Web 2.0 als Instrument zur Kundenbindung für Versicherungsunternehmen

Inhaltsverzeichnis

• Kundenbindung 2.0
• Grundlagen des Web 2.0
• Entstehung
• Entwicklung
• Möglichkeiten des Web 2.0 für Versicherungsunternehmen
• Anwendungen für Versicherungsunternehmen
• Geeignete Anwendungen zur Kommunikation
• Kommunikation mit Maklern
• Kommunikation mit Endkunden
• Aufwand und Voraussetzungen der Anwendungen
• Bisherige Nutzung des Web 2.0 durch Versicherungsunternehmen
• Allianz Deutschland AG
• R+V Versicherung AG
• Gothaer Versicherungsbank VVaG
• DA Deutsche Allgemeine Versicherung Aktiengesellschaft
• Nutzen des Web 2.0 für Versicherungsunternehmen
• Kundenbindung
• Messbarkeit des Erfolges
• Messwerkzeuge

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einsatz des Web 2.0 zur Kundenbindung in der Versicherungsbranche. Im Zentrum steht die Frage, welche Vorteile das Web 2.0 für Versicherungsunternehmen bietet und wie diese die neuen Möglichkeiten effektiv nutzen können, um Kunden zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden.

• Analyse der Möglichkeiten des Web 2.0 für Versicherungsunternehmen
• Bewertung der Eignung verschiedener Web 2.0-Anwendungen für die Kommunikation mit Kunden und Maklern
• Untersuchung der bisherigen Nutzung des Web 2.0 durch ausgewählte Versicherungsunternehmen
• Bewertung des Nutzens des Web 2.0 für die Kundenbindung und die Messbarkeit des Erfolgs
• Erarbeitung von Empfehlungen für die effektive Nutzung des Web 2.0 in der Versicherungsbranche

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in das Thema Kundenbindung 2.0 ein und beleuchtet die wachsende Bedeutung des Web 2.0 für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Kapitel 2 liefert einen Überblick über die Entstehung und Entwicklung des Web 2.0, um den Kontext der Arbeit zu verdeutlichen. In Kapitel 3 werden die Möglichkeiten des Web 2.0 für Versicherungsunternehmen detailliert dargestellt, wobei die Eignung verschiedener Anwendungen für die Kommunikation mit Kunden und Maklern beleuchtet wird. Kapitel 4 beleuchtet die bisherige Nutzung des Web 2.0 durch ausgewählte Versicherungsunternehmen, um praktische Beispiele für den Einsatz der neuen Technologien zu liefern.

Schlüsselwörter

Web 2.0, Kundenbindung, Versicherungsunternehmen, Social Media, Kommunikation, Interaktion, Online-Marketing, Social CRM, Customer Relationship Management, Digitalisierung, Innovation, Digital Natives, Millennials, Generation Y, Interaktive Medien, User Generated Content (UGC), Influencer Marketing, Markenbotschafter, Online-Reputation.