Neue Dienstleistungen mit elektrischen Stromzählern - Segmentspezifische Analyse von Kundennutzen und Deckungsbeiträgen bei Haushaltskunden

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit

1.2 Aktueller Forschungsstand

1.3 Methodische Vorgehensweise

1.4 Inhaltliche Gliederung der Arbeit

2 Entwicklung neuer Dienstleistungen und Ermittlung potentieller Deckungsbeiträge

2.1 Begriffsdefinitionen

2.2 Anpassung der Quality-Function-Deployment-Methode

2.3 Herleitung der Parameter für die Quality-Function-Deployment-Methode

2.3.1 Kundennutzen von elektrischen Stromzählern

2.3.2 Bestimmung von Dienstleistungsattributen

2.3.3 Identifizierung und Vorstellung der betrachteten Segmentgruppen

2.4 Segmentspezifische Ermittlung neuer Dienstleistungen

2.5 Identifizierung des Ertragspotentials für die Smart Meter

3 Fazit

4 Zusammenfassung und kritische Würdigung

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Entwicklung kundenorientierter und segmentspezifischer Dienstleistungen für elektrische Stromzähler (Smart Meter), um zu prüfen, ob sich mit diesen Angeboten in der Einführungsphase positive Deckungsbeiträge erzielen lassen. Die Forschungsfragen untersuchen dabei, welche Dienstleistungsmodelle für verschiedene Zielgruppen attraktiv sind und wie die wirtschaftliche Rentabilität bewertet werden kann.

• Analyse und Anpassung der Quality-Function-Deployment-Methode (QFD) für den Energiemarkt.
• Identifizierung von Kundennutzen und Dienstleistungsattributen für Smart Meter.
• Segmentierung der Verbraucher in vier spezifische Zielgruppen mittels Sinus-Milieus.
• Ermittlung des Ertragspotenzials und der Deckungsbeiträge für neue Dienstleistungsmodelle.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das Thema ein, erläutert die Forschungsfragen zur Entwicklung neuer Dienstleistungen mit Smart Metern und stellt die angewandte Methodik vor.

2 Entwicklung neuer Dienstleistungen und Ermittlung potentieller Deckungsbeiträge: Hier werden Kernbegriffe definiert, die QFD-Methode an die Forschungsfragen angepasst und Parameter sowie Dienstleistungsattribute hergeleitet, um daraus segmentspezifische Angebote und deren Ertragspotenzial zu bestimmen.

3 Fazit: Das Fazit resümiert, dass die QFD-Methode zur kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung geeignet ist, betont jedoch, dass in der Einführungsphase lediglich geringe bis keine positiven Deckungsbeiträge erzielbar sind und empfiehlt daher spezifische Maßnahmen.

4 Zusammenfassung und kritische Würdigung: Dieses Kapitel fasst die gesamte Arbeit zusammen und reflektiert kritisch die getroffenen Methodenentscheidungen sowie die Validität der verwendeten Studien.

Schlüsselwörter

Smart Meter, elektrische Stromzähler, Quality-Function-Deployment, QFD-Methode, Kundennutzen, Deckungsbeitrag, Energieeinsparung, Haushaltskunden, Dienstleistungsentwicklung, Lastverlagerung, Preiselastizität, Ökostrom, Smart Home, Energieeffizienz, Segmentierung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit untersucht, wie Energieversorgungsunternehmen durch eine kundenorientierte und zielgruppenspezifische Gestaltung von Dienstleistungen rund um intelligente Stromzähler (Smart Meter) ökonomisch profitieren können.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Felder sind die Energiepolitik, die Markt- und Verbrauchersegmentierung, die Anwendung der Quality-Function-Deployment-Methode und die ökonomische Bewertung von Smart-Meter-Dienstleistungen.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Das Ziel ist die Identifizierung von Dienstleistungsattributen, die einen messbaren Kundennutzen stiften, sowie die Prüfung, ob daraus in der Einführungsphase positive Deckungsbeiträge generiert werden können.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Zur methodischen Unterstützung wird die Quality-Function-Deployment-Methode (QFD) mit dem House-of-Quality-Konzept verwendet, um Kundenwünsche systematisch in technische Dienstleistungsmerkmale zu übersetzen.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil umfasst die Herleitung relevanter Parameter, die Identifizierung spezifischer Kundensegmente anhand von Sinus-Milieus, die Korrelationsmatrix zur Dienstleistungsentwicklung und eine anschließende Deckungsbeitragsanalyse.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Zu den Kernbegriffen gehören Smart Meter, Kundennutzen, Deckungsbeitrag, QFD-Methode, Energieeffizienz, Preiselastizität und segmentspezifische Dienstleistungen.

Warum wird der Begriff „Komfortsteigerung“ nicht monetarisiert?

Da Smart Meter in Deutschland primär in einer Einführungsphase betrachtet werden, liegen keine belastbaren quantitativen Erkenntnisse oder Studien zu den monetären Erträgen aus Komfortsteigerungen vor.

Warum sind positive Deckungsbeiträge in der Einführungsphase schwer zu erreichen?

Die Kosten für Investition, Installation und Betrieb der neuen Zählertechnik übersteigen nach den Berechnungen der Arbeit meist den monetären Nutzen, den die Kunden derzeit bereit sind zu zahlen.