social Web nutzen können, um Vertrauen zu schaffen, Kunden zu binden und in einem sich wandelnden Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, ohne dabei klassische kapitalwirtschaftliche Interessen zu vernachlässigen.

• Analyse der Vertrauensbildung und Glaubwürdigkeit in der Bankbranche.
• Einfluss des Social Webs auf Kundenverhalten und Marketingstrategien.
• Untersuchung von Trends und aktuellen Social-Media-Aktivitäten bei Wettbewerbern.
• Entwicklung einer Social-Media-Strategie und spezifischer Nutzungsempfehlungen für die DBB.
• Durchführung einer SWOT-Analyse zur Ableitung strategischer Implikationen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Beschreibt das sinkende Vertrauen in die Finanzbranche aufgrund der Bankenkrise und identifiziert das Social Web als Potenzial für eine neue Form der Kundenkommunikation.

2. Ziel und Aufbau der Arbeit: Erläutert das Vorhaben, Nutzungsmöglichkeiten des Social Webs für die Deutsche Beispielbank (DBB) zu analysieren, und definiert den methodischen Rahmen der Untersuchung.

3. Inweltanalyse: Untersucht die internen Strukturen der DBB, einschließlich ihrer Marketingstrategie und der Rolle der DBB-Community, sowie das Kundensegment.

4. Umweltanalyse: Analysiert externe Faktoren wie die Bedeutung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit, Trends im Social Web und die Aktivitäten der Wettbewerber.

5. Zusammenfassung: Fasst die Kernergebnisse der durchgeführten Analysen zusammen, um die Grundlage für die SWOT-Analyse zu bilden.

6. SWOT-Analyse: Stellt die Stärken und Schwächen der DBB den Chancen und Gefahren durch das Social Web gegenüber, um strategische Ansatzpunkte zu gewinnen.

7. Social Media-Strategie der DBB: Definiert die strategische Ausrichtung und notwendige Rahmenbedingungen für den Social-Media-Auftritt der DBB.

8. Nutzungsempfehlungen: Gibt konkrete Handlungsempfehlungen für die Nutzung von Social-Networking-Diensten, die Integration der DBB-Community und die Durchführung von Kampagnen.

9. Fazit: Schließt die Arbeit mit einer zusammenfassenden Bewertung der Nutzungsmöglichkeiten des Social Webs für die DBB ab und empfiehlt weitere Beratungen.

Schlüsselwörter

Social Web, Online-Marketing, Kundenbindungsmarketing, Vertrauen, Bankbranche, Deutsche Beispielbank, DBB-Community, Social-Networking-Dienste, Glaubwürdigkeit, Kundenbindung, Unternehmensstrategie, Neukundengewinnung, virales Marketing, Social Media-Strategie, Transparenz.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht das Potenzial und die Nutzungsmöglichkeiten des Social Webs speziell für das Online- und Kundenbindungsmarketing von Banken am Beispiel der Deutschen Beispielbank (DBB).

Welches sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?

Die zentralen Themen umfassen die Vertrauensbildung in der Finanzbranche, die Funktionsweise des Social Webs, die Analyse von Nutzertypen und die Entwicklung strategischer Ansätze für Banken im sozialen Internet.

Was ist das primäre Ziel oder die zentrale Forschungsfrage?

Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, ob und wie Banken die partizipativen und interaktiven Potenziale des Social Webs nutzen können, um die Kundenbindung zu stärken und Vertrauen in einer krisengeprägten Branche zurückzugewinnen.

Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erarbeitung verwendet?

Die Arbeit nutzt als wesentliche Forschungsmethode eine Sekundäranalyse, bei der interne und externe Publikationen, Fachliteratur, Studien und Präsentationen ausgewertet werden, um darauf basierend eine SWOT-Analyse und Handlungsempfehlungen zu erstellen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit primär behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine interne Analyse des Unternehmens (DBB) sowie eine externe Umweltanalyse, die Aspekte wie Risiko- (Vertrauen/Glaubwürdigkeit), Trend- und Wettbewerbsanalysen beinhaltet.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die vorliegende Arbeit?

Die wichtigsten Schlüsselwörter sind Social Web, Online- und Kundenbindungsmarketing, Vertrauen, Bankbranche, DBB-Community und Social-Media-Strategie.

Warum ist das Vertrauen der Kunden für die Deutsche Beispielbank gerade im Social Web so entscheidend?

Das Vertrauen ist die Basis des Bankgeschäfts. Da in sozialen Netzwerken Anonymität und ein Mangel an Kontrolle bestehen, ist der Aufbau von Vertrauen essenziell, um Kunden in einer digitalisierten und krisenbelasteten Finanzumwelt an die Marke zu binden.

Welche Rolle spielt die DBB-Community in der empfohlenen Strategie?

Die DBB-Community fungiert als zentrales Verbindungselement, das zwischen den Kunden und dem Social Web vermittelt und idealerweise als Plattform für interaktive Marketingmaßnahmen und Bindungsinstrumente genutzt wird.

Wie bewertet die Arbeit die Social-Media-Aktivitäten der Wettbewerber der DBB?

Die Arbeit zeigt, dass viele Banken das Social Web bisher nur zögerlich oder primär zur PR-Verbreitung nutzen, ohne den wirklichen Dialog zu fördern, was für die DBB eine Chance darstellt, als innovativer First Mover aufzutreten.

Warum wird für die Kampagnen eine "Social Web-Policy" empfohlen?

Eine Social Web-Policy ist zwingend erforderlich, um Mitarbeitern klare Leitplanken für die Kommunikation im Netz zu geben, rechtliche Risiken zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Kommunikation authentisch bleibt, ohne die Unternehmensinteressen zu gefährden.