Einsatzmöglichkeiten von Social Media als Vermarktungsinstrument in der Hotellerie

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung in die Thematik

1.1 Einleitung

1.2 Ziele und Aufbau der Arbeit

2. Hotelmarketing

2.1 Das Marketing

2.1.1 Begriffsdefinition und Entwicklung

2.1.2 Marketing Management Prozess

2.1.3 Instrumente des Marketings

2.2 Die Hotellerie als Branche und Wirtschaftszweig

2.2.1 Das Gesamtsystem Tourismus

2.2.2 Begriffsdefinition Hotel

2.2.3 Die Hotellerie als Dienstleistungsbranche

2.2.3.1 Das Dienstleistungsbündel eines Hotels

2.2.3.2 Besonderheiten von Dienstleistungen in der Hotellerie

2.2.4 Der Hotelmarkt Österreich

2.3 Hotelmarketing

2.3.1 Begriffsdefinition Hotelmarketing

2.3.2 Der Marketing Mix in der Hotellerie

2.3.3 Die Kommunikationspolitik in der Hotellerie

2.3.3.1 Der Kommunikationsplanungsprozess

2.3.3.2 Besonderheiten der Kommunikationspolitik der Hotellerie

2.3.3.3 Das Internet als Kommunikationsinstrument

2.4 Erkenntnisgewinnung Kapitel 2

3. Social Media Marketing

3.1 Begriffsdefinition

3.2 Das Web 2.0 und seine Entwicklung

3.2.1 Entwicklung des Internets

3.2.2 Schlüsselprinzip von Web 2.0

3.2.3 Treiber des Web 2.0

3.3 Social Media - Aktuelle Bedeutung und Nutzung

3.4 Charakteristika und Formen von Social Media

3.4.1 Weblogs

3.4.2 Soziale Netzwerke

3.4.3 Social Bookmarkings

3.4.4 Foto- und Videosharing Plattformen

3.4.5 Touristische Bewertungs- und Empfehlungsportale

3.4.6 Wikis und Online Lexika

3.4.7 Digitale Kartensysteme

3.5 Social Media als Marketinginstrument

3.6 Social Media Marketing in der Hotellerie

3.6.1 Bedeutung von Social Media Marketing für die Hotellerie

3.6.2 Anwendungsmöglichkeiten und Marketingvorteile

3.6.3 Erfolgsfaktoren für den richtigen Einsatz

3.6.4 Das POST Modell

3.7 Erkenntnisgewinnung Kapitel 3

4. Das Hotel Schillerkopf

5. Empirische Untersuchung

5.1 Forschungsfrage und zentrales Forschungsobjekt

5.2 Methodenauswahl

5.3 Der Fragebogen

5.4 Die Hypothesen

5.5 Ergebnisse der Auswertung des Fragebogens

5.5.1 Untersuchung der Häufigkeiten

5.5.2 Untersuchung der Zusammenhänge

5.5.3 Untersuchung der Hypothesen

6. Erkenntnisgewinnung und Handlungsempfehlung

6.1 Beantwortung der Forschungsfrage

6.2 Anwendungskonzept für das 4* Hotel Schillerkopf

Zielsetzung & Themen

Die Masterthesis untersucht, wie Social Media Marketing als effektives Instrument in der Hotellerie eingesetzt werden kann, wobei das 4* Hotel Schillerkopf als praktisches Anwendungsbeispiel dient. Ziel ist es, auf Basis theoretischer Grundlagen und einer empirischen Umfrage bei den Hotelgästen ein spezifisches Anwendungskonzept für das Hