Der Einfluss von Digital Literacy auf die Akzeptanz von Chatbots in der öffentlichen Verwaltung

Ziel dieser Arbeit ist es, zu untersuchen, in welchem Ausmaß die Digital Literacy von Digital Natives der Generationen Y und Z deren Akzeptanz gegenüber Verwaltungschatbots beeinflusst. Zudem wird untersucht, welche spezifischen Dimensionen der Digital Literacy in diesem Kontext besonders relevant sind.

Die digitale Transformation führt zu einer zunehmenden Verbreitung von Chatbots im öffentlichen Sektor. Von ihrem Einsatz verspricht sich die öffentliche Verwaltung sowohl eine effizientere Erfüllung der steigenden Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger als auch eine Entlastung vor dem Hintergrund des bestehenden Fachkräftemangels. Chatbots fungieren als digitale Dialogsysteme, die häufig auf Websites automatisierte Auskünfte erteilen und bei der Erledigung einfacher Aufgaben unterstützen.