Nutzungsmöglichkeiten des Social Webs für das Marketing von Banken

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Ziel und Aufbau der Arbeit
• Inweltanalyse
  • Unternehmensanalyse
    • Marketing
    • DBB-Community
  • Kundenanalyse
• Umweltanalyse
  • Risikoanalyse
    • Vertrauen
      • Definition und Einordnung
      • Entstehungsprozess
      • Vertrauen im Kontext der Bankbranche
      • Vertrauen in Medien
      • Verhältnis zwischen Vertrauen und Transparenz
    • Glaubwürdigkeit
      • Definition und Beschreibung
      • Glaubwürdigkeit im Kontext der Auftragskommunikation
  • Trendanalyse
    • Begriffsklärung
    • Funktionale Einteilung des Social Webs
    • Social-Networking-Dienste
    • Nutzer und Nutzertypen
    • Social Web für Unternehmen
      • Social Web-Policy
      • Neue Marketingformen durch das Social Web
        • Consumer Generated Advertising
        • Virales Marketing
      • Social Web-Controlling
      • Zukunft des Social Webs
  • Wettbewerbsanalyse
    • GLS Bank
    • Deutsche Bank
    • Volksbanken Raiffeisenbanken
    • ING Diba
    • US-Amerikanische Banken
• Zusammenfassung
• SWOT-Analyse
• Social Media-Strategie der DBB
• Nutzungsempfehlungen
  • Allgemeine Nutzung des Social Webs
  • Nutzungsmöglichkeiten in Verbindung mit der DBB-Community
  • Kampagnen im Social Web
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelor-Arbeit befasst sich mit den Nutzungsmöglichkeiten des Social Webs für das Online- und Kundenbindungsmarketing von Banken. Die Arbeit untersucht die Chancen und Herausforderungen, die sich aus der Nutzung des Social Webs für Banken ergeben, und entwickelt konkrete Handlungsempfehlungen für die Deutsche Beispielbank.

• Analyse des Social Webs und seiner Potenziale für das Bankwesen
• Entwicklung einer Social-Media-Strategie für die Deutsche Beispielbank
• Identifizierung von konkreten Nutzungsmöglichkeiten des Social Webs für die Kundenbindung
• Bewertung der Risiken und Chancen des Social Webs für Banken
• Untersuchung des Einflusses des Social Webs auf das Vertrauen in Banken

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Relevanz des Themas im Kontext der Bankenkrise und den Wandel der Kommunikationslandschaft beleuchtet. Anschließend werden die Ziele und der Aufbau der Arbeit vorgestellt. Im Kapitel 3 erfolgt eine Inweltanalyse der Deutschen Beispielbank, die sich auf die Unternehmens- und Kundenanalyse konzentriert. Kapitel 4 widmet sich der Umweltanalyse, die die Risikoanalyse, die Trendanalyse und die Wettbewerbsanalyse umfasst. Die Risikoanalyse analysiert insbesondere das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit von Banken im Kontext des Social Webs. Die Trendanalyse beleuchtet die Entwicklung und Funktionsweise des Social Webs, inklusive seiner Nutzer und Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen. Die Wettbewerbsanalyse untersucht die Strategien und Aktivitäten von verschiedenen Banken im Social Web. Abschließend wird im Kapitel 5 eine Zusammenfassung der Ergebnisse und eine SWOT-Analyse der Deutschen Beispielbank im Hinblick auf das Social Web präsentiert. Die Arbeit schließt mit einer Social Media-Strategie, konkreten Nutzungsempfehlungen und einem Fazit.

Schlüsselwörter

Social Web, Online-Marketing, Kundenbindung, Banken, Deutsche Beispielbank, Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Social Media-Strategie, Risikoanalyse, Trendanalyse, Wettbewerbsanalyse.