Qualitätsmanagement in der Heimerziehung unter Berücksichtigung des Qualitätsmodells von Meyer/Mattmüller

Inhaltsverzeichnis

Anlage und Ausrichtung der Arbeit 1

1 Die Leistungen der Heimerziehung 2

1.1 Aufgaben und Anspruch des Kinder- und Jugendhilfegesetzes an die Heimerziehung 3

1.1.1 Der geschichtliche Hintergrund 3

1.1.2 Die rechtliche Situation 10

1.2 Die Heimerziehung als Leistung 16

1.3 Eine betriebswirtschaftliche Sichtweise der Heimerziehung 21

1.4 Konklusion des ersten Kapitels 28

2 Unterschiedliche Qualitätsverständnisse 31

2.1 Keine Definitionen und das allgemeine Sprachverständnis von Qualität 31

2.2 Die Qualitätsansätze nach Garvin 33

2.3 Qualitätsmanagement entsprechend den Normen der DIN-Reihe 36

2.3.1 Die Normenreihe DIN ISO 9000 ff. 37

2.3.2 Die Umsetzung in der Heimerziehung 40

2.4 Corporate Identity als Qualitätsansatz 41

2.5 Die Kritik an den Qualitätsverständnissen 46

2.5.1 Kritik am „Allgemeinen-Qualitätsansatz“ 46

2.5.2 Kritik an den Qualitätsansätzen Garvin´s 47

2.5.3 Die Kritik an einem Qualitätsverständnis gemäß den Normen DIN EN ISO 9000 ff. 50

2.5.4 Die Kritik an der Corporate Identity 52

2.6 Konklusion des zweiten Kapitels 53

3 Die Grundlagen zum Qualitätsmodell von Meyer/Mattmüller 54

3.1 Dienstleistung als ein Versorgungsobjekt 55

3.2 Die konstitutiven Merkmale der persönlich erbrachten Dienstleistung 57

3.2.1 Dienstleistung als Potential menschlicher Leistungsfähigkeiten 58

3.2.2 Immaterialität als Kennzeichen der Dienstleistung 63

3.2.3 Integration externer Faktoren 68

3.3 Das Qualitätsmodell von Meyer/Mattmüller 76

3.4 Konklusion des dritten Kapitels 79

4 Fazit 80

Zielsetzung & Themen

Die Diplomarbeit untersucht die Anwendbarkeit betriebswirtschaftlicher Qualitätsmanagement-Konzepte auf den Bereich der Heimerziehung. Dabei wird die Forschungsfrage verfolgt, ob und wie das Qualitätsmodell von Meyer/Mattmüller genutzt werden kann, um Qualität in der sozialpädagogischen Arbeit in Heimen zu definieren, zu steuern und zu evaluieren, ohne den pädagogischen Auftrag zu gefährden.

• Historische Entwicklung und rechtliche Rahmenbedingungen der Heimerziehung (KJHG).
• Kritische Analyse verschiedener Qualitätsverständnisse (Garvin, ISO-Normen, Corporate Identity).
• Betriebswirtschaftliche Einordnung der Heimerziehung als Dienstleistung.
• Analyse der konstitutiven Merkmale persönlich erbrachter Dienstleistungen.
• Anwendung und Interpretation des Qualitätsmodells von Meyer/Mattmüller.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Die Leistungen der Heimerziehung: Einleitende Analyse der Heimerziehung als soziale Dienstleistung unter Berücksichtigung historischer Entwicklungen und des rechtlichen Rahmens des KJHG.

2 Unterschiedliche Qualitätsverständnisse: Kritische Auseinandersetzung mit verschiedenen betriebswirtschaftlichen Qualitätsansätzen und deren Übertragbarkeit auf pädagogische Prozesse.

3 Die Grundlagen zum Qualitätsmodell von Meyer/Mattmüller: Untersuchung der Heimerziehung als persönlich erbrachte Dienstleistung und Ableitung des Qualitätsmodells auf Basis der Dienstleistungstheorie.

4 Fazit: Zusammenfassende Reflexion über die Komplexität der Qualitätssteuerung in der Heimerziehung und die Notwendigkeit einer spezifischen Interpretation betriebswirtschaftlicher Modelle.

Schlüsselwörter

Heimerziehung, Qualitätsmanagement, Sozialpädagogik, Dienstleistungsqualität, Meyer/Mattmüller, Kinder- und Jugendhilfegesetz, Erziehungsleistung, totale Institution, Lebensweltorientierung, Prozessqualität, Ergebnisqualität, Personalbedarfsplanung, Ressourcensteuerung, Hilfeplan, Organisationsentwicklung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in der Arbeit grundlegend?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung und Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen in Einrichtungen der Heimerziehung aus betriebswirtschaftlicher und sozialpädagogischer Perspektive.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Im Fokus stehen die Definition von Qualität in sozialen Dienstleistungen, die Anwendung von Industrie-Normen (DIN ISO) auf pädagogische Prozesse und die Nutzung spezifischer Dienstleistungsmodelle wie das von Meyer/Mattmüller.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Das Ziel ist es, ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie Qualität in Heimen messbar und steuerbar gemacht werden kann, ohne dabei den individuellen Erziehungsauftrag und das Wohl der Jugendlichen zu vernachlässigen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es handelt sich um eine theoretische Analyse, die betriebswirtschaftliche Organisations- und Managementtheorien systematisch auf die Strukturen der Heimerziehung adaptiert.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert verschiedene Qualitätsbegriffe, kritisiert deren mangelnde Passung für soziale Arbeit und erarbeitet auf Basis des Dienstleistungsbegriffs ein Modell zur Qualitätsentwicklung in der stationären Jugendhilfe.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Heimerziehung, Qualitätsmanagement, Dienstleistungserstellung, Erziehungsleistung und Organisationsentwicklung beschreiben.

Wie bewertet die Arbeit die Anwendung der DIN-Normen in der Heimerziehung?

Die Arbeit sieht in der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 ein nützliches Instrument zur Strukturierung, warnt jedoch vor einer "Überregulierung" und dem Risiko, dass der pädagogische Kern der Arbeit in prozessorientierten Dokumentationen verloren geht.

Welche Bedeutung kommt der "totalen Institution" im Modell zu?

Der Begriff der totalen Institution nach Goffman wird genutzt, um die historische Abkehr von großstrukturellen Heimen hin zu differenzierten, lebensweltorientierten Angeboten zu verdeutlichen, die für moderne Qualitätsmanagementansätze essenziell ist.