Entwicklung eines Vertriebskennzahlensystems für Stadtwerke

Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)

• Einleitung
• Aufgabenstellung
• Aufbau der Arbeit
• Stadtwerke und ihre Rolle im Elektrizitätsmarkt
• Der Elektrizitätsmarkt in Deutschland
• Stadtwerke als lokale Energieversorgungsunternehmen
• Theoretische Grundlagen des Vertriebscontrollings
• Definition des Begriffs Vertriebscontrolling
• Strategische Instrumente
• Markt- und Kundenanalyse
• Wettbewerbsanalyse
• Balanced Scorecard
• Operative Instrumente
• Kalkulation der Preise
• Vertriebserfolgsrechnung
• Abweichungsanalyse
• Customer Relationship Management
• Kennzahlen im Vertrieb
• Konzept und Methodik der empirischen Erhebung
• Die quantitative schriftliche Befragung
• Durchführung und Ablauf der Befragung
• Konzeption des Fragebogens
• Auswertung der empirischen Ergebnisse
• Struktur der befragten Stromversorger
• Bedeutung der Elektrizitätsbeschaffung für das Vertriebscontrolling
• Controllinginstrumente in den befragten Unternehmen
• Der Einsatz von Kennzahlen zur Markt- und Kundenanalyse
• Der Einsatz operativer Vertriebskennzahlen
• Die Verwendung der Vertriebskennzahlen
• Perspektiven des Vertriebscontrollings
• Das Vertriebskennzahlensystems für Stadtwerke
• Entwicklung eines Vertriebskennzahlensystems für kleine Stadtwerke
• Kritische Würdigung des Vertriebskennzahlensystems
• Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)

Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Vertriebskennzahlensystems für Stadtwerke. Ziel ist es, ein System zu entwickeln, das den Anforderungen der Stadtwerke gerecht wird und ihnen dabei hilft, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Die Rolle der Stadtwerke im Elektrizitätsmarkt
• Die Bedeutung des Vertriebscontrollings für Stadtwerke
• Die Entwicklung und Anwendung von Kennzahlen im Vertrieb
• Die empirische Untersuchung von Controllinginstrumenten in Stadtwerken
• Die Entwicklung eines praktikablen Vertriebskennzahlensystems für Stadtwerke

Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)

Die Einleitung führt in die Thematik des Vertriebscontrollings in Stadtwerken ein und beschreibt die Aufgabenstellung und den Aufbau der Arbeit. Das zweite Kapitel beleuchtet die Rolle der Stadtwerke im Elektrizitätsmarkt. Im dritten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen des Vertriebscontrollings vorgestellt, einschließlich strategischer und operativer Instrumente. Das vierte Kapitel erläutert die Konzeption und Methodik der empirischen Erhebung, die auf einer quantitativen schriftlichen Befragung von Stromversorgern basiert. Die Ergebnisse der Befragung werden im fünften Kapitel dargestellt und analysiert. Schließlich wird im sechsten Kapitel ein Vertriebskennzahlensystem für Stadtwerke entwickelt und kritisch gewürdigt.

Schlüsselwörter (Keywords)

Die Arbeit befasst sich mit den Themen Vertriebscontrolling, Stadtwerke, Elektrizitätsmarkt, Kennzahlen, empirische Forschung, Kundenanalyse, Marktforschung, Balanced Scorecard, Customer Relationship Management, und die Entwicklung von Kennzahlensystemen.