Kundenrückgewinnung. Sieben Prinzipien zum Erfolg

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Management Summary
• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1 Einleitung
• 1.1 Problemstellung und Zielsetzung
• 1.2 Aufbau der Arbeit
• 2 Grundlagen der Kundenrückgewinnung
• 2.1 Entwicklungsgeschichte der Kundenrückgewinnung
• 2.2 Kundenrückgewinnung als Bestandteil des CRM
• 2.3 Abgrenzung der Kundenrückgewinnung
• 2.4 Bedeutung des Kundenrückgewinnungsmanagements
• 2.5 Die Ziele des Kundenrückgewinnungsmanagements
• 3 Stand der Forschung zur Kundenrückgewinnung
• 3.1 Stand der theoretischen Forschung
• 3.2 Konzeptionelle KRM-Forschung
• 3.3 Empirische-KRM-Forschung
• 3.4 Defizite in der Kundenrückgewinnungsforschung
• 4 Sieben Prinzipien zum Rückgewinnungs-Erfolg
• 4.1 Prävention statt Reaktion
• 4.2 Die grundlegenden Prozessschritte der Kundenrückgewinnung
• 4.3 Kundenabwanderungs-Lebenszyklus
• 4.4 Kundenrückgewinnungs-Segmentierung
• 4.5 Kundenrückgewinnungs-Controlling
• 4.6 Rechtliche Aspekte des Kundenrückgewinnungsmanagements
• 4.7 Auch zufriedene Kunden kündigen
• 5 Fazit
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Master-Thesis befasst sich mit dem Thema Kundenrückgewinnung und analysiert die Bedeutung und Relevanz eines professionellen Kundenrückgewinnungsmanagements. Die Arbeit geht auf die verschiedenen Facetten der Kundenrückgewinnung ein, von der Entwicklung und Geschichte bis hin zu den Prinzipien und Strategien für ein erfolgreiches Rückgewinnungsmanagement.

• Analyse der Bedeutung und Notwendigkeit von Kundenrückgewinnung in modernen Unternehmen
• Vorstellung des Kundenrückgewinnungsmanagements als Bestandteil des Customer Relationship Management (CRM)
• Identifikation der Ziele und Herausforderungen im Kontext von Kundenrückgewinnung
• Präsentation der sieben Prinzipien für erfolgreiches Kundenrückgewinnungsmanagement
• Diskussion der rechtlichen Aspekte und Herausforderungen im Bereich der Kundenrückgewinnung

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1: Einleitung

Die Einleitung dient dazu, die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit darzulegen. Des Weiteren wird der Aufbau der Arbeit erläutert.

Kapitel 2: Grundlagen der Kundenrückgewinnung

In diesem Kapitel werden die grundlegenden Konzepte und Theorien der Kundenrückgewinnung erläutert. Dies beinhaltet die Entwicklungsgeschichte, die Einordnung in das Customer Relationship Management (CRM), die Abgrenzung zu anderen Konzepten sowie die Bedeutung und Ziele des Kundenrückgewinnungsmanagements.

Kapitel 3: Stand der Forschung zur Kundenrückgewinnung

Dieses Kapitel befasst sich mit dem aktuellen Forschungsstand im Bereich der Kundenrückgewinnung. Es werden sowohl theoretische als auch empirische Ansätze betrachtet und die Defizite in der Forschung aufgezeigt.

Kapitel 4: Sieben Prinzipien zum Rückgewinnungs-Erfolg

Hier werden sieben Prinzipien vorgestellt, die für ein erfolgreiches Kundenrückgewinnungsmanagement entscheidend sind. Diese Prinzipien umfassen Aspekte wie Prävention, Prozessschritte, Kundenabwanderungs-Lebenszyklus, Segmentierung, Controlling und rechtliche Aspekte.

Kapitel 5: Fazit

(Nicht im Preview enthalten)

Schlüsselwörter

Kundenrückgewinnung, Kundenabwanderung, Customer Relationship Management (CRM), Kundenbindung, Rückgewinnungsmanagement, Prävention, Prozessschritte, Segmentierung, Controlling, Rechtliche Aspekte, Erfolgsfaktoren.