Instrumente für ein erfolgreiches Marketing in Social Networks

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1. Problemstellung

1.2. Zielsetzung

1.3. Gang der Arbeit

2. Klassisches Marketing – Funktionsweise und Ziele

2.1. Begriffsabgrenzung Marketing

2.2. Grundlegender Aufbau der Kommunikationspolitik im Marketing

2.3. Zielsetzungen des Marketings

2.3.1. Bedeutung und Funktion von Zielen

2.3.2. Anforderungen bei der Zielformulierung

2.3.3. Zielsetzungen des Marketings von Unternehmen

3. Balanced Scorecard im Marketing

3.1. Definition und Aufgaben des Marketing-Controllings

3.1.1. Grundlagen des Controllings

3.1.2. Darstellung und Einordnung des Marketing-Controllings

3.1.3. Strategisches und operatives Marketing-Controlling

3.2. Grundlagen und Historie der Balanced Scorecard

3.3. Funktionsweise der Balanced Scorecard

3.3.1. Perspektiven der Balanced Scorecard

3.3.2. Ursache- und Wirkungsbeziehungen

3.4. Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument im Marketing-Controlling

4. Social Media Marketing

4.1. Der Wandel des Webs zum Mitmachweb und die Auswirkungen auf das Marketing

4.1.1. Entstehung und Definition des Begriffs „Web 2.0“

4.1.2. Mediale Veränderungen innerhalb der Kommunikationspolitik

4.2. Social Media und dessen Kanäle

4.2.1. Definition Social Media

4.2.2. Unternehmens-Blogs

4.2.3. Microblogging – Unternehmenskommunikation via Twitter

4.2.4. Social Networks am Beispiel Facebook

4.2.5. Brand Channel eines Unternehmens auf YouTube

4.3. Nutzung von Social Media für die werbliche Kommunikation

4.4. Begriffsdefinition, Einsatzfelder und Ziele des Social Media Marketing

4.5. Erfolgskriterien für das Social Media Marketing

4.5.1. Nicht allein auf den Inhalt kommt es an

4.5.2. Vorgehensweise im Social Media Marketing

4.6. Kritische Betrachtung des Social Media Marketings

5. Erfolgskontrolle mit dem Strategiewerkzeug Balanced Scorecard

5.1. Ansatzpunkte des Social Media Measurements

5.1.1. Begriffsbestimmung Social Media Monitoring

5.1.2. Funktionsweise des Social Media Monitoring

5.1.3. Erfolgsmessung im Social Media-Umfeld

5.1.4. Kennzahlen für die Social Media Erfolgsmessung

5.2. Integration der Social Media Balanced Scorecard in den Gesamtkontext

5.3. Generelle Funktionsweise der Social Media Balanced Scorecard

5.4. Entwicklung einer beispielhaften Social Media Balanced Scorecard

5.4.1. Vision, Ziele und Strategien in operative Maßnahmen umsetzen

5.4.2. Social Media Strategy Map

5.5. Nutzenbetrachtung der Social Media Balanced Scorecard

6. Schlussbetrachtung

6.1. Zielerreichung

6.2. Ausblick

Zielsetzung & Themen

Die Arbeit befasst sich mit der Integration von Social Media in den Marketing-Mix und der Herausforderung, den Erfolg dieser Aktivitäten messbar zu machen. Das primäre Ziel besteht darin, einen Ansatz zu entwickeln, wie die Balanced Scorecard sowie eine Social Media Strategy Map genutzt werden können, um strategische Unternehmens- und Marketingziele in operative, messbare Zielsetzungen für den Bereich Social Media zu überführen.

• Grundlagen des klassischen Marketings und der Kommunikationspolitik
• Einsatz und Funktionsweise der Balanced Scorecard als Controlling-Instrument
• Analyse der Besonderheiten, Potenziale und Risiken von Social Media Marketing
• Methoden des Social Media Measurements und Monitoring
• Entwicklung eines strategischen Steuerungsrahmens für Social Media Marketing

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Diese Einleitung beschreibt den Wandel des Internets zum Web 2.0 und die daraus resultierende Notwendigkeit für Unternehmen, Social Media als Teil der Marketingstrategie zu integrieren.

2. Klassisches Marketing – Funktionsweise und Ziele: Hier werden die Grundlagen des Marketings, dessen Begriffe sowie die Bedeutung und methodische Herleitung von Unternehmens- und Marketingzielen erläutert.

3. Balanced Scorecard im Marketing: Das Kapitel führt in das Marketing-Controlling ein und stellt das Konzept der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Steuerung dar.

4. Social Media Marketing: Es erfolgt eine Analyse des Web 2.0 Wandels, der verschiedenen Social-Media-Kanäle sowie eine kritische Auseinandersetzung mit den Chancen und Risiken dieses Marketinginstruments.

5. Erfolgskontrolle mit dem Strategiewerkzeug Balanced Scorecard: Dieses zentrale Kapitel beschreibt das Social Media Measurement, den Prozess des Monitorings und die Anwendung der Balanced Scorecard zur Steuerung von Social Media Aktivitäten.

6. Schlussbetrachtung: Das letzte Kapitel reflektiert die Zielerreichung der Arbeit und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Relevanz von Social Media Marketing.

Schlüsselwörter

Social Media Marketing, Balanced Scorecard, Marketing-Controlling, Web 2.0, Social Media Monitoring, Strategische Unternehmensziele, Kommunikationspolitik, Erfolgsmessung, Key Performance Indicators, Kundenbindung, Virales Marketing, Online-Kommunikation, Social Media Strategy Map, Nutzerinteraktion, Zieldefinition.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert, wie Unternehmen Social-Media-Marketing-Maßnahmen strategisch planen und deren Erfolg mittels der Balanced Scorecard kontrollieren können.

Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?

Die zentralen Themen sind klassisches Marketing-Controlling, das Konzept der Balanced Scorecard, Social Media als Kommunikationskanal und Methoden zur Erfolgsmessung im Social Web.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist die Entwicklung eines Ansatzes, wie eine Social Media Balanced Scorecard dabei helfen kann, strategische Unternehmensziele in operative Maßnahmen für den Bereich Social Media zu übersetzen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wird eine fundierte Literaturanalyse durchgeführt, um theoretische Grundlagen auf die Praxis der Social-Media-Messbarkeit zu übertragen und einen adaptierten Balanced-Scorecard-Ansatz herzuleiten.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst theoretische Grundlagen gelegt, dann die Besonderheiten und Risiken von Social Media betrachtet und abschließend das Social Media Measurement sowie der Einsatz der Balanced Scorecard im Detail diskutiert.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind insbesondere Social Media Marketing, Balanced Scorecard, Marketing-Controlling, Web 2.0 und Social Media Monitoring.

Warum ist das Social Media Monitoring für Unternehmen so komplex?

Die Komplexität ergibt sich aus der schieren Datenmenge, der Notwendigkeit, sowohl quantitative als auch qualitative Daten (Sentiments) zu erfassen, und der Schwierigkeit, diese in Echtzeit auszuwerten.

Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur bei Social Media Aktivitäten?

Die Unternehmenskultur ist entscheidend, da Social Media nach Offenheit, Transparenz und Nahbarkeit verlangt; ein Unternehmen muss bereit sein, in einen echten Dialog zu treten und Kritik nicht einfach zu ignorieren.

Kann die Balanced Scorecard direkt aus der Unternehmenszentrale auf Social Media übertragen werden?

Nein, es empfiehlt sich ein Herunterbrechen (kaskadierendes Vorgehen) von der Unternehmens-Scorecard über die Marketing-Scorecard bis hin zur spezifischen Social Media Balanced Scorecard, um Zielkonflikte zu vermeiden.