Aufbau von CRM im Rahmen des Entrepreneurial Marketing bei KMU

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Begriffsgrundlagen
  • Der Begriff des Customer-Relationship-Management
  • Bedeutung von CRM im heutigen Wirtschaftsprozess
  • Der Begriff des Entrepreneurial Marketing
    • Bedeutung von EM für junge Unternehmen
  • Der Begriff des kleinen und mittelständischen Unternehmens
  • Bedeutung von KMU in der BRD
• Darstellung des Aufbaus von CRM im Rahmen des EM bei KMU
  • Zielsetzung und Grundprinzipien
  • Konstitutionsstufen
    • CRM-Phase 1: Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie
      • Marktbezogene Analyse
      • Zielbezogene Analyse
      • Konkurrenzbezogene Analyse
      • Unternehmensbezogene Analyse
    • CRM-Phase 2: Kundenorientierte Organisation
      • Ausrichtung des Managements
    • CRM-Phase 3: Einfluss auf Kundeneinstellung und Kunden-verhalten
      • Kundenbindung
    • CRM-Phase 4: Ökonomischer Erfolg
      • Messung des Erfolges
      • Aufbau von Wechselbarrieren
      • Kundenpräventionsphase
  • Instrumente des CRM
    • Werbung
    • Andere Marketinginstrumente
• Analyse der Möglichkeiten und Grenzen des CRM-Aufbaus im Rahmen des EM von KMU
  • Möglichkeiten des CRM
    • CRM-Phase 1: Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie
    • CRM-Phase 2: Kundenorientierte Organisation
    • CRM-Phase 3: Einfluss auf Kundeneinstellung und Kunden-verhalten
    • CRM-Phase 4: Ökonomischer Erfolg
  • Grenzen des CRM
    • CRM-Phase 1: Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie
    • CRM-Phase 2: Kundenorientierte Organisation
    • CRM-Phase 3: Einfluss auf Kundeneinstellung und Kunden-verhalten
    • CRM-Phase 4: Ökonomischer Erfolg
• Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Master-Thesis befasst sich mit dem Aufbau von Customer-Relationship-Management (CRM) im Kontext des Entrepreneurial Marketing (EM) bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). Das Ziel ist es, die Zusammenhänge zwischen CRM und EM im Kontext von KMU zu beleuchten und einen praktischen Leitfaden für die Implementierung von CRM-Strategien in jungen Unternehmen zu entwickeln.

• Zusammenhänge zwischen CRM und EM
• Herausforderungen und Chancen von CRM für KMU
• Phasenmodell zur Implementierung von CRM
• Instrumente und Methoden des CRM
• Bedeutung von Kundenbeziehungen für den Erfolg von KMU

Zusammenfassung der Kapitel

• Einleitung: Die Einleitung stellt das Thema der Master-Thesis vor und erläutert die Relevanz von CRM für KMU im Kontext des EM. Sie skizziert den Aufbau der Arbeit und die behandelten Themenbereiche.
• Begriffsgrundlagen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe CRM, EM und KMU. Es werden die Bedeutung und die Rolle dieser Konzepte im heutigen Wirtschaftsprozess erläutert.
• Darstellung des Aufbaus von CRM im Rahmen des EM bei KMU: Dieses Kapitel beschreibt die verschiedenen Phasen des CRM-Aufbaus, ausgehend von der Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie über die Kundenorientierte Organisation bis hin zum ökonomischen Erfolg. Es werden wichtige Elemente wie Markt- und Zielgruppenanalyse, Kundenbindungsmaßnahmen, Erfolgsmessung und die Gestaltung von Wechselbarrieren behandelt.
• Analyse der Möglichkeiten und Grenzen des CRM-Aufbaus im Rahmen des EM von KMU: Dieses Kapitel beleuchtet die Möglichkeiten und Grenzen des CRM-Aufbaus bei KMU. Es werden die spezifischen Herausforderungen von jungen Unternehmen bei der Implementierung von CRM-Systemen und die entsprechenden Anpassungsstrategien erörtert.

Schlüsselwörter

Die Master-Thesis beschäftigt sich mit den zentralen Themen Customer Relationship Management (CRM), Entrepreneurial Marketing (EM) und kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). Weitere wichtige Schlüsselwörter sind: Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Kundenwert, Markt- und Wettbewerbsanalyse, Marketingstrategie, Unternehmensorganisation, Erfolgsmessung, Wachstum und Innovation.