Kundenbindung und Neukundengewinnung durch One-to-One-Marketing im Rahmen des electronic Customer Relationship Marketing mit Fallbeispiel aus der Tourismusbranche

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• One-to-One-Marketing und Kundenbindung
  • Evolution des Marketing
    • Transaktionsmarketing
      • Undifferenziertes Massenmarketing
      • Differenziertes Massenmarketing (Variantenmarketing)
      • Segmentmarketing
      • Nischenmarketing
      • Kundenindividuelles Marketing
    • Beziehungsmarketing
      • Customer Relationship Marketing
      • Direktmarketing
      • Dialogmarketing
      • Database Marketing
      • E-Mail-Marketing
      • One-to-One-Marketing
      • Permission Marketing
      • Evolutionsstufen des E-Mail-Marketing
  • Kundenbindung
    • Beziehungsprozess der Kundenbindung
      • Kundenorientierung
      • Kundennähe
      • Kundenerwartung
      • Kundenzufriedenheit
      • Kundenloyalität
      • Kundenbindung
      • Kundenbindungsmanagement
    • Wirkungskette der Kundenbindung
    • Wirtschaftliche Bedeutung der Kundenbindung
    • Kundenbindungsinstrumente
      • Produktpolitische Kundenbindungsinstrumente
      • Preispolitische Kundenbindungsinstrumente
      • Distributionspolitische Kundenbindungsinstrumente
      • Kommunikationspolitische Kundenbindungsinstrumente
      • Kundenclub
      • Kundenbindung im E-Business
  • Kundenbewertung
    • Notwendigkeit von Kundenwertmodellen
    • Determinanten des Kundenwerts
    • Kundenwertmodelle
      • Eindimensionale, monetäre Kundenwertmodelle
      • Eindimensionale, nicht-monetäre Kundenwertmodelle
      • Mehrdimensionale Kundenwertmodelle
• Fallbeispiel aus der Tourismusbranche
  • TUI Deutschland GmbH innerhalb der TUI AG
    • Datenquellen und Datenumgebung der TUI Deutschland
    • Marketingmaßnahmen der TUI Deutschland
    • Ist-Analyse des TUI Internet-Newsletters
    • Internet-Newsletter der wichtigsten Mitbewerber der TUI
  • Konzeption des TUI E-Mail-Newsletters
    • Gründe für einen Internet-Newsletter
    • Empfehlenswerte Richtlinien für das Verschicken von Werbe-E-Mails
    • Rechtliche Aspekte des E-Mail-Marketing
    • Verteiler
      • Adressgewinnung
      • Umsetzung der Anmeldung
    • Design und Layout
      • E-Mails im Plain-Text-Format
      • E-Mails im HTML-Format
      • E-Mails für AOL-User
      • E-Mails im Flash-Format
    • Technik
      • Prüfung der Gültigkeit von E-Mail-Adressen
      • Ab- und Ummeldeverfahren
      • Content Management System
      • MIME-Multipart-Format
      • Bounce-Management
      • Link-Tracking
    • Content
    • Versendungsfrequenz und Zeitpunkt
    • Personalisierung
    • Individualisierung
    • Refinanzierungsmöglichkeiten
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit analysiert die Bedeutung von One-to-One-Marketing und Kundenbindung im Kontext des electronic Customer Relationship Marketing. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis für die Entwicklung und Anwendung dieser Marketingstrategien im digitalen Zeitalter zu schaffen. Dabei wird besonderes Augenmerk auf die Herausforderungen und Möglichkeiten der Kundenbindung im Bereich des E-Business gelegt.

• Evolution des Marketings von transaktionsorientierten Modellen hin zu Beziehungsmarketing
• Die Bedeutung von Kundenbindung für den Unternehmenserfolg und die verschiedenen Aspekte des Kundenbindungsprozesses
• Die Rolle von One-to-One-Marketing im Rahmen des electronic Customer Relationship Marketing
• Die Anwendung von E-Mail-Marketing als Instrument der Kundenbindung im Tourismussektor
• Die Konzeption und Implementierung eines E-Mail-Newsletters für die TUI Deutschland GmbH

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Diese Einleitung führt in das Thema der Diplomarbeit ein und erläutert die Relevanz von One-to-One-Marketing und Kundenbindung im digitalen Zeitalter. Sie beleuchtet die wachsende Bedeutung des elektronischen Customer Relationship Marketing und zeigt die Herausforderungen und Chancen für Unternehmen im Tourismussektor auf.
• One-to-One-Marketing und Kundenbindung: Dieses Kapitel beleuchtet die Entwicklung des Marketings von transaktionsorientierten Modellen hin zu Beziehungsmarketing. Es definiert und erklärt die Konzepte von One-to-One-Marketing und Kundenbindung, analysiert deren Bedeutung für den Unternehmenserfolg und untersucht die verschiedenen Instrumente der Kundenbindung.
• Fallbeispiel aus der Tourismusbranche: Das Kapitel widmet sich dem Unternehmen TUI Deutschland GmbH und analysiert die Marketingmaßnahmen, die zur Kundenbindung eingesetzt werden. Es beleuchtet die Bedeutung von E-Mail-Marketing in der Tourismusbranche und untersucht die Konzeption und Implementierung eines E-Mail-Newsletters für die TUI.

Schlüsselwörter

Die Diplomarbeit befasst sich mit den zentralen Themen One-to-One-Marketing, Kundenbindung, electronic Customer Relationship Marketing, E-Mail-Marketing und Tourismusbranche. Insbesondere wird die Anwendung von E-Mail-Marketing als Instrument der Kundenbindung und die Konzeption eines E-Mail-Newsletters für die TUI Deutschland GmbH untersucht. Weitere wichtige Begriffe sind: Transaktionsmarketing, Beziehungsmarketing, Kundenwert, Kundenbindungsmanagement und Customer Relationship Management (CRM).