Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Inhaltsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Symbolverzeichnis
• Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten der ADVA AG Optical Networking
• Vorbetrachtung zur Arbeit
• Problemstellung der Arbeit
• Zielsetzung der Arbeit
• Methodik
• Das Business to Business Geschäftsmodell
• Eigenschaften des B2B-Geschäftsmodells
• Der Kaufprozess im B2B-Geschäftsmodell
• Ziele der Kommunikationspolitik im B2B-Geschäftsmodell
• Social Media als Kommunikationsinstrument
• Definition Social Media
• Bedeutung von Social Media für B2B-Unternehmen
• Key Performance Indicators
• Definition KPI
• Bedeutung von Zielen in Bezug auf KPIs
• Arten von KPIs
• Return on Investment
• Definition und Bedeutung des ROIs
• ROI der Social Media Aktivitäten
• Social Media Analyse-Tools
• Erarbeitung von Zielen und einer Strategie für das Kommunikationsinstrument Social Media
• Definition eines Zielsystems
• Akquisition potentieller Kunden für das CRM durch Social Media
• Kognitives Social Media Ziel
• Affektives Social Media Ziel
• Konatives Social Media Ziel
• Auftragsgewinnung durch verbesserte Betreuung in Salesforce
• Kognitives Kundenziel
• Affektives Kundenziel
• Konatives Kundenziel
• Darstellung einer Social Media Strategie
• Social Media Scorecard
• Die Perspektiven der Social Media Scorecard
• Die KPIs der Perspektiven
• Perspektive Personal
• Perspektive Social Media
• Perspektive CRM
• Perspektive Kapital
• Perspektive Integration
• Umsetzung der Social Media Scorecard
• Schwachstellen der Social Media Scorecard
• Zusammenfassung der Arbeit
• Ausblick auf die Entwicklung der Social Media Bewertung
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens. Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Social Media für Unternehmen im B2B-Bereich und analysiert, wie Social Media-Aktivitäten messbar und evaluierbar gemacht werden können.

• Bedeutung von Social Media für Unternehmen im B2B-Bereich
• Entwicklung eines Bewertungssystems für Social Media Aktivitäten
• Definition und Anwendung von Key Performance Indicators (KPIs) für Social Media
• Erstellung einer Social Media Scorecard zur Messung der Performance von Social Media Aktivitäten
• Analyse von Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten des entwickelten Bewertungssystems

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Relevanz von Social Media für Unternehmen im B2B-Bereich aufzeigt. Sie untersucht die Entwicklung des Internets und die wachsende Bedeutung von Social Media in der Kommunikation. Das zweite Kapitel befasst sich mit dem B2B-Geschäftsmodell und den spezifischen Merkmalen und Zielen der Kommunikation in diesem Bereich.

Kapitel 3 definiert Social Media und analysiert die Bedeutung dieser Plattform für B2B-Unternehmen. Das vierte Kapitel behandelt die Definition und Anwendung von Key Performance Indicators (KPIs) für die Messung der Performance von Social Media Aktivitäten. Es beleuchtet die Wichtigkeit von Zielen in Bezug auf KPIs und zeigt verschiedene Arten von KPIs auf.

Kapitel 5 befasst sich mit der Erarbeitung von Zielen und einer Strategie für die Verwendung von Social Media als Kommunikationsinstrument. Es beschreibt verschiedene Zieltypen und zeigt Möglichkeiten zur Gestaltung einer Social Media Strategie auf.

Das sechste Kapitel stellt eine Social Media Scorecard vor, die als Bewertungssystem für die Messung der Performance von Social Media Aktivitäten dient. Die Scorecard umfasst verschiedene Perspektiven und KPIs, die zur Evaluation des Erfolgs von Social Media Aktivitäten eingesetzt werden können.

Schlüsselwörter

Die Arbeit befasst sich mit den folgenden Schlüsselbegriffen und Themen: Social Media, B2B-Kommunikation, Key Performance Indicators (KPIs), Social Media Scorecard, Bewertungssystem, CRM (Customer Relationship Management), Online-Marketing, Social Media Strategie, ROI (Return on Investment).