Chancen der Kreativentwicklung in Call-Centern

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• 1 Das Call-Center
  • 1.1 Einleitung und Definition Call-Center
  • 1.1.2 Call-Center-Arten
  • 1.1.3 Interne und Externe Call-Center
  • 1.2 Das Telefonmarketing
    • 1.2.1 Einsatzmöglichkeiten des Telefonmarketings
    • 1.2.2 Inbound Telefonmarketing
    • 1.2.3 Outbound Telefonmarketing
• 2 Identität nach Mead
  • 2.1 George H. Mead und die Sozialpsychologie
  • 2.2 Der symbolische Interaktionismus
  • 2.3 Identitätsentwicklung
    • 2.3.1 Zur Konstitution der Identität
    • 2.3.2 Identität: „Me“ und „I“
    • 2.3.3 Subjektivität, Emotionalität und Identität
    • 2.3.4 Selbstbewusstsein
  • 2.4 Voraussetzungen für die Vermittlung von Identität
    • 2.4.1 Spielen und Kreativität
  • 2.5 Die Rolle der Umwelt
    • 2.5.1 Identität als gesellschaftlicher Prozess
    • 2.5.2 Sozialität
  • 2.6 Zusammenfassung Identität nach Mead
• 3 Kreativität
  • 3.1 Terminologische Gesichtspunkte zur Kreativität
  • 3.2 Aspekte der Kreativität
    • 3.2.1 Die kreative Persönlichkeit
    • 3.2.2 Der kreative Prozess
    • 3.2.3 Das kreative Produkt
  • 3.3 Kreativität und Intelligenz
    • 3.3.1 Guilfords Analyse des kreativen Denkens
    • 3.3.2 Das Intelligenz-Struktur-Modell von Guilford
  • 3.4 Anerkannte Messmethoden der Kreativität
• 4 Förderung und Entwicklung von Kreativität
  • 4.1 Aspekte zur Kreativitätsförderung im Call-Center
    • 4.1.1 Begriffsklärung Motivation
    • 4.1.2 Motivationale Gesichtspunkte und Kreativität
  • 4.2 Kreativität und Erziehungsstile
    • 4.2.1 Kennzeichnung der Erziehungsstile
  • 4.3 Kreativitätsförderung in Gruppen
    • 4.3.1 Die Gruppe
    • 4.3.2 Zur Förderung der Kreativität in Gruppen
    • 4.3.3 Kreativitätsförderung und spielerisches Lernen
  • 4.4 Gesellschaftlich-kulturelle Einflüsse und hemmende Faktoren der Förderung von Kreativität
• 5 Kreativitätstechniken
  • 5.1 Auswahlkriterien für die passende Methode der Ideenfindung
  • 5.2 Analyse-Methoden
    • 5.2.1 Progressive Abstraktion
    • 5.2.2 Hypothesen-Matrix
    • 5.2.3 KJ-Methode
  • 5.3 Systematisch-analytische Methoden
    • 5.3.1 Systematisch-analytische-Konfrontation
    • 5.3.2 Systematisch-analytische - Assoziationen
  • 5.4 Intuitiv-kreative Methoden
    • 5.4.1 Intuitive Assoziationen
    • 5.4.2 Intuitive Orientierung
    • 5.4.3 Intuitive Konfrontation
• Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit dem Thema Kreativität im Call-Center-Umfeld. Ziel ist es, die Möglichkeiten zur Förderung von Kreativität in diesem spezifischen Arbeitskontext aufzuzeigen. Der Fokus liegt dabei auf den individuellen und strukturellen Einflussfaktoren, die die Kreativität von Call-Center-Mitarbeitern beeinflussen können.

• Die Rolle von Identität und deren Entwicklung im Kontext des Call-Centers
• Die Bedeutung von Kreativität im Call-Center-Berufsfeld
• Die Möglichkeiten der Kreativitätsförderung durch Motivation und Erziehungsstile
• Der Einfluss von Gruppenstrukturen und spielerischem Lernen auf die Kreativität
• Die Anwendung von Kreativitätstechniken im Call-Center-Umfeld

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Einleitung stellt das Thema Kreativität im Call-Center-Umfeld vor und skizziert die Relevanz des Themas.
• 1 Das Call-Center: Dieses Kapitel beleuchtet die Funktionsweise und die unterschiedlichen Arten von Call-Centern. Es werden die verschiedenen Formen des Telefonmarketings und deren Einsatzmöglichkeiten im Detail betrachtet.
• 2 Identität nach Mead: Dieses Kapitel befasst sich mit der Theorie der Identität nach George H. Mead. Es werden die zentralen Konzepte des symbolischen Interaktionismus und die Prozesse der Identitätsentwicklung erläutert.
• 3 Kreativität: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Kreativität und analysiert die verschiedenen Aspekte der Kreativität, wie die kreative Persönlichkeit, den kreativen Prozess und das kreative Produkt.
• 4 Förderung und Entwicklung von Kreativität: Dieses Kapitel widmet sich der Frage, wie Kreativität im Call-Center-Umfeld gefördert werden kann. Es werden verschiedene Aspekte der Kreativitätsförderung, wie Motivation, Erziehungsstile und Gruppenstrukturen, untersucht.
• 5 Kreativitätstechniken: Dieses Kapitel stellt verschiedene Kreativitätstechniken vor, die im Call-Center-Umfeld angewendet werden können. Es werden die unterschiedlichen Methoden der Ideenfindung, Analyse und Intuition beleuchtet.

Schlüsselwörter

Kreativität, Call-Center, Telefonmarketing, Identität, symbolischer Interaktionismus, Motivation, Erziehungsstile, Gruppenstrukturen, Kreativitätstechniken, Ideenfindung, Analyse, Intuition.