Aufbau von CRM im Rahmen des Entrepreneurial Marketing bei KMU

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Begriffsgrundlagen

2.1 Der Begriff des Customer-Relationship-Management

2.2 Bedeutung von CRM im heutigen Wirtschaftsprozess

2.3 Der Begriff des Entrepreneurial Marketing

2.4 Bedeutung von EM für junge Unternehmen

2.5 Der Begriff des kleinen und mittelständischen Unternehmens

2.6 Bedeutung von KMU in der BRD

3 Darstellung des Aufbaus von CRM im Rahmen des EM bei KMU

3.1 Zielsetzung und Grundprinzipien

3.2 Konstitutionsstufen

3.2.1 CRM-Phase 1: Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie

3.2.1.1 Marktbezogene Analyse

3.2.1.2 Zielbezogene Analyse

3.2.1.3 Konkurrenzbezogene Analyse

3.2.1.4 Unternehmensbezogene Analyse

3.2.2 CRM-Phase 2: Kundenorientierte Organisation

3.2.2.1 Ausrichtung des Managements

3.2.3 CRM-Phase 3: Einfluss auf Kundeneinstellung und Kunden-verhalten

3.2.3.1 Kundenbindung

3.2.4 CRM-Phase 4: Ökonomischer Erfolg

3.2.4.1 Messung des Erfolges

3.2.4.2 Aufbau von Wechselbarrieren

3.2.4.3 Kundenpräventionsphase

3.3 Instrumente des CRM

3.3.1 Werbung

3.3.2 Andere Marketinginstrumente

4 Analyse der Möglichkeiten und Grenzen des CRM-Aufbaus im Rahmen des EM von KMU

4.1 Möglichkeiten des CRM

4.1.1 CRM-Phase 1: Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie

4.1.2 CRM-Phase 2: Kundenorientierte Organisation

4.1.3 CRM-Phase 3: Einfluss auf Kundeneinstellung und Kunden-verhalten

4.1.4 CRM-Phase 4: Ökonomischer Erfolg

4.2 Grenzen des CRM

4.2.1 CRM-Phase 1: Konzeption einer Kundenbeziehungsstrategie

4.2.2 CRM-Phase 2: Kundenorientierte Organisation

4.2.3 CRM-Phase 3:Einfluss auf Kundeneinstellung und Kunden-verhalten

4.2.4 CRM-Phase 4: Ökonomischer Erfolg

5 Fazit und Ausblick

Zielsetzung & Themen

Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Erstellung eines beispielhaften Leitfadens zur Implementierung von Customer-Relationship-Management (CRM)-Systemen im Kontext des Entrepreneurial Marketing (EM) speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Die Forschungsfrage untersucht dabei, wie CRM-Maßnahmen trotz der meist begrenzten Ressourcen in der Gründungsphase erfolgreich eingesetzt werden können, um Kundenbeziehungen nachhaltig aufzubauen und den Unternehmenserfolg zu sichern.

• Grundlagen des CRM und Entrepreneurial Marketing in KMU
• Strukturanalyse des CRM-Aufbaus entlang einer vierphasigen Wirkungskette
• Untersuchung von Marketinginstrumenten für junge Unternehmen
• Analyse der spezifischen Möglichkeiten und Grenzen der CRM-Implementierung in KMU

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problematik der Marktdifferenzierung bei KMU ein und stellt das Ziel der Entwicklung eines Leitfadens für CRM im Rahmen des Entrepreneurial Marketing dar.

2 Begriffsgrundlagen: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe wie CRM, Entrepreneurial Marketing und die ökonomische Bedeutung von KMU in der Bundesrepublik Deutschland definiert und wirtschaftlich kontextualisiert.

3 Darstellung des Aufbaus von CRM im Rahmen des EM bei KMU: Das Kapitel erläutert den Aufbau von CRM anhand einer vierphasigen Wirkungskette und integriert spezifische Marketinginstrumente in diesen Prozess.

4 Analyse der Möglichkeiten und Grenzen des CRM-Aufbaus im Rahmen des EM von KMU: Hier werden die theoretischen Konzepte des CRM kritisch auf ihre Praxistauglichkeit für junge KMU unter Berücksichtigung deren Ressourcenknappheit reflektiert.

5 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet die Möglichkeit der Nutzung einfacher CRM-Systeme als Substitut für komplexe Lösungen in der frühen Unternehmensphase.

Schlüsselwörter

Customer-Relationship-Management, CRM, Entrepreneurial Marketing, EM, KMU, kleine und mittelständische Unternehmen, Kundenbindung, Marketing Automation, Kundenwert, Kundenakquisition, Wirkungskette, Marktorientierung, Unternehmensführung, Gründungsmarketing, CRM-System

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der strategischen Implementierung von CRM-Systemen in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) im Rahmen des speziellen Entrepreneurial Marketing-Ansatzes.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Die zentralen Themen umfassen die Definition von CRM, das Konzept des Entrepreneurial Marketing, die spezifischen Herausforderungen von Gründungsunternehmen und die operative Ausgestaltung von Kundenbeziehungszyklen.

Was ist das primäre Ziel der Arbeit?

Das primäre Ziel ist es, einen praxisorientierten Leitfaden zu entwickeln, der aufzeigt, wie junge Unternehmen mit begrenzten Ressourcen effiziente Kundenorientierung erreichen können.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse, die verschiedene CRM-Konzepte und betriebswirtschaftliche Modelle mit den Anforderungen von KMU verknüpft.

Was wird im Hauptteil behandelt?

Im Hauptteil wird der Aufbau von CRM anhand einer vierphasigen Wirkungskette dargestellt, inklusive der Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien, organisatorischer Ausrichtung, Beeinflussung des Kundenverhaltens und Messung ökonomischer Erfolge.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die Arbeit wird durch Begriffe wie CRM, Entrepreneurial Marketing, KMU, Kundenbindung und Wirkungskette charakterisiert.

Warum ist CRM für KMU in der Anfangsphase oft eine Herausforderung?

Aufgrund knapper finanzieller Mittel und fehlender Infrastruktur stehen kleine Unternehmen vor dem Problem, dass professionelle CRM-Systeme oft überdimensioniert sind und die notwendige Datenbasis fehlt.

Welche Rolle spielt die emotionale Kundenbindung bei jungen Unternehmen?

Sie ist entscheidend, da sie auf freiwilliger Basis beruht und durch den hohen Grad an persönlicher Interaktion in KMU besonders gut als Wechselbarriere gegenüber der Konkurrenz genutzt werden kann.