Evaluierung der Social Media-Konzepte deutscher Reiseveranstalter

Inhaltsverzeichnis

1. Social Media meets Tourism

2. Tourismus und Internet

2.1 Tourismus als Dienstleistungsgeschäft

2.2 Internet als Massenmedium

2.3 Konsequenzen des Internets für den Tourismus

3. Eine Einführung in Social Media

3.1 Web 2.0 vs. Social Media – Eine Abgrenzung und Definition

3.2 Typen von Social Media und ihre bekanntesten Vertreter

3.2.1 Wikis – Wikipedia

3.2.2 Media-Sharing Sites – YouTube und Flickr

3.2.3 Blogs

3.2.4 Microblogging – Twitter

3.2.5 Soziale Netzwerke – Facebook

4. Social Media im Unternehmenskontext

4.1 Bedeutung von Social Media

4.2 Potentiale von Social Media allgemein

4.3 Potentiale von Social Media für das Marketing

4.4 Risiken von Social Media

4.5 Return on Investment von Social Media

5. Social Media-Nutzung deutscher Reiseveranstalter

5.1 Betrachtete Social Media-Dienste und Reiseveranstalter

5.2 Vorgehensweise und Limitationen der Untersuchung

5.3 Ergebnisse

5.3.1 Plattformbezogene Ergebnisse

5.3.1.1 YouTube

5.3.1.2 Facebook

5.3.1.3 Twitter

5.3.1.4 Flickr

5.3.1.5 Corporate Blogs

5.3.2 Allgemeine Ergebnisse

6. Erfolgsmessung in Social Media

6.1 Zieldefinition

6.2 Messen

6.2.1 Brand Awareness

6.2.2 Brand Engagement

6.2.3 Kundenbindungswert

6.3 Vergleichen und Anpassen

6.3.1 Quantitative Untersuchung

6.3.2 Qualitative Untersuchung

7. Fanbefragung auf Facebook

7.1 Untersuchungsdesign und demographische Daten

7.2 Deskriptive Ergebnisdarstellung

7.3 Bestimmung des Fan-Wertes

8. Schlussbetrachtung und Fazit

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Diplomarbeit evaluiert die Social-Media-Konzepte der größten deutschen Reiseveranstalter, um das bestehende Informationsdefizit bezüglich ihrer Nutzung und Effizienz zu schließen. Im Fokus steht die zentrale Fragestellung, inwieweit die Veranstalter Social Media erfolgreich zur Kundeninteraktion und Kundenbindung einsetzen, sowie die Ermittlung des ökonomischen Werts eines Facebook-Fans.

• Evaluierung der Social-Media-Aktivitäten auf Facebook, Twitter und YouTube
• Entwicklung eines Bezugsrahmens zur konkurrenzvergleichenden Erfolgsmessung (Brand Awareness & Brand Engagement)
• Analyse des ökonomischen Werts von Facebook-Fans durch eine Online-Fragebogenstudie
• Identifikation von Erfolgspotenzialen und zukünftigen Herausforderungen im Social Media-Marketing der Touristikbranche

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Social Media meets Tourism: Einleitung in das Thema, Vorstellung der Zielsetzung der Arbeit und der methodischen Vorgehensweise.

2. Tourismus und Internet: Darstellung der Charakteristika touristischer Dienstleistungen und des Wandels der Branche durch die Verbreitung des Internets.

3. Eine Einführung in Social Media: Definition und Abgrenzung von Web 2.0 und Social Media sowie Vorstellung zentraler Plattformtypen.

4. Social Media im Unternehmenskontext: Analyse der Bedeutung, der strategischen Potenziale für Marketing sowie Risiken und Herausforderungen bei der Erfolgsmessung.

5. Social Media-Nutzung deutscher Reiseveranstalter: Untersuchung der Aktivitäten von sechs großen Reiseveranstaltern und Analyse plattformbezogener sowie allgemeiner Ergebnisse.

6. Erfolgsmessung in Social Media: Erläuterung des Prozesses der Erfolgsmessung durch Zieldefinition, Kennzahlen (KPIs) für Brand Awareness und Brand Engagement sowie einen entwickelten Bezugsrahmen.

7. Fanbefragung auf Facebook: Methodik und Ergebnisse einer Online-Umfrage unter Fans zur Ermittlung des ökonomischen Wertes eines Fans sowie von Gründen für deren Vernetzung.

8. Schlussbetrachtung und Fazit: Zusammenfassende Bewertung der untersuchten Social Media-Konzepte und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen für die Reisebranche.

Schlüsselwörter

Social Media, Tourismus, Reiseveranstalter, Kundenbindung, Brand Awareness, Brand Engagement, Facebook, Twitter, YouTube, Erfolgsmessung, Return on Investment, Online-Marketing, User Generated Content, Fan-Wert, Online-Befragung.

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Nutzung von Social Media durch die größten deutschen Reiseveranstalter und evaluiert, wie diese Plattformen zur Kundeninteraktion und -bindung eingesetzt werden.

Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?

Zentral sind die theoretischen Grundlagen des Social Web, die spezifischen Anforderungen im Tourismus-Marketing, die Erfolgsmessung in sozialen Medien und eine empirische Analyse der Fan-Struktur.

Was ist das primäre Ziel oder die zentrale Forschungsfrage?

Das Ziel ist die Evaluierung der Social-Media-Konzepte, um zu klären, wie erfolgreich diese Unternehmen mit Kunden interagieren und ob dadurch eine messbare Kundenbindung entsteht.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Es wurde eine Kombination aus qualitativer Analyse von Social-Media-Profilen (Aktivitäts- und Resonanzmessung) und einer quantitativen Online-Umfrage unter Fans durchgeführt.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine detaillierte Auswertung der Social-Media-Präsenzen der untersuchten Unternehmen sowie eine Fan-Befragung auf Facebook.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die zentralen Konzepte sind Kundenbindung, Social Media-Strategie, Brand Engagement, Brand Awareness sowie der ökonomische Wert von Social-Media-Fans.

Welcher Reiseveranstalter schneidet in der Analyse am besten ab?

Die Untersuchung ergab, dass das Unternehmen AIDA Cruises das umfassendste und erfolgreichste Social Media-Konzept unter den untersuchten deutschen Reiseveranstaltern aufweist.

Was ist der durchschnittliche ökonomische Wert eines Veranstalter-Fans?

Die Auswertung der Fan-Befragung ergab, dass ein durchschnittlicher Veranstalter-Fan einen ökonomischen Wert von 307 Euro pro Jahr besitzt.