Zufriedenheit und Loyalität von Brand-Community-Mitgliedern

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Relevanz und Ziel der Arbeit
• Gang der Untersuchung
• Theoretische Grundlagen
• Zufriedenheit und Loyalität
• Begriffsbestimmung der Zufriedenheit
• Entstehung von Zufriedenheit
• Definition und Abgrenzung des Loyalitätsbegriffes
• Brand Communities
• Wandel des Community-Verständnisses
• Eigenschaften und Definition von Brand Communities
• Abgrenzung zu Kundenclubs
• Nutzenpotenziale und Risiken für Markenunternehmen
• Brand Communities der deutschen Automobilbranche als Untersuchungsobjekt
• Aktuelle Situation der deutschen Automobilbranche
• Eignung automobilbezogener Brand Communities als Untersuchungsobjekt
• Konzeptioneller Bezugsrahmen zur Untersuchung der Zufriedenheit und Loyalität von Brand-Community-Mitgliedern
• Darstellung des Bezugsrahmens
• Bestandteile und Wirkungszusammenhänge des Bezugsrahmens
• Konzept der Brand-Community-Mitgliederzufriedenheit
• Faktoren zur Beurteilung der Beziehung „Kunde-Kunde“
• Faktoren zur Beurteilung der Beziehung „Kunde-Community“
• Faktor zur Beurteilung der Beziehung „Kunde-Betreiber“
• Faktoren zur Beurteilung der Website
• Auswirkungen der Mitgliederzufriedenheit
• Auswirkungen auf die Community- und Markenloyalität
• Auswirkungen auf den ökonomischen Erfolg
• Einflüsse auf die Wirkungsbeziehung
• Messmodell der empirischen Untersuchung
• Empirische Untersuchung in der Automobilbranche
• Methodisches Vorgehen
• Untersuchungsdesign und Datenerhebungsmethode
• Datenerhebung und Struktur der Stichprobe
• Grundlagen angewandter Datenanalyseverfahren
• Explorative Faktorenanalyse
• Multiple Regressionsanalyse
• Clusteranalyse
• Datenanalyse
• Ergebnisse der explorativen Faktorenanalyse
• Faktoren der Mitgliederzufriedenheit
• Faktoren der Loyalität
• Ergebnisse der Regressionsanalyse
• Hypothesenprüfung des Mitgliederzufriedenheit-Konstruktes
• Hypothesenprüfung der postulierten Loyalitätswirkungen von Mitgliederzufriedenheit
• Ergebnisse der Clusteranalyse
• (Un-)Zufriedenheit und Loyalitätsurteile der MINI-Community-Mitglieder
• Implikationen für das Marketing: Zentrale empirische Ergebnisse und Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Community-Management

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht die Zufriedenheit und Loyalität von Mitgliedern in Brand Communities der Automobilbranche. Der Fokus liegt auf der empirischen Analyse der Zusammenhänge zwischen Mitgliederzufriedenheit, Community-Loyalität und Markenloyalität.

• Entwicklung und Analyse eines konzeptionellen Bezugsrahmens für die Untersuchung von Brand-Community-Mitgliedern
• Empirische Überprüfung der Zusammenhänge zwischen Mitgliederzufriedenheit, Community-Loyalität und Markenloyalität
• Identifizierung relevanter Einflussfaktoren auf die Mitgliederzufriedenheit und Loyalität
• Ableitung praktischer Handlungsempfehlungen für das Management von Brand Communities in der Automobilbranche

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel befasst sich mit der Relevanz und dem Ziel der Arbeit sowie dem Gang der Untersuchung. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen der Zufriedenheit, Loyalität und Brand Communities dargelegt. Das dritte Kapitel präsentiert den konzeptionellen Bezugsrahmen, der die Wirkungszusammenhänge zwischen Mitgliederzufriedenheit, Community-Loyalität und Markenloyalität beleuchtet. Kapitel 4 beschreibt die empirische Untersuchung in der Automobilbranche, wobei die methodischen Vorgehensweisen, die Datenanalyse und die Ergebnisse der Untersuchung detailliert dargestellt werden. Das fünfte Kapitel fasst die zentralen Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.

Schlüsselwörter

Zufriedenheit, Loyalität, Brand Communities, Automobilbranche, Mitgliederzufriedenheit, Community-Loyalität, Markenloyalität, Relationship Marketing, empirische Untersuchung