Key Account Management und Open Production-Verfahren als strategische Kundeninteraktionskonzepte

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Hinführung
  • Problemstellung
  • Zielsetzung der Arbeit
  • Gang der Arbeit
• Grundlagen der Kundeninteraktion
  • Interaktionsansätze im Investitionsgütermarketing
    • Begriffsbestimmung Interaktion(-sansätze)
  • Arten von Interaktionsansätzen im Investitionsgütermarketing -Systematisierung -
  • Rolle des Kunden in der Interaktion
• Key Account Management als Kundeninteraktionskonzept
  • Begriffsbestimmung Key Account Management
  • Rolle des Kunden im Key Account Management
  • Determinanten der Kundeninteraktion im Key Account Management
  • Einordnung des Key Account Management in die Interaktionsansätze
  • Kundeninteraktion als Kompetenz im Key Account Management
• Open Production-Verfahren als Kundeninteraktionskonzept
  • Begriffsbestimmung Open Production
  • Rolle des Kunden in der Open Production-Verfahren
  • Determinanten der Kundeninteraktion in den Open Production-Verfahren
  • Einordnung der Open Production-Verfahren in die Interaktionsansätze
  • Kundeninteraktion als Kompetenz in Open Production Verfahren
• Bewertung und Vergleich von Key Account Management und Open Production-Verfahren als strategische Kundeninteraktionskonzepte

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit den strategischen Kundeninteraktionskonzepten Key Account Management (KAM) und Open Production-Verfahren. Die Zielsetzung ist es, die beiden Konzepte im Hinblick auf ihre Kundeninteraktionsaspekte zu analysieren und zu vergleichen. Dabei werden die jeweiligen Begriffsbestimmungen, die Rolle des Kunden sowie die Determinanten der Kundeninteraktion untersucht.

• Untersuchung der Kundeninteraktionsaspekte in Key Account Management und Open Production-Verfahren
• Vergleich der beiden Konzepte in Bezug auf ihre Kundenorientierung und Interaktionsansätze
• Analyse der Determinanten der Kundeninteraktion in beiden Konzepten
• Bewertung der Stärken und Schwächen beider Konzepte im Hinblick auf die Kundeninteraktion
• Erarbeitung von Handlungsempfehlungen für die erfolgreiche Implementierung beider Konzepte in der Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema der Kundeninteraktion ein und erläutert die Problemstellung, die Zielsetzung der Arbeit sowie den Gang der Arbeit. Das zweite Kapitel befasst sich mit den Grundlagen der Kundeninteraktion. Hier werden zunächst verschiedene Interaktionsansätze im Investitionsgütermarketing definiert und systematisiert. Im Anschluss wird die Rolle des Kunden in der Interaktion beleuchtet.

Kapitel drei widmet sich dem Key Account Management als Kundeninteraktionskonzept. Es werden die Begriffsbestimmung, die Rolle des Kunden sowie die Determinanten der Kundeninteraktion im KAM untersucht. Weiterhin wird die Einordnung des KAM in die Interaktionsansätze sowie die Bedeutung der Kundeninteraktion als Kompetenz im KAM betrachtet.

Kapitel vier behandelt die Open Production-Verfahren als Kundeninteraktionskonzept. Analog zum vorherigen Kapitel werden die Begriffsbestimmung, die Rolle des Kunden, die Determinanten der Kundeninteraktion und die Einordnung der Open Production-Verfahren in die Interaktionsansätze analysiert. Auch hier wird die Kundeninteraktion als Kompetenz betrachtet.

Im fünften Kapitel erfolgt die Bewertung und der Vergleich von KAM und Open Production-Verfahren als strategische Kundeninteraktionskonzepte.

Schlüsselwörter

Kundeninteraktion, Key Account Management, Open Production-Verfahren, Investitionsgütermarketing, strategische Kundenbeziehungen, Determinanten der Kundeninteraktion, Kundenorientierung, Kompetenz,