Kundenbindung ohne Bindung!

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung
• 2 Konzeptionelle Grundlagen
  • 2.1 Charakterisierung des Begriffs Kundenbindung
  • 2.1.1 Formen der Kundenbindung
  • 2.1.2 Instrumente der Kundenbindung
  • 2.2 Relevanz der Kundenbindung im Kontext des deutschen Telekommunikationsmarktes
  • 2.3 Tarife und ihre flexible Gestaltungsmöglichkeit
• 3 Kritische Analyse laufzeitflexibler Tarife
  • 3.1 Bewertung laufzeitflexibler Tarife aus Anbietersicht
  • 3.2 Bewertung laufzeitflexibler Tarife aus Kundensicht
  • 3.3 Zusammenfassung der Ergebnisse
• 4 Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Frage, wie laufzeitflexible Tarife die Kundenbindung im deutschen Telekommunikationsmarkt beeinflussen. Die Arbeit analysiert die Auswirkungen flexibler Vertragsmodelle sowohl aus der Sicht der Anbieter als auch aus der Sicht der Kunden.

• Charakterisierung des Begriffs Kundenbindung und seine Relevanz im Telekommunikationsmarkt
• Analyse der Vorteile und Nachteile laufzeitflexibler Tarife für Anbieter
• Bewertung der Auswirkungen von flexiblen Tarifen auf Kundenverhalten und -bindung
• Untersuchung des Einflusses von flexiblen Tarifen auf die Wettbewerbslandschaft im Telekommunikationsmarkt
• Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Thematik der Kundenbindung im deutschen Telekommunikationsmarkt ein und stellt die Relevanz der Untersuchung von laufzeitflexiblen Tarifen dar. In Kapitel 2 werden konzeptionelle Grundlagen des Begriffs Kundenbindung erarbeitet, einschließlich verschiedener Formen und Instrumente der Kundenbindung. Außerdem wird die Relevanz der Kundenbindung im Kontext des deutschen Telekommunikationsmarktes erläutert. Kapitel 3 beinhaltet eine kritische Analyse laufzeitflexibler Tarife, wobei sowohl die Perspektive der Anbieter als auch die der Kunden betrachtet wird. Die Ergebnisse der Analyse werden in Kapitel 4 zusammengefasst und es wird ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen gegeben.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Telekommunikationsmarkt, Laufzeitflexible Tarife, Vertragsmodelle, Anbieterperspektive, Kundenperspektive, Wettbewerbslandschaft, Marktforschung, Analyse, Ergebnisse, Ausblick.