Lieferantenseitige Beendigung von Geschäftsbeziehungen

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen
  • Begriffliche Grundlagen
  • Der Kundenbeziehungslebenszyklus als Bestandteil des Customer Relationship Marketing
  • Das Konzept der Kundenausgrenzung zur Einordnung in den Analyserahmen
• Determinanten bei der lieferantenseitigen Beendigung von Geschäftsbeziehungen
  • Kundenbezogene Determinanten
    • Der Kundenwert als Maß der Profitabilität
    • Das Kundenverhalten als potenzieller Beendigungsgrund
    • Die Veränderung der Kundenbedürfnisse als potenzieller Beendigungsgrund
    • Die Kundenattraktivität als potenzieller Beendigungsgrund
  • Lieferantenbezogene Determinanten
    • Das anbieterseitige Commitment zu einer Geschäftsbeziehung
    • Die strategische Ausrichtung des Anbieterunternehmens
  • Zwischenergebnis
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit der Thematik der Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Sicht des Lieferanten. Ziel ist es, die Determinanten dieser Entscheidungen zu analysieren und situationsspezifische Handlungsempfehlungen für Unternehmen zu entwickeln.

• Der Kundenbeziehungslebenszyklus und seine Bedeutung für das Customer Relationship Marketing
• Die Rolle des Kundenwerts und der Kundenattraktivität bei der Entscheidung zur Beendigung einer Geschäftsbeziehung
• Die Bedeutung des anbieterseitigen Commitments und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens für die Beendigung von Geschäftsbeziehungen
• Die Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Unternehmen, um die Beendigung von Geschäftsbeziehungen zu steuern und zu optimieren

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in die Thematik der lieferantenseitigen Beendigung von Geschäftsbeziehungen ein und beleuchtet die wachsende Bedeutung von Kundenbeziehungsmanagement in der heutigen Zeit. Kapitel 2 legt den konzeptionellen Rahmen für die Analyse fest, indem es die relevanten Begriffe und Konzepte wie Kundenbeziehungslebenszyklus und Kundenausgrenzung definiert und erläutert.

Kapitel 3 analysiert die Determinanten der lieferantenseitigen Beendigung von Geschäftsbeziehungen. Hierbei werden sowohl kundenbezogene Faktoren wie Kundenwert, Kundenverhalten und Kundenattraktivität als auch lieferantenbezogene Faktoren wie Commitment und strategische Ausrichtung des Unternehmens beleuchtet.

Schlüsselwörter

Die Arbeit beschäftigt sich mit Themen wie Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Kundenausgrenzung, Kundenwert, Kundenverhalten, Kundenattraktivität, Anbieter-Commitment, strategische Ausrichtung, Handlungsempfehlungen, und Entscheidungsfindung.