B2B Social Media Marketing

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Ausgangssituation und Problemstellung

1.2 Zielsetzung, Methodik und Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen

2.1 Definition Marketing

2.2 Definition B2B-Marketing

2.3 Definition Social Media

2.4 Definition Social Media Marketing

2.5 Definition Facility Management

3 B2B Social Media Marketing

3.1 Relevanz von Social Media für den B2B Bereich

3.1.1 Statistik über B2B- und B2C -Social Media Marketing

3.1.2 Rolle von Social Media in der Gesellschaft

3.1.3 B2B Affinität zum Social Media Marketing

3.1.4 Digital Natives

3.1.5 Strategischer Aspekt

3.2 Social Media Einsatz im B2B-Bereich

3.2.1 Überblick über Social-Media-Kanäle

3.2.2 Statistik über Plattformen im Einsatz von B2B Unternehmen

3.2.3 Facebook

3.2.4 XING

3.2.5 LinkedIn

3.2.6 Twitter

3.2.7 YouTube

3.3 B2B Social Media Marketing Strategie und Ziele

3.3.1 Strategischer Social Media Marketing Prozess

3.3.2 Social Media Marketing Ziele

3.3.3 Social Media versus klassische Marketingstrategie

3.4 Chancen von Social Media Marketing im B2B-Bereich

3.4.1 Unternehmenspräsentation

3.4.2 Informationsgewinnung durch Social Media Monitoring

3.4.3 Unternehmens- und Markenpositionierung

3.4.4 Integration in das Personalmanagement

3.4.5 Personalrecruiting

3.4.6 Employer Branding

3.4.7 Social-Kunden-Support

3.4.8 Suchmaschinenoptimierung

3.4.9 Zusammenfassung Chancen

3.5 Risiken und Grenzen von Social Media Marketing im B2B-Bereich

3.5.1 Risiko des Produktivitätsverlusts

3.5.2 Fehlendes Know-How

3.5.3 Mangelhafte Organisation

3.5.4 Fehlende Einhaltung der Grundprinzipien der Kommunikation

3.5.5 Kontrollverlust

3.5.6 Unreife Unternehmenskultur

3.5.7 Rechtsverletzungen

3.5.8 Datensicherheit

3.5.9 Datenschutz

3.5.10 Schwere Messbarkeit des Return of Investment (ROI)

3.5.11 Shitstorm

3.5.12 Gefahren durch verbotene und kriminelle Handlungen

3.5.13 Fehlende Social-Media-Strategie

3.5.14 Zusammenfassung Risiken

4 B2B Social Media Marketing im Facility Management

4.1 Marketingziele und -strategien im Facility Management

4.1.1 FM Marketingziele im Vergleich zu klassischem Marketing

4.1.2 Primäres Ziel: Verhinderung des Abwanderns von Kunden

4.1.3 Marketing-Mix im FM

4.1.4 Servicepolitik und Service Excellence

4.1.5 Kommunikationspolitik

4.2 Social-Media-Einsatz im FM-Bereich

4.2.1 Aktive FM Fachleute in Social Media

4.2.2 Einsatzmöglichkeiten im FM

4.3 Vorteile des Social Media Marketing für das Facility Management

4.3.1 Sofortige Kommunikation

4.3.2 Verbesserung und Förderung des Feedbacks

4.3.3 „Legitimation“ der Kommunikation

4.3.4 Facility bekommt ein Gesicht

4.3.5 Immer Up-To-Date

4.3.6 Zwischenfazit

5 Hypothesen

6 Experteninterviews

6.1 Definition des Expertenbegriffs

6.2 Auswahl der Experten

6.3 Vorbereitung und Durchführung der Experteninterviews

6.4 Auswertung der Experteninterviews

6.5 Ergebnisse aus den Experteninterviews

6.5.1 Kategorie SWOT Analyse

6.5.2 Kategorie größtes Problem

6.5.3 Kategorie Marketingziele / Zielgruppen

6.5.4 Kategorie Social Media Marketing Ziele

6.5.5 Kategorie Social Media Marketing im Facility Management

6.5.6 Kategorie Social-Media-Kanäle

6.5.7 Kategorie Content

6.5.8 Kategorie Social Media Kundenservice

6.5.9 Kategorie Social Media für die interne Mitarbeiterkommunikation

6.5.10 Kategorie FM – Die Möglichmacher

6.5.11 Abschluss

7 Analyse der Social Media Aktivitäten führender FM-Unternehmen

7.1 Präsentation des Gesamtergebnisses

7.1.1 FM-Dienstleister auf Facebook

7.1.2 FM-Dienstleister auf LinkedIn und XING

7.1.3 FM-Dienstleister auf Instagram

7.1.4 FM-Dienstleister auf Twitter

7.1.5 FM-Dienstleister auf YouTube

7.1.6 FM Social Media Buttons

7.2 Hypothesenüberprüfung und Zwischenfazit

8 Problemlösungsprozess

8.1 Informationsbeschaffung – ein Rückblick

8.2 Informationsaufbereitung

8.2.1 SWOT-Analyse der Facility-Management Branche

8.2.2 Problemstellung: Nachwuchs- und Fachkräftemangel – IST-SOLL-Vergleich FM

8.2.3 Ishikawa-Diagramm zur Problemanalyse

8.3 Informationsdarstellung

8.3.1 Systemdarstellung FM

8.3.2 Ursache Management – Falsches Mind-Set

8.3.3 Ursache Methode – Marketing verfehlt Zielgruppe

8.3.4 Ursache Umwelt – Demographischer Wandel

8.3.5 Ursache Mensch – Fehlende Einarbeitung und Weiterbildung

8.3.6 Ursache Dienstleistung – Standard SLA‘s

8.3.7 Ursache Service – Fehlende Wertschätzung

8.3.8 Ergebnis der Problemanalyse – Falsches Mind-Set

8.4 Ziel-Formulierung

8.4.1 Ziel-Mittel-Denken

8.4.2 Mittel als Ziel: Kommunikation der Employer Brand

8.4.3 Zielgruppe: Generation Z

8.4.4 Zielgruppenanalyse der Generation Z

