E-Commerce und die Bedeutung für das Industriemarketing

Inhaltsverzeichnis

0. EINLEITUNG

0.1. Einführung

0.2. Problemstellung

0.3. Vorgehensweise

1. ELECTRONIC COMMERCE

1.1. Begriffsabgrenzung und Definition

1.2. Charakteristik des E-Commerce

1.2.1. Multimodalität

1.2.2. Interaktivität

1.2.3. Digitalität

1.3. Technische Grundlagen

1.3.1. Systemarchitektur

1.3.2. Datenbankanbindung

1.3.2.1. Direkte Datenbankanbindung

1.3.2.2. Anbindung über Zwischenstufen

1.3.2.3. Integration von ERP-Systemen

1.3.3. HTTP-Server

1.3.4. HTTP-Client

1.3.4.1. JavaSkript

1.3.4.2. ActiveX

1.3.4.3. Helper Applications und Plug-ins

1.3.5. Sicherheit

1.3.5.1. Paßwortgeschützter Zugang

1.3.5.2. Verschlüsselungsverfahren

1.3.5.3. Message Authentication Code (MAC)

1.3.5.4. Integrierte Lösungen

1.3.5.5. Trust-Center und digitale Signaturen

1.3.6. Online Bezahlungsverfahren

1.3.7. EDI

1.3.7.1. Internet als Transportmedium

1.3.7.2. WebEDI

1.3.7.3. EDI und XML

1.3.7.4. EDI und SAP R/3

1.3.7.5. Zahlung im B2B-Bereich per EDI

1.3.7.6. OBI, EDIINT und OpenEDI

1.3.8. Betrachtung des Gesamtsystems

1.3.8.1. Performance

1.3.8.2. Erweiterbarkeit

1.3.8.3. Funktionalität

1.3.8.4. Mallfähigkeit

1.3.8.5. Community-Building

1.3.9. Marktübersicht

2. INDUSTRIEGÜTERMARKETING

2.1. Definition

2.2. Klassifizierung der Industriegüter

2.3. Charakteristik des Industriegütermarketing

2.3.1. Marktobjekte

2.3.2. Marktsubjekte

2.3.3. Marktprozesse

2.4. Das Marketingmix

2.4.1. Produktpolitik

2.4.2. Kommunikationspolitik

2.4.3. Kontrahierungspolitik

2.4.5. Distributionspolitik

2.5. Phasen und Merkmale der Industriegüterdistribution

2.5.1.1. Vorakquisition

2.5.1.2. Prozeßunterstützungspotentiale durch EC-Einsatz

2.5.1.2.1. Gewährleistung der Auffindbarkeit

2.5.1.2.2. Produktpräsentation

2.5.1.2.3. Virtuelle Messen

2.5.1.2.4. Referenzobjekte

2.5.1.2.5. User Groups

2.5.1.2.6. Personal Selling

2.5.2.1. Akquisition und Angebotserstellung

2.5.2.2. Prozeßunterstützungspotentiale durch EC-Einsatz

2.5.2.2.1. Database-Marketing

2.5.2.2.2. Personalisierung

2.5.2.2.3. Produktkonfiguration

2.5.2.2.4. Preisfindung

2.5.2.2.5. Mass Customization

2.5.3.1. Verhandlungsphase

2.5.3.2. Prozeßunterstützungspotentiale durch EC-Einsatz

2.5.4.1. Auftragsabwicklung

2.5.4.2. Prozeßunterstützungspotentiale durch EC-Einsatz

2.5.4.2.1. Vertragsabschluß

2.5.4.2.2. Auftragserfassung

2.5.4.2.3. Auftragsumsetzung

2.5.4.2.4. Auftragsverfolgung

2.5.4.2.5. EDI

2.5.4.2.6. Virtuelle Unternehmen

2.5.5.1. Servicephase

2.5.5.2. Prozeßunterstützungspotentiale durch EC-Einsatz

2.5.5.2.1. Bereitstellung von Informationen

2.5.5.2.2. Trouble Shooting

2.5.5.2.3. Wartung und Fehlerdiagnose

2.5.5.2.4. Computer Based Training

2.5.5.2.5. Beschwerdemanagement

2.5.5.2.6. Ersatzteilmanagement

2.5.6. Marktforschung im Internet

2.5.6.1. Konkurrenzbeobachtung

2.5.6.2. Thematische Recherchen

2.5.6.3.Marketing-Informationen vom eigenen Server

2.5.6.4. Online-Befragungen

2.6. Bewertung der Prozeßunterstützung

2.6.1. Auswirkungen auf die Wertschöpfung

2.6.1.1. Informations-, Waren- und Geldflüsse

2.6.1.2. Phasenspezifische Unterstützung

2.6.1.3. Durchdringung der Wertschöpfungskette

2.6.1.4. Differenzierungspotentiale

2.6.2. Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit

2.7. Kosten

2.8. Rechtliche Aspekte

3. FAZIT

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Diese Diplomarbeit untersucht die Potenziale, Chancen und Risiken des Einsatzes von E-Commerce-Lösungen im Industriegütergeschäft. Ziel ist es zu analysieren, wie der elektronische Geschäftsverkehr die verschiedenen Phasen des Vertriebsprozesses und die Wertschöpfungskette nachhaltig beeinflussen und unterstützen kann.

• Technische Grundlagen und Systemarchitekturen für E-Commerce-Systeme
• Sicherheitsstandards und digitale Zertifizierungsverfahren
• Analyse der Prozeßunterstützung im Industriegütermarketing (vom Erstkontakt bis zum Service)
• Integration von ERP-Systemen und Standardsoftware in digitale Geschäftsprozesse
• Bewertung der Auswirkungen auf Wertschöpfung, Kundenzufriedenheit und Kostenstrukturen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

0. EINLEITUNG: Dieses Kapitel motiviert die Bedeutung des Internets als moderne Marketingplattform und definiert die Forschungsfragen sowie das Vorgehen der Arbeit.

1. ELECTRONIC COMMERCE: Hier werden die technischen Grundlagen, Charakteristika und Sicherheitsaspekte von E-Commerce-Systemen sowie die Integration in bestehende IT-Umgebungen detailliert erläutert.

2. INDUSTRIEGÜTERMARKETING: Dieses zentrale Kapitel analysiert die spezifischen Anforderungen des Industriegütergeschäfts und untersucht, wie EC-Technologien in den verschiedenen Vertriebsphasen unterstützen können.

3. FAZIT: Das letzte Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet das Potenzial von E-Commerce als entscheidenden Erfolgsfaktor für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen.

Schlüsselwörter

Electronic Commerce, Industriegütermarketing, Wertschöpfungskette, WebEDI, Datenbankmarketing, Kundenbeziehungsmanagement, ERP-Integration, Geschäftsprozessoptimierung, Internet-Sicherheit, Konfigurationssysteme, Mass Customization, Kundenzufriedenheit, Online-Vertrieb, B2B-Handel, Prozeßunterstützung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Rolle des Electronic Commerce (EC) im Industriegütersektor und analysiert, wie digitale Technologien klassische Marketingprozesse unterstützen und verändern können.

Welche thematischen Schwerpunkte werden gesetzt?

Im Fokus stehen die technischen Grundlagen von E-Commerce-Systemen, die spezifischen Anforderungen des Industriegütermarketings sowie die praktische Anwendung digitaler Tools in allen Phasen der Distribution.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, Potenziale und Risiken für Unternehmen im Industriegüterbereich aufzuzeigen und zu prüfen, ob und wie E-Commerce den Vertriebsprozess und die Wertschöpfungskette optimieren kann.

Welche wissenschaftliche Methodik wird in der Arbeit angewandt?

Es erfolgt eine systematische Analyse von Fachliteratur und Studien sowie eine prozessorientierte Betrachtung der Vertriebsphasen im Kontext der Industriegüterwirtschaft.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in technische Grundlagen (Kapitel 1) und eine detaillierte Untersuchung des Industriegütermarketings (Kapitel 2), wobei die Phasen der Distribution vom Erstkontakt bis hin zum Service und der Fehlerdiagnose detailliert beleuchtet werden.

Welche Begriffe charakterisieren diese Arbeit?

Wesentliche Keywords sind E-Commerce, Wertschöpfungskette, Industriegütermarketing, EDI, ERP-Integration und Customer Relationship Management.

Welche Bedeutung hat die Integration von ERP-Systemen für den E-Commerce?

Die Integration ist essenziell, da sie eine automatisierte Verarbeitung von Geschäftsdaten (wie Auftragsabwicklung oder Bestandsprüfung) ohne Medienbrüche ermöglicht und so die Effizienz massiv steigert.

Warum ist das Industriegütergeschäft besonders anspruchsvoll für E-Commerce-Lösungen?

Aufgrund der Komplexität der Produkte, der langen Kaufzyklen und der notwendigen engen Kundenbeziehung reichen einfache Shopsysteme oft nicht aus; stattdessen sind tief integrierte und phasenübergreifende Lösungen erforderlich.

Welche Rolle spielt die Sicherheit im EC-System?

Sicherheit ist eine Grundvoraussetzung für die Akzeptanz; sie umfasst den Schutz vor unbefugtem Zugriff (Firewall), die Vertraulichkeit (Verschlüsselung) und die Authentizität (digitale Signaturen) der Geschäftspartner.

Wie trägt E-Commerce zur Kundenzufriedenheit bei?

Durch schnellere Reaktionen, verbesserte Informationsbereitstellung, automatisierte Statusabfragen (Tracking) und individuelle Betreuungsmöglichkeiten kann E-Commerce die Servicequalität und damit die Bindung zum Kunden signifikant erhöhen.