Praktische Gestaltungsprobleme bei der Einführung von Qualitätsmanagement in Institutionen sozialer Dienstleistungserbringung

Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)

• 1 Einleitung
• 1.1 Zur Thematik der Arbeit
• 1.2 Strategie und Aufbau der Arbeit
• 2 Die Institution und ihre Struktur
• 2.1 Finanzierung
• 2.2 Zielgruppe
• 2.3 Dienstleistungen
• 2.3.1 Außerschulische Bildung und Erziehung
• 2.3.2 Pflegerische Versorgung
• 2.4 Gründe für die Einführung eines QM-Systems
• 2.4.1 Steigerung der Qualität
• 2.4.2 Einrichtungsinterne Gründe
• 2.4.3 Gründe der Wirtschaftlichkeit
• 2.4.4 Präsentation nach außen
• 2.4.5 Rechtliche Auflagen
• 3 Planungs- und Vorbereitungsphase
• 3.1 Der Zweck des Qualitätsmanagements
• 3.2 Projektskizze
• 3.3 Definition und Festlegung der relevanten Begriffe
• 3.3.1 Qualität
• 3.3.1.1 Strukturqualität
• 3.3.1.2 Prozessqualität
• 3.3.1.3 Ergebnisqualität
• 3.3.2 Qualitätsmanagement
• 3.3.3 Effizienz und Effektivität
• 3.3.4 Die KundInnen sozialer Dienstleistungen
• 3.3.5 DIN EN ISO 9000 ff.
• 3.3.6 Das Modell der European Foundation for Quality Management
• 3.3.7 Total Quality Management
• 3.4 Die Kick-Off Veranstaltung
• 3.4.1 Entwicklung eines Qualitätsbewusstseins
• 3.4.2 Beschäftigung mit Einwänden und Widerständen
• 3.4.3 Gemeinsame Entwicklung eines Leitbildes
• 3.5 Personalwahl und Gremienbildung
• 3.5.1 QM-Beauftragter
• 3.5.2 Lenkungsausschuss
• 3.5.3 Steuergruppe
• 3.5.4 Qualitätszirkel
• 3.6 Ist-Analyse des bereits vorhandenen Qualitätsprofils
• 3.7 Festlegung der Qualitätskriterien
• 3.8 Herstellung der Überprüfbarkeit der Qualitätskriterien
• 3.9 Analyse und Gestaltung der Prozesse
• 3.10 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
• 3.10.1 Qualitätsmanagementhandbuch
• 3.10.2 Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen
• 4 Implementationsphase
• 5 Auditierung des QM-Systems
• 5.1 Internes Audit
• 5.2 Externes Audit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)

Das Ziel der Arbeit ist es, die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Einrichtung Sozialer Arbeit anhand eines konkreten Beispiels zu verdeutlichen und die damit verbundenen Herausforderungen und Chancen aufzuzeigen.

• Einführung und Implementierung von QM-Systemen in sozialen Einrichtungen
• Die Rolle des Qualitätsmanagements im Kontext der Sozialen Arbeit
• Relevanz der verschiedenen Qualitätsebenen (Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität)
• Bedeutung von Kundenorientierung und Adressatenbeteiligung
• Die Bedeutung der Motivation und Beteiligung der MitarbeiterInnen

Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)

Die Arbeit bietet eine umfassende Darstellung der Einführung eines QM-Systems in einer Einrichtung Sozialer Arbeit.

• Kapitel 2 stellt die Institution (ein Internat) vor und beleuchtet ihre Struktur, Finanzierung, Zielgruppe und Dienstleistungen.
• Kapitel 3 konzentriert sich auf die Planungs- und Vorbereitungsphase der QM-Einführung. Hier werden wichtige Begriffe definiert, die normativen Grundlagen beleuchtet und die wichtigsten Schritte zur Entwicklung des QM-Systems erläutert.
• Kapitel 4 behandelt die eigentliche Implementationsphase des QM-Systems, die mit der offiziellen Einführung der neuen Prozess- und Verfahrensbeschreibungen beginnt.
• Kapitel 5 befasst sich mit der Auditierung des QM-Systems, um seine Wirksamkeit zu überprüfen und die Zertifizierung vorzubereiten.

Schlüsselwörter (Keywords)

Die Arbeit beleuchtet wichtige Schlüsselwörter und Konzepte im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Hierzu zählen:

• Qualitätsmanagement (QM)
• Strukturqualität
• Prozessqualität
• Ergebnisqualität
• KundInnen
• Adressatenbeteiligung
• DIN EN ISO 9000 ff.
• EFQM-Modell
• Total Quality Management (TQM)
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
• Interne Audits
• Externe Audits
• Zertifizierung