8.5 Synthese von Lösungen - Kommunikation der Employer Brand

8.5.1 Anforderungen an das Marketing

8.5.2 Prämissen für die weitere Analyse

8.5.3 Kreativität - Lösungssuche mit der Mind-Map Methode

8.6 Analyse der Lösungen

8.6.1 Verschiedene Lösungsalternativen

8.6.2 Optimierung – Zielgruppenrelevante Kanäle

8.6.3 Nutzerprofile der relevanten Kanäle

8.7 Bewertung / Entscheidung

8.7.1 Festlegung der Bewertungskriterien

8.7.2 Zielwertmatrix

8.7.3 Nutzwertanalyse

8.7.4 Ergebnis der Nutzwertanalyse: YouTube auf Platz 1

8.7.5 Entscheidung - YouTube

9 Fazit

Zielsetzung und thematische Schwerpunkte

Die Arbeit untersucht, inwieweit die Integration von B2B Social Media Marketing in die strategische Ausrichtung des Facility Managements sinnvoll ist, um Chancen zu nutzen und Risiken zu minimieren, insbesondere vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels.

• Relevanz von Social Media im B2B-Umfeld
• Chancen und Risiken für Facility-Management-Unternehmen
• Strategisches Personalmarketing und Employer Branding
• Kommunikationswege zur Generation Z
• Analyse aktueller Social-Media-Aktivitäten führender FM-Unternehmen

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Darstellung der Problemstellung hinsichtlich der Kommunikation des Mehrwerts im Facility Management und der Zielsetzung der Arbeit.

2 Grundlagen: Definition der zentralen Begriffe Marketing, B2B-Marketing, Social Media, Social Media Marketing und Facility Management.

3 B2B Social Media Marketing: Analyse der Relevanz, Strategien, Chancen und Risiken von Social Media im B2B-Bereich sowie Überblick über die gängigen Kanäle.

4 B2B Social Media Marketing im Facility Management: Erläuterung der speziellen Marketingziele und Vorteile von Social Media Marketing innerhalb der FM-Branche.

5 Hypothesen: Aufstellung von sieben Hypothesen als Grundlage für die Expertenbefragungen.

6 Experteninterviews: Zusammenfassung der Ergebnisse aus qualitativen Interviews mit Experten aus der Facility-Management-Branche.

7 Analyse der Social Media Aktivitäten führender FM-Unternehmen: Untersuchung und Auswertung der Social-Media-Präsenz der 25 größten deutschen Facility-Service-Unternehmen.

8 Problemlösungsprozess: Systematische Analyse des Fachkräftemangels mittels verschiedener Methoden und Entwicklung einer Lösungsstrategie durch Employer Branding auf Social Media.

9 Fazit: Zusammenfassende Beantwortung der Forschungsfrage und Ausblick auf künftige Entwicklungen im FM-Marketing.

Schlüsselwörter

B2B-Marketing, Social Media Marketing, Facility Management, Employer Branding, Personalrecruiting, Fachkräftemangel, Generation Z, Unternehmenskommunikation, Social Media Monitoring, Service Excellence, Content-Marketing, Nutzwertanalyse, Digitalisierung, Unternehmensimage.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht die Einsatzmöglichkeiten von B2B Social Media Marketing im Facility Management, um Chancen und Risiken zu identifizieren.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Im Fokus stehen das B2B-Marketing, der spezifische Einsatz von Social Media Kanälen, die Optimierung des Employer Brandings zur Gewinnung von Nachwuchskräften sowie die Analyse der FM-Branche.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das primäre Ziel ist es, zu erforschen, wie Social Media Marketing als Instrument im Facility Management genutzt werden kann, um den Fachkräftemangel durch Employer Branding zu bekämpfen.

Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?

Die Autorin nutzt eine Kombination aus Sekundäranalyse (Studien, Fachliteratur), Experteninterviews (qualitativ) und eine Primäranalyse (Untersuchung der Social-Media-Aktivitäten führender FM-Unternehmen) sowie Methoden des Problemlösungsprozesses (SWOT, Nutzwertanalyse).

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil umfasst theoretische Grundlagen, die Anwendung von Social Media im FM-Bereich, Experteninterviews zur Ist-Situation sowie die Analyse der Social-Media-Aktivitäten führender Dienstleister.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind B2B-Marketing, Facility Management, Employer Branding, Fachkräftemangel und Generation Z.

Wie bewertet die Arbeit die Rolle von YouTube?

Auf Basis einer Nutzwertanalyse wird YouTube als der am besten geeignete Kanal eingestuft, um die Employer Brand an die Generation Z zu kommunizieren, da er reichweitenstark ist und viele zielgruppenrelevante Formate ermöglicht.

Was ist das größte Problem der FM-Branche laut der Autorin?

Das größte Problem ist der Nachwuchs- und Fachkräftemangel, welcher durch das schlechte "Hausmeister-Image" und eine mangelnde Bekanntheit der Branche in der Gesellschaft verstärkt wird.