Anforderungen an Benutzer-Dokumentationen für betriebswirtschaftliche Anwendersoftware

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

1.1 WEGWEISER DURCH DIE DIPLOMARBEIT

1.2 BEGRIFFE UND ORGANISATIONSUMFELD DER BENUTZER-DOKUMENTATION

1.2.1 Grundlegende Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen

1.2.1.1 Benutzer-Dokumentation

1.2.1.2 Betriebswirtschaftliche Anwenderprogramme

1.2.1.3 Anforderungen

1.2.2 Organisationsumfeld der Benutzer-Dokumentation

1.2.2.1 Auftraggeber

1.2.2.2 Auftragnehmer

1.2.2.3 Normungsorganisationen

1.2.2.4 Benutzer und Verbraucherschutzverbände

1.2.2.5 Rechtsprechung

1.3 CHECKLISTE FÜR DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN

2. Welche Arten von Dokumentation gibt es?

2.1 PROJEKT-DOKUMENTATION

2.2 TECHNISCHE DOKUMENTATION

2.2.1 Entwicklungs-Dokumentation

2.2.2 Programm-Dokumentation

2.2.2.2 Benutzer-Dokumentation

2.2.2.3 Gegenüberstellung DV-Handbuch und Benutzer-Dokumentation

3. Allgemeine Anforderungen an Benutzer-Dokumentationen

3.1. AUFBAU EINER BENUTZER-DOKUMENTATION

3.1.1 Äußere Gestaltung

3.1.2 Gliederung

3.1.3 Version

3.1.4 Innere Gestaltung

3.1.5 Terminologie

3.2 KONKRETE ANFORDERUNGEN

4. Anforderung der Normungsorganisationen

4.1 ISO UND IEC

4.2 IEEE

4.3 CEN UND CENELEC

4.4 DIN

5. Anforderung aus Recht und Rechtsprechung

5.1 ALLGEMEINES

5.2 RECHTSRAHMEN

5.3 HAFTUNG MIT VERSCHULDEN NACH BGB

5.4 HAFTUNG OHNE VERSCHULDEN NACH PRODHAFTG

5.5 RECHTSPRECHUNG

5.6 RECHTSFOLGEN

6. Anforderungen aus Kommunikations- und Motivationslehren

6.1 DER KOMMUNIKATIONSPROZESS

6.2 STÖRFAKTOREN IM KOMMUNIKATIONSPROZESS

6.3 FOLGEN DER KOMMUNIKATIONSSTÖRUNGEN

6.4 MÖGLICHKEITEN DER KOMMUNIKATIONSVERBESSERUNG

6.5 DIE VIER SEITEN EINER BOTSCHAFT

6.6 DAS HAMBURGER VERSTÄNDLICHKEITSKONZEPT

6.7 DER MOTIVATIONSPROZESS

6.8 DER LERNPROZESS

6.9 DIDAKTISCHE ASPEKTE

7. Anforderungen des Marketings

7.1 ZIELE UND AUFGABEN DES MARKETINGS

7.2 MARKTFORSCHUNG

7.3 MARKETINGPOLITISCHE INSTRUMENTE

7.3.1 Produktpolitik

7.3.2 Kontrahierungspolitik

7.3.3 Distributionspolitik

7.3.4 Kommunikationspolitik

7.3.4.1 Werbung

7.3.4.2 Verkaufsförderung und persönlicher Verkauf

7.3.4.3 Öffentlichkeitsarbeit

7.4 KRITISCHE UND PRAKTISCHE WÜRDIGUNG

8. Anforderungen aus Entwicklung und Technik

8.1 ANFORDERUNGEN DES TECHNISCHEN PRODUKTS

8.2 ANFORDERUNGEN AN DIE TECHNISCHE UMSETZUNG

8.2.1 Content-Management-Systeme

8.2.1.1 Grundlagen und Begriffe

8.2.1.2 Anforderungen an Content Management Systeme

8.2.2 XML

8.2.3 Zusammenfassung und Ausblick

9. Umsetzung in der Praxis

9.1 VOR EINFÜHRUNG EINES NEUEN ANWENDERPROGRAMMS

9.2 MULTIMEDIALE BENUTZER-DOKUMENTATION UND -EINWEISUNG

9.2.1 Computergestützte Benutzer-Dokumentation

9.2.2 Tutorial

9.2.3 Masken- und Dialoggestaltung

9.2.4 Hilfefunktion und Hilfetexte

9.2.5 Schulungsunterlagen und Kurzanleitung

9.3 SOFTWARE-ERGONOMIE

9.4 DIE EINFÜHRUNG EINES NEUEN ANWENDERPROGRAMMS

9.5 NACH DER EINFÜHRUNG EINES NEUEN ANWENDERPROGRAMMS

10. Test- und Beurteilungsmethoden für Dokumentationen

10.1 BEURTEILUNG NACH DER PENTAQUEST-METHODE

10.1.1 Wer? - Sender

10.1.2 Wem? - Zielgruppe

10.1.3 Warum? - Nutzenkategorien

10.1.4 Was? – Notwendige Informationen

10.1.5 Wie? - Zielgruppengerecht

10.2 CHECKLISTE ZUR BEURTEILUNG VON ANWENDERHANDBÜCHERN

10.3 PRÜFUNG VON DOKUMENTATIONEN DURCH DEN TÜV

10.4 PRÜFUNG DURCH WIRTSCHAFTSPRÜFER

10.5 PRÜFUNG ANHAND DER DIN-NORM EN 62079

10.6 PRAKTISCHE TESTS

11. Fazit

Zielsetzung & Themen

Die Diplomarbeit hat das Ziel, die vielfältigen und interdependenten Anforderungen an Benutzer-Dokumentationen für betriebswirtschaftliche Anwenderprogramme in einer strukturierten und übersichtlichen Form darzustellen, um deren Bedeutung sowie die rechtlichen, wirtschaftlichen und strategischen Implikationen zu verdeutlichen.

• Strukturierte Analyse von Anforderungen an Benutzer-Dokumentationen.
• Untersuchung technischer, normativer, rechtlicher und kommunikativer Einflussfaktoren.
• Praxisnahe Erläuterung der Dokumentationsarten und -umsetzung.
• Bewertungsmethoden zur Qualitätssicherung von Handbüchern.
• Strategische Bedeutung der Dokumentation als Marketinginstrument.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einführung: Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung von Benutzer-Dokumentationen vor dem Hintergrund gestiegener Anforderungen durch Rechtsprechung, Marketing und Technik.

2. Welche Arten von Dokumentation gibt es?: Es erfolgt eine Differenzierung zwischen Projekt- und technischer Dokumentation sowie die Einordnung der Benutzer-Dokumentation in den Systemkontext.

3. Allgemeine Anforderungen an Benutzer-Dokumentationen: Dieses Kapitel definiert grundlegende Anforderungen an Aufbau, Gestaltung und Qualitätssicherung von Handbüchern.

4. Anforderung der Normungsorganisationen: Hier werden internationale und nationale Normen wie ISO, IEEE und DIN vorgestellt, die als Leitlinien für die Dokumentationserstellung dienen.

5. Anforderung aus Recht und Rechtsprechung: Das Kapitel erläutert die haftungsrechtlichen Grundlagen und die rechtliche Einordnung von Benutzer-Dokumentationen als Hauptbestandteil von Software.

6. Anforderungen aus Kommunikations- und Motivationslehren: Es wird diskutiert, wie Erkenntnisse aus der Kommunikation, Motivationstheorie und Lernpsychologie zur verständlichen Dokumentationserstellung beitragen.

7. Anforderungen des Marketings: Die Dokumentation wird als wesentliches Marketinginstrument zur Kundenbindung und Markenpflege analysiert.

8. Anforderungen aus Entwicklung und Technik: Fokus auf die Anforderungen an Content-Management-Systeme und den Einsatz von XML zur effizienten Dokumentationserstellung.

9. Umsetzung in der Praxis: Detaillierte Betrachtung des Einführungsprozesses neuer Software sowie der Einsatz multimedialer Hilfen wie Tutorials und Online-Hilfen.

10. Test- und Beurteilungsmethoden für Dokumentationen: Vorstellung praktischer Prüfmethoden wie die PentaQuest-Methode und Zertifizierungen durch den TÜV oder Wirtschaftsprüfer.

11. Fazit: Zusammenfassende Bewertung, die die Unverzichtbarkeit schriftlicher Benutzer-Dokumentationen trotz fortschreitender Digitalisierung unterstreicht.

Schlüsselwörter

Benutzer-Dokumentation, Anwendersoftware, Technische Dokumentation, Software-Ergonomie, Content-Management-Systeme, XML, Produkthaftung, Marketing, Normungsorganisationen, Wissensmanagement, Kommunikationstheorie, Softwareeinführung, Benutzerhandbuch, Qualitätssicherung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die vielfältigen Anforderungen, die an die Benutzer-Dokumentation betriebswirtschaftlicher Software gestellt werden.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die Schwerpunkte liegen auf rechtlichen, wirtschaftlichen, technischen und kommunikationswissenschaftlichen Aspekten, die die Qualität und Erstellung von Dokumentationen beeinflussen.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Ziel ist die strukturierte Zusammenstellung aller relevanten Anforderungen, um Erstellern ein Konzept zur qualitativ hochwertigen Dokumentationsplanung zu bieten.

Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?

Die Arbeit nutzt eine interdisziplinäre Analyse aus den Bereichen Betriebswirtschaft, Rechtswissenschaft, Psychologie und Technik sowie eine Auswertung gängiger Normen und Best-Practices.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Normung, Recht, Kommunikations- und Lernpsychologie, Marketing sowie technische Umsetzung mittels Content-Management-Systemen.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Publikation?

Wichtige Begriffe sind Benutzer-Dokumentation, Software-Ergonomie, Produkthaftung und Content-Management.

Welche Bedeutung kommt der Rechtsprechung bei der Dokumentationserstellung zu?

Die Rechtsprechung stuft die Benutzer-Dokumentation als rechtlichen Hauptbestandteil der Software ein, wodurch deren Vollständigkeit und Richtigkeit zur vertraglichen Hauptpflicht wird.

Wie unterstützen Content-Management-Systeme die Dokumentationserstellung?

Sie ermöglichen eine modulare Verwaltung von Inhalten, fördern die Wiederverwendung von Informationselementen und unterstützen durch Trennung von Inhalt und Layout die medienübergreifende Publikation.