Benötigt ein mehrdimensionales Zielsystem die Dimension Diakonie?

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

I. Was ist gut?

A. Qualitätsmanagement

1. Definition und Ursprung

2. Qualitätsmanagement als Prozessgestaltung

3. Methoden der Prozessgestaltung

B. Der Qualitäts-Begriff

1. Definition

a) Strukturqualität

b) Prozessqualität

c) Ergebnisqualität

2. Festlegung von Qualitäts-Standards

3. Problematik

C. Das Qualitäts-Konzept

1. EFQM-orientierter Zielfelderplan der Caritas Mainz

2. Balanced Scorecard – oder: Was ist die Methode „Mehrdimensionales Zielsystem“?

a) Instrument der Erfolgsmessung

b) Perspektiven der Unternehmungsidee und -strategie

c) Perspektiven der “ausgewogenen Zielkarte”

d) Einführung der Zielvereinbarung in einem strukturierten Prozess

e) Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge erkennen

f) Verknüpfung quantitativer und qualitativer Aspekte

3. Organisationales Lernen

II. Das Gegenteil von Theorie ist Unwissen und das Gegenteil von Praxis ist Untätigkeit!

A. Wenn zwei das gleiche tun, ist es immer noch nicht dasselbe?

1. Das mechanische Modell von sozialen Organisationen

2. Das erweiterte mechanische Modell von sozialen Organisationen

B. Diakonie im gesellschaftlichen Spannungsfeld

1. An diakonischen Prozessen beteiligte Wirkungsgrößen

2. Grundvorstellung eines zweckorientierten sozialen Systems

3. Relevante Umweltbezüge des diakonischen Unternehmens

C. Diakonie als Teil des religiösen Systems

1. Kommunikation und ihre Kodierung

2. System/Umwelt-Relationen

3. Teilsystem Religion

III. „Was willst Du, dass ich Dir tun soll?“

A. Was wissen wir?

1. Ein Text

2. Eine Annäherung an den Text

3. Ein erster Versuch der Deutung

a) Eine historisch-sachliche Perspektive

b) Eine prozessual-sozialräumliche Perspektive

c) Eine spirituell-transzendente Perspektive

B. Was tun wir?

1. Reflektionsorientierte Prozesse

2. Leistungsorientierte Prozesse

3. Funktionsorientierte Prozesse

C. Was glauben wir?

1. Mehrdimensionalität oder Güte?

2. Wertschöpfung oder Liebe?

3. Chance oder Verheißung?

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht, wie Diakonie im Rahmen eines mehrdimensionalen Zielsystems, orientiert an Methoden wie der Balanced Scorecard, verortet und gestärkt werden kann, um in einem komplexen gesellschaftlichen Umfeld Bedeutung und Identität zu sichern.

• Methoden des Qualitätsmanagements und der Prozessgestaltung in sozialen Organisationen.
• Anwendung und Anpassung der Balanced Scorecard (Mehrdimensionales Zielsystem) für diakonische Zwecke.
• Systemtheoretische Verortung von Diakonie als Teilsystem der Gesellschaft.
• Verknüpfung von spirituellen Aspekten (Evangelium) mit wirtschaftlichen und organisatorischen Zielgrößen.
• Förderung organisationalen Lernens und Selbstverantwortung in diakonischen Einrichtungen.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

I. Was ist gut?: Dieses Kapitel beleuchtet Qualitätsmanagement, den Qualitätsbegriff und moderne Konzepte wie EFQM und die Balanced Scorecard im sozialen Kontext.

II. Das Gegenteil von Theorie ist Unwissen und das Gegenteil von Praxis ist Untätigkeit!: Hier wird die Diakonie systemtheoretisch analysiert und deren Rolle innerhalb der gesellschaftlichen Teilsysteme kritisch hinterfragt.

III. „Was willst Du, dass ich Dir tun soll?“: Dieser Abschnitt verknüpft die biblische Erzählung von Bartimäus mit Managementtheorien, um eine spirituelle Dimension in das Zielsystem zu integrieren.

Schlüsselwörter

Diakonie, Qualitätsmanagement, Balanced Scorecard, Mehrdimensionales Zielsystem, Systemtheorie, Niklas Luhmann, Prozessgestaltung, Organisationsentwicklung, soziale Arbeit, Sinnstiftung, Identität, Zielvereinbarung, Führung, Leistungsorientierung, Erfolg.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Es geht um die Frage, ob ein mehrdimensionales Zielsystem, wie man es aus der Wirtschaft kennt, die Dimension Diakonie benötigt und wie diese sinnvoll integriert werden kann.

Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?

Die Arbeit verknüpft Qualitätsmanagement, strategische Unternehmensführung (Balanced Scorecard) und systemtheoretische Überlegungen mit dem diakonischen Auftrag.

Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?

Die Arbeit sucht nach Möglichkeiten, wie soziale Organisationen in einer komplexen Gesellschaft Orientierung finden, ihre Ziele transparent machen und ihren spezifisch diakonischen Auftrag operationalisieren können.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Der Autor nutzt eine Kombination aus systemtheoretischer Analyse (nach Niklas Luhmann), Managementmethoden (Balanced Scorecard, EFQM) und exegetischer Reflexion (Bibeltext).

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden zunächst Managementkonzepte analysiert, dann die Theorie von Organisationen und Systemen hinterfragt und schließlich anhand einer biblischen Geschichte ein praktischer Transfer versucht.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Kernbegriffe sind Diakonie, Qualitätsmanagement, Systemtheorie, Balanced Scorecard, Zielsystem und Identitätsstiftung.

Wie unterscheidet sich diese Arbeit von rein wirtschaftlichen Managementleitfäden?

Im Gegensatz zu reinen Wirtschaftskonzepten versucht diese Arbeit, den Begriff der „Güte“ und die „Diakonie“ als notwendige Dimensionen zu etablieren, um mehr als nur Kennzahlen zu erzeugen.

Warum wird die biblische Geschichte vom blinden Bartimäus als Grundlage genutzt?

Sie dient als Modell für einen Lern- und Erkenntnisprozess, der Handlungsplanung mit spiritueller Deutung verbindet, um den diakonischen Prozess als „Mitleiden“ am System zu begreifen.