IT-Prozessmanagement in KMU – Untersuchung und Optimierung von Kernprozessen durch Veränderung des IT-Servicemanagements

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Motivation

1.2. Problemstellung

1.3. Zielsetzung

1.4. Aufbau der Arbeit

2. Informationstechnologie in KMU

2.1. Anpassungen der Anforderungen an die IT

2.2. EDV Entscheidungen in KMU

2.3. Einordnung der IT in KMU

2.4. Einsatz und Nutzen einer IT-Dokumentation

3. Unternehmensdarstellung

4. Anwendung von modernen IT-Maßnahmen in Unternehmen

4.1. Cobit

4.2. ISO/IEC 20000 Standard zum IT-Service-Management

4.3. Prince2

4.4. IT Infrastructure Library (ITIL)

4.5. Sonstige IT-Werkzeuge

5. Entscheidungsprozess und Begründung für die Anwendung von ITIL im betrachteten Unternehmen

5.1. Darstellung der Zusammenhänge der einzelnen IT-Komponenten im untersuchten Unternehmen

5.2. Einführung von Strukturen beim Umgang mit IT

5.3. Erhöhung der Servicelevel beim Unternehmen

5.4. Sicherheit bei Systemwechseln

5.5. Schaffung von Transparenz und Akzeptanz der IT-Systeme

6. Vorstellung des ITIL Frameworks

6.1. ITIL V3 – Lifecycle Ansatz

6.2. Struktur ITIL V3

6.3. Rollen und Funktionen in ITIL

6.4. Dienste in ITIL

7. Untersuchung eines repräsentativen Produktlebenszyklus

7.1. Bereiche von ITIL im Zusammenspiel mit dem Beispielprozess

7.2. Die Implementierung des Configuration-Management im Beispielunternehmen

7.3. Begründung der Notwendigkeit einer zentralen Informationsdatenbank

8. Entscheidungsprozess für eine CMDB und Ersteinrichtung

8.1. Identifikation der genutzten IT-Dienste

8.2. Einrichtung und Überführung der IT Komponenten in ITEMs der CMDB

8.3. Möglichkeiten der CMDB

8.4. Kritische Erfolgsfaktoren einer CMDB

9. Ausblick auf die weitere Entwicklung der CMDB im Beispielunternehmen

9.1. Vervollständigung der CMDB mit Hilfe weiterer Prozessen

9.2. Nutzung der CMDB zur Unterstützung weiterer ITIL-Bereiche und Services

9.3. Einführungen weiterer IT-Regelwerke

10. Zusammenfassung

10.1. Überprüfung der Ziele aus dem Kapitel 5

10.2. Überprüfung der Zielsetzung

10.3. Notwendige Hilfsmittel für die Erreichung der Ziele

11. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit untersucht, ob und wie IT-Frameworks, insbesondere ITIL, in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) zur Optimierung von Kernprozessen sinnvoll eingesetzt werden können. Ziel ist es, durch die Analyse eines repräsentativen Geschäftsprozesses die IT-Landschaft zu strukturieren, die Notwendigkeit einer zentralen Dokumentation (CMDB) aufzuzeigen und eine konkrete Implementierungsempfehlung für IT-Service-Management zu geben.

• Untersuchung des IT-Einsatzes und der Anforderungen in KMU
• Evaluation und Auswahl moderner IT-Frameworks (Cobit, ISO/IEC 20000, ITIL)
• Prozessanalyse und Identifikation von IT-Diensten mittels BPMN
• Aufbau und Nutzung einer Configuration-Management DataBase (CMDB)

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung der IT-Einführung in KMU ein und definiert das Ziel, die Kernprozesse durch IT-Service-Management zu optimieren.

2. Informationstechnologie in KMU: Dieses Kapitel erläutert die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen an IT-Infrastrukturen und IT-Dokumentationen in kleinen und mittelständischen Unternehmen.

3. Unternehmensdarstellung: Hier wird das untersuchte Unternehmen aus der Touristikbranche sowie dessen IT-Struktur anonymisiert vorgestellt.

4. Anwendung von modernen IT-Maßnahmen in Unternehmen: Es werden verschiedene IT-Frameworks wie Cobit, ISO/IEC 20000, Prince2 und ITIL im Hinblick auf ihre Eignung und Anwendung in Unternehmen diskutiert.

5. Entscheidungsprozess und Begründung für die Anwendung von ITIL im betrachteten Unternehmen: Dieses Kapitel begründet die strategische Entscheidung für die Einführung von ITIL als das erste strukturierte IT-Werkzeug im untersuchten Unternehmen.

6. Vorstellung des ITIL Frameworks: Es erfolgt eine detaillierte Einführung in das ITIL-Framework, dessen V3-Lifecycle-Ansatz sowie die relevanten Rollen und Funktionen.

7. Untersuchung eines repräsentativen Produktlebenszyklus: Anhand eines Beispielprozesses aus dem Unternehmen wird aufgezeigt, wie Geschäftsprozesse mit ITIL-Strukturen und dem Configuration-Management verknüpft werden können.

8. Entscheidungsprozess für eine CMDB und Ersteinrichtung: Dieser Abschnitt beschreibt die Auswahl der Software „i-doit“ zur Umsetzung einer zentralen CMDB sowie das Vorgehen bei der Identifikation und Erfassung von IT-Diensten.

9. Ausblick auf die weitere Entwicklung der CMDB im Beispielunternehmen: Es wird diskutiert, wie die CMDB durch weitere Prozesse vervollständigt und als Basis für zusätzliche ITIL-Disziplinen genutzt werden kann.

10. Zusammenfassung: Dieses Kapitel resümiert die Projektergebnisse und überprüft, ob die gesteckten Ziele der IT-Optimierung und Risikominimierung erreicht wurden.

11. Fazit: Das Fazit bewertet den Einsatz von IT-Frameworks in KMU abschließend und fasst die kritischen Erfolgsfaktoren für die Implementierung zusammen.

Schlüsselwörter

ITIL, KMU, IT-Prozessmanagement, CMDB, Geschäftsprozesse, BPMN, IT-Service-Management, Configuration-Management, IT-Infrastruktur, Optimierung, IT-Dokumentation, Best Practices, Prozessanalyse, IT-Governance, Effizienzsteigerung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Herausforderungen bei der Einführung strukturierter IT-Frameworks in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) und zeigt einen praktischen Weg zur Optimierung von IT-gestützten Geschäftsprozessen auf.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die IT-Strukturierung in KMU, die Anwendung von ITIL-Standards, die Prozessmodellierung mit BPMN sowie die Implementierung einer Configuration-Management DataBase (CMDB).

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das primäre Ziel ist es, zu prüfen, ob die Einführung eines IT-Service-Managements in einem KMU die Kernprozesse optimieren, Transparenz schaffen und Ausfallzeiten durch eine bessere IT-Dokumentation reduzieren kann.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Autor setzt auf eine Kombination aus Literaturrecherche, empirischer Datenerhebung durch Mitarbeiterinterviews in einem spezifischen Unternehmen sowie der Anwendung von Prozessanalysemethoden wie BPMN.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil befasst sich mit der Analyse der aktuellen IT-Situation, der Evaluierung von ITIL als passendem Framework, der prozessualen Untersuchung eines Beispiel-Produktlebenszyklus und dem konkreten Aufbau einer CMDB.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie ITIL, KMU, Prozessmanagement, CMDB, Configuration-Management und IT-Service-Management charakterisiert.

Warum wird ITIL als erstes Framework empfohlen?

ITIL bietet eine praxiserprobte Sammlung von Best Practices, die den Lebenszyklus von IT-Services ganzheitlich betrachtet und durch die Definition klarer Verantwortlichkeiten auch für KMU ohne massiven Personalaufwand skalierbar ist.

Welche Rolle spielt die Software „i-doit“ in diesem Projekt?

„i-doit“ dient als konkrete technologische Basis zur Umsetzung der CMDB, da sie einen zentralisierten Ansatz verfolgt, standardisierte Datenhaltung ermöglicht und in einer kostenfreien Basisversion den Anforderungen des Unternehmens entspricht.