Vom Sachleister zum Dienstleister, die Rolle des Services in neuen Geschäftsmodellen

Inhaltsverzeichnis

1. Abgrenzung der Thematik und Aufbau der Arbeit

2. Produktbegleitende Dienstleistungen

2.1 Grundlagen produktbegleitender Dienstleistungen

2.1.1 Bedeutung von produktbegleitenden Dienstleistungen im Wettbewerb

2.1.2 Integrierung von produktbegleitenden Dienstleistungen in das Geschäftskonzept

2.2 Die Problematik produktbegleitender Dienstleistungen

3. Geschäftsmodelle als Lösungsansatz

3.1 Definitionen Geschäftsmodell

3.2 Serviceorientierte Geschäftsmodelle

3.2.1 Grundlagen serviceorientierter Geschäftsmodelle

3.2.2 Betreibermodelle als Beispiel für serviceorientierte Geschäftsmodelle

3.3 Chancen und Risiken serviceorientierter Geschäftsmodelle

3.3.1 Perspektive der Anbieter

3.3.2 Perspektive der Nachfrager

4. Fazit und Forschungsausblick

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den strategischen Wandel von produzierenden Unternehmen vom reinen Sachleister zum Dienstleister. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch serviceorientierte Geschäftsmodelle und die Integration hybrider Leistungsbündel Wettbewerbsvorteile generiert werden können, um sich in einem intensiven Preiswettbewerb zu differenzieren.

• Bedeutung produktbegleitender Dienstleistungen im Wettbewerb
• Entwicklung und Definition innovativer Geschäftsmodelle
• Serviceorientierung als Lösungsansatz für die Problematik isolierter Produktverkäufe
• Chancen und Risiken hybrider Leistungsbündel für Anbieter und Nachfrager
• Analyse von Betreibermodellen zur langfristigen Kundenbindung

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Abgrenzung der Thematik und Aufbau der Arbeit: Das Kapitel führt in den steigenden Wettbewerbsdruck für Unternehmen ein und stellt die Notwendigkeit dar, durch produktbegleitende Dienstleistungen und neue Geschäftsmodelle zu innovativen Problemlösungen zu gelangen.

2. Produktbegleitende Dienstleistungen: Es werden die Grundlagen produktbegleitender Dienstleistungen definiert und deren wachsende Bedeutung im Wettbewerb sowie die organisatorische Herausforderung ihrer Integration in das Geschäftskonzept erörtert.

3. Geschäftsmodelle als Lösungsansatz: Dieser Hauptteil analysiert verschiedene Definitionen von Geschäftsmodellen, erarbeitet serviceorientierte Konzepte wie Betreibermodelle und stellt die jeweiligen Chancen und Risiken für Anbieter und Nachfrager gegenüber.

4. Fazit und Forschungsausblick: Das Fazit fasst die Entwicklung vom reinen Produktgeschäft zum Lösungsgeschäft zusammen und identifiziert die Notwendigkeit weiterer empirischer Forschung zur Profitabilität serviceorientierter Modelle.

Schlüsselwörter

Produktbegleitende Dienstleistungen, Serviceorientierte Geschäftsmodelle, Hybride Leistungsbündel, Betreibermodelle, Pay-on-Production, Wettbewerbsvorteil, Kundenbindung, Investitionsgüterindustrie, Produkt-Dienstleistungs-System, Differenzierung, Risikomanagement, Wertschöpfung, Problemlösung, Preiswettbewerb, Geschäftsmodellinnovation

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit befasst sich mit der Transformation produzierender Unternehmen, die zunehmend Dienstleistungen in ihr Angebot integrieren, um sich vom reinen Sachleister zum Problemlöser zu entwickeln.

Was sind die zentralen Themenfelder?

Zentrale Themen sind produktbegleitende Dienstleistungen, der Aufbau hybrider Leistungsbündel, die Definition von Geschäftsmodellen sowie eine kritische Analyse von Chancen und Risiken für beteiligte Akteure.

Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?

Das Ziel besteht darin, innovative Geschäftsmodelle aufzuzeigen, bei denen das Hauptaugenmerk auf Dienstleistungen liegt, um Unternehmen Wege zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen jenseits des reinen Produktpreises aufzuzeigen.

Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Definitionsansätze und Konzepte sowie der Auswertung empirischer Erhebungen, wie etwa der ISI-Produktionsinnovationserhebungen.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Im Hauptteil werden der Begriff „Geschäftsmodell“ definiert, serviceorientierte Ansätze wie Betreibermodelle im Detail analysiert und die Vor- und Nachteile aus der Sicht von Anbietern und Nachfragern kritisch gegenübergestellt.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Wichtige Begriffe sind insbesondere hybride Leistungsbündel, Betreibermodelle, Pay-on-Production, Wettbewerbsvorteil, Produkt-Dienstleistungs-System und Kundenbindung.

Wie unterscheidet sich ein BOO-Modell von einem BOT-Modell?

Der wesentliche Unterschied liegt im Eigentumstransfer: Beim Build-Operate-Own-Modell (BOO) verbleibt der Hersteller Eigentümer der Anlage, während beim Build-Operate-Transfer-Modell (BOT) ein Eigentumsübergang stattfindet.

Warum zögern viele Unternehmen noch bei der Einführung hybrider Leistungsbündel?

Die Zurückhaltung resultiert häufig aus den wahrgenommenen Risiken, wie etwa Schwierigkeiten bei der Kostenabschätzung, dem Risiko der Abhängigkeit vom Anbieter oder der Sorge vor organisatorischen Veränderungen im eigenen Betrieb.