Lieferantenseitige Beendigung von Geschäftsbeziehungen

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen

2.1 Begriffliche Grundlagen

2.2 Der Kundenbeziehungslebenszyklus als Bestandteil des Customer Relationship Marketing

2.3 Das Konzept der Kundenausgrenzung zur Einordnung in den Analyserahmen

3 Determinanten bei der lieferantenseitigen Beendigung von Geschäftsbeziehungen

3.1 Kundenbezogene Determinanten

3.1.1 Der Kundenwert als Maß der Profitabilität

3.1.2 Das Kundenverhalten als potenzieller Beendigungsgrund

3.1.3 Die Veränderung der Kundenbedürfnisse als potenzieller Beendigungsgrund

3.1.4 Die Kundenattraktivität als potenzieller Beendigungsgrund

3.2 Lieferantenbezogene Determinanten

3.2.1 Das anbieterseitige Commitment zu einer Geschäftsbeziehung

3.2.2 Die strategische Ausrichtung des Anbieterunternehmens

3.3 Zwischenergebnis

4 Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Diese Bachelorarbeit analysiert die Einflussfaktoren, die einen Lieferanten dazu bewegen können, eine Geschäftsbeziehung zu einem Kunden aktiv zu beenden, und leitet daraus situationsspezifische Handlungsempfehlungen ab.

• Analyse des Kundenwerts als zentrale Entscheidungsgröße
• Klassifizierung von Problemkunden und deren Einfluss auf die Rentabilität
• Rolle des anbieterseitigen Commitments und von Wechselbarrieren
• Einfluss der strategischen Ausrichtung des Anbieters auf das Kundenportfolio
• Integration von ökonomischen und vorökonomischen Bewertungsparametern

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Einführung in das Thema der lieferantenseitigen Beendigung von Geschäftsbeziehungen unter Berücksichtigung von Kundenbindung und Ressourcenallokation.

2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen: Definition grundlegender Begriffe sowie Einordnung der Thematik in den Kundenbeziehungslebenszyklus und das Konzept der Kundenausgrenzung.

3 Determinanten bei der lieferantenseitigen Beendigung von Geschäftsbeziehungen: Detaillierte Untersuchung kunden- und lieferantenbezogener Faktoren, die eine Kündigung nahelegen, inklusive deren Interdependenzen.

4 Fazit und Ausblick: Zusammenfassung der Analyseergebnisse und Reflexion über die Komplexität der Kündigungsentscheidung sowie Aufzeigen von weiterem Forschungsbedarf.

Schlüsselwörter

Geschäftsbeziehung, Kundenbeziehungsmanagement, Kündigung, Kundenwert, Profitabilität, Kundenbindung, Kundenattraktivität, Problemkunden, Commitment, Wechselbarrieren, Strategische Ausrichtung, Kundenlebenszyklus, Ressourceneffizienz, Kundenbewertung, Kundenabwanderung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der lieferantenseitigen Beendigung von Geschäftsbeziehungen, einer Thematik, die im Kundenbeziehungsmanagement lange Zeit vernachlässigt wurde.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind die Bewertung von Kunden anhand von ökonomischen und vorökonomischen Kriterien sowie die strategische Entscheidung für oder gegen die Aufrechterhaltung einer Kundenbeziehung.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist die Analyse der Determinanten, die eine Beendigung von Geschäftsbeziehungen durch den Lieferanten rechtfertigen, und die Ableitung situativer Handlungsempfehlungen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit nutzt einen analytischen Ansatz, der existierende Konzepte wie das Strategische Dreieck und den Kundenbeziehungslebenszyklus kombiniert, um Determinanten für eine Kündigungsentscheidung zu systematisieren.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil analysiert kundenbezogene Determinanten wie Kundenwert, Verhalten und Attraktivität sowie lieferantenbezogene Faktoren wie Commitment und strategische Ausrichtung.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Kundenwert, Kundenbeziehungsmanagement, Beendigung von Geschäftsbeziehungen, Problemkunden, Strategische Neuausrichtung.

Welche Bedeutung kommt dem Kundenwert zu?

Der Kundenwert wird als die bedeutendste Determinante identifiziert, da er ein breites Spektrum an Faktoren abbildet und maßgeblich für die Profitabilität einer Beziehung ist.

Wie werden Problemkunden definiert?

Es sind Kunden, die durch ihr Verhalten (z.B. hohe Ansprüche, unkooperatives Auftreten) einen unverhältnismäßig hohen Ressourceneinsatz erfordern, was die Rentabilität für den Anbieter mindert.