Bewertung ausgewählter Beratungsansätze zur Verbesserung der Beratungsqualität in der Finanzdienstleistungsbranche unter besonderer Berücksichtigung des Verbraucherschutzes

Inhaltsverzeichnis

• Verzeichnis der verwendeten Abkürzungen
• Prolog
• Definitionen
• Die Situation der Finanzdienstleister und der Kunden
• Erste Lösungsthese
• Grundlage der Untersuchungen
  • Beratungsansätze von Banken im Privatkundengeschäft
  • Bewertung der Beratung von Banken
  • Beratungsansätze von Versicherungsvermittlern
  • Bewertung der Beratung von Versicherungsvermittlern
  • Selbstdarstellung der ertragsstärksten Allfinanzvertriebe
    • Deutsche Vermögensberatung Aktiengesellschaft
    • AWD Holding Aktiengesellschaft
    • MLP Aktiengesellschaft
  • Die Mentalität der Bundesbürger
  • Der Vertriebsmitarbeiter
    • Der menschliche Berater
    • Der kompetente Berater
    • Der abschlussorientierte Berater
    • Die Rolle des Vertriebsmitarbeiters
    • Bankinteresse versus Kundenorientierung
• Ansätze für eine wirksame Beratung
  • Der Ansatz der objektiven Beratung
  • Die Theorie der Honorarberatung
• Menschen machen den Unterschied
  • Die richtigen Berater für den Vertrieb
  • Die richtige Unternehmenskultur
  • Die richtigen Kompetenzen
    • Das Vertrauen
    • Die Kontrolle
    • Die Auswertung
    • Das Warum
    • Der Mut
    • Die Stärken
    • Die Konflikte
• Das Konzept für eine qualitativ hochwertige Beratung
  • Den roten Faden entwickeln
    • Wissen
    • Training
    • Individualität
  • Vom ersten Kontakt zur langfristigen Partnerschaft
  • Das erfolgreiche Beratungsgespräch
    • Die lockere Konversation
    • Die Vorstellung der Person und des Unternehmens
    • Die Abmachung
    • Die Ziele und Wünsche
    • Die Analyse des Ist-Zustandes
    • Die Beratung
    • Die Zusammenfassung
    • Der Abschluss
    • Die Referenzen und Empfehlungen
    • Die Verabschiedung
  • Die Sprache und der Ausdruck
  • Gesetzliche Vorgaben für die Beratung von Banken und Vermittlern
    • Vorgaben für den Vertrieb von Bankprodukten
    • Vorgaben für Vermittler von Versicherungen
• Schlussfolgerungen und Ansatzpunkte für weitere Untersuchungen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit setzt sich zum Ziel, die unterschiedliche Beratungsqualität in der Finanzdienstleistungsbranche zu analysieren. Dazu werden verschiedene Beratungsansätze von Banken und Vermittlern untersucht und bewertet. Die Arbeit soll dem Leser einen Überblick über die Herausforderungen und Lösungsansätze für eine qualitativ hochwertige Beratung im Finanzvertrieb geben.

• Bewertung der Beratungsqualität in der Finanzdienstleistungsbranche
• Analyse von Beratungsansätzen von Banken und Vermittlern
• Entwicklung eines Konzepts für eine qualitativ hochwertige Beratung
• Herausforderungen und Lösungsansätze für eine Verbesserung der Beratungsqualität
• Relevanz des Verbraucherschutzes in der Finanzberatung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Diplomarbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problematik der unterschiedlichen Beratungsqualität in der Finanzdienstleistungsbranche beleuchtet. Im Anschluss werden wichtige Definitionen und die Situation der Finanzdienstleister sowie der Kunden im Detail dargestellt. In den folgenden Kapiteln werden verschiedene Beratungsansätze von Banken und Versicherungsvermittlern vorgestellt und kritisch bewertet. Es erfolgt eine Analyse der Selbstdarstellung der ertragsstärksten Allfinanzvertriebe, die Mentalität der Bundesbürger und die Rolle des Vertriebsmitarbeiters.

Das sechste Kapitel beleuchtet Ansätze für eine wirksame Beratung, insbesondere den Ansatz der objektiven Beratung und die Theorie der Honorarberatung. In Kapitel 7 wird die Bedeutung der richtigen Berater und einer entsprechenden Unternehmenskultur für eine qualitativ hochwertige Beratung betont. Die wichtigsten Kompetenzen für eine erfolgreiche Beratung werden aufgezeigt.

Das Kernstück der Diplomarbeit bildet das achte Kapitel. Hier wird ein Konzept für eine qualitativ hochwertige Beratung vorgestellt, das verschiedene Elemente wie den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung, die Analyse der Kundenbedürfnisse und die Anwendung von professionellen Beratungsmethoden beinhaltet. Darüber hinaus werden wichtige Aspekte der Sprache und des Ausdrucks sowie gesetzliche Vorgaben für die Beratung von Banken und Vermittlern behandelt.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit den Themen Beratungsqualität, Finanzdienstleistungsbranche, Verbraucherschutz, Beratungsansätze, Objektive Beratung, Honorarberatung, Kundenorientierung, Vertriebsmitarbeiter, Unternehmenskultur, Kompetenzen, Konzept, Beratungsprozess, gesetzliche Vorgaben.