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Titel: Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter

Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter

"ELEMENTS Fitness GmbH"

Masterarbeit, 2013
181 Seiten, Note: 1,0

Gesundheit - Sportwissenschaft

Die Arbeit entwickelt ein wissenschaftlich fundiertes Fragebogeninventar zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter (hier: ELEMENTS Fitness). Sie verknüpft zentrale Modelle der Dienstleistungsqualität – darunter SERVQUAL, GAP-Modell, Grönroos und Donabedian – mit einem empirischen Expertenrating, um valide, reliabel und trennscharfe Items zu bestimmen. Der Fokus liegt auf den Qualitätsdimensionen moderner Fitnessdienstleistungen und ihrer Bedeutung für Servicequalität, Kundenbindung und Benchmarking im Fitnessmarkt.

Details

Titel
Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter
Untertitel
"ELEMENTS Fitness GmbH"
Hochschule
Universität der Bundeswehr München, Neubiberg  (Sportwissenschaft)
Note
1,0
Autor
Erscheinungsjahr
2013
Seiten
181
Katalognummer
V1675587
ISBN (Buch)
9783389166840
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Kundenzufriedenheit Dienstleistungsqualität SERVQUAL Qualitätsmanagement Expertenrating Fitnessstudio Benchmarking Servicequalität Itemschwierigkeit Trennschärfe Reliabilität Handlungstheorie GAP-Modell Dis-/Konfirmationsparadigma Service Excellence Premium Fitness Clubs Questionnaire Development
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Daniel Gildner (Autor:in), 2013, Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter, München, Page::Imprint:: GRINVerlagOHG, https://www.diplomarbeiten24.de/document/1675587

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