Forschungsarbeit, 2009
58 Seiten, Note: 1,3
Die Seminararbeit befasst sich mit Vertriebs- und Servicekooperationen und untersucht deren Bedeutung in der heutigen Wirtschaft. Sie analysiert die Funktionen von Vertrieb und Service sowie verschiedene theoretische Perspektiven, die zur Erklärung von Kooperationen herangezogen werden können. Der Fokus liegt dabei auf der Wettbewerbstheorie und dem Netzwerkansatz.
Das erste Kapitel beschäftigt sich mit den Funktionen von Vertrieb und Service und beleuchtet die Bedeutung von Serviceleistungen als Wettbewerbsfaktor. Außerdem wird eine systematische Analyse von Kooperationen im Hinblick auf die Thematik vorgenommen. Im zweiten Kapitel werden verschiedene theoretische Perspektiven auf Kooperationen vorgestellt, darunter die wettbewerbstheoretische und industrieökonomische Perspektive sowie der Netzwerkansatz. Das dritte Kapitel bietet einen vergleichenden Überblick zu den Ergebnissen.
Vertriebs- und Servicekooperationen, Wettbewerbstheorie, Industrieökonomik, Netzwerkansatz, Funktionen von Vertrieb und Service, Markteintrittsbarrieren, strategische Wettbewerbsvorteile, Kooperationsformen.
Vertrieb wird als die Schnittstelle zum Kunden definiert, die den persönlichen Verkauf, die Kundenpflege und die Akquisition von Aufträgen umfasst. Er unterscheidet sich deutlich von reiner Logistik oder Distribution.
Die Arbeit nutzt primär die Wettbewerbstheorie (Industrieökonomik) und den Netzwerkansatz (einschließlich des IMP-Interaktionsansatzes), um Kooperationen im Vertrieb und Service zu erklären.
Durch Deregulierung, technologischen Fortschritt und veränderte Kundenbedarfe wird Service zu einem entscheidenden strategischen Wettbewerbsvorteil gegenüber reinen Produktverkäufen.
Der Netzwerkansatz betrachtet Unternehmen als Teil eines Geflechts von Interaktionen. Er analysiert, wie durch langfristige Beziehungen und Interaktionen (z.B. im Schwedischen Netzwerkansatz) Synergien entstehen.
Aus wettbewerbstheoretischer Sicht können Kooperationen dazu dienen, Markteintrittsbarrieren zu überwinden oder selbst Barrieren für Wettbewerber aufzubauen, um die eigene Marktposition zu sichern.
Dazu zählen der Direktverkauf beim Kunden, Telefonverkauf, E-Commerce und Kommissionsverkauf.
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