Vom Sachleister zum Dienstleister, die Rolle des Services in neuen Geschäftsmodellen

Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)

• Abgrenzung der Thematik und Aufbau der Arbeit
• Produktbegleitende Dienstleistungen
• Grundlagen produktbegleitender Dienstleistungen
• Bedeutung von produktbegleitenden Dienstleistungen im Wettbewerb
• Integrierung von produktbegleitenden Dienstleistungen in das Geschäftskonzept
• Die Problematik produktbegleitender Dienstleistungen
• Geschäftsmodelle als Lösungsansatz
• Definitionen Geschäftsmodell
• Serviceorientierte Geschäftsmodelle
• Grundlagen serviceorientierter Geschäftsmodelle
• Betreibermodelle als Beispiel für serviceorientierte Geschäftsmodelle
• Chancen und Risiken serviceorientierter Geschäftsmodelle
• Perspektive der Anbieter
• Perspektive der Nachfrager
• Fazit und Forschungsausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Entwicklung vom traditionellen Produktgeschäft hin zu innovativen Lösungsangeboten, wobei die Rolle des Service im Mittelpunkt steht. Ziel ist es, Geschäftsmodelle aufzuzeigen, die den Fokus auf Dienstleistungen legen, und die Herausforderungen bei der Integration von Dienstleistungen in das Geschäftskonzept zu untersuchen. Dabei werden die Chancen und Risiken serviceorientierter Geschäftsmodelle aus der Perspektive von Anbietern und Nachfragern analysiert.

• Die wachsende Bedeutung von produktbegleitenden Dienstleistungen im Wettbewerb
• Herausforderungen bei der Integration von Dienstleistungen in das Geschäftskonzept
• Definition und Analyse serviceorientierter Geschäftsmodelle
• Chancen und Risiken serviceorientierter Geschäftsmodelle für Anbieter und Nachfrager
• Entwicklungstrends und zukünftige Forschungsbedarfe im Bereich serviceorientierter Geschäftsmodelle

Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)

Das erste Kapitel stellt die Thematik der Arbeit vor und beschreibt den Aufbau der Arbeit. Das zweite Kapitel widmet sich produktbegleitenden Dienstleistungen, ihren Grundlagen, ihrer Bedeutung im Wettbewerb und der Integration in das Geschäftskonzept. Die Problematik produktbegleitender Dienstleistungen wird ebenfalls im zweiten Kapitel beleuchtet.

Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit Geschäftsmodellen als Lösungsansatz für die Problematik des Verkaufes von isolierten produktbegleitenden Dienstleistungen. Es werden verschiedene Definitionen des Begriffs „Geschäftsmodell“ vorgestellt und eine eigene Definition abgeleitet. Anschließend werden serviceorientierte Geschäftsmodelle, ihre Grundlagen und die Betreibermodelle als Beispiel für serviceorientierte Geschäftsmodelle, analysiert. Zum Schluss werden Chancen und Risiken serviceorientierter Geschäftsmodelle aus der Perspektive von Anbietern und Nachfragern diskutiert.

Das vierte Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsbedarfe im Themenfeld.

Schlüsselwörter (Keywords)

Produktbegleitende Dienstleistungen, Serviceorientierung, Geschäftsmodell, Betreibermodell, hybrides Leistungsbündel, Chancen und Risiken, Wettbewerbsvorteil, Kundenbindung, Innovationsmanagement, Industrie 4.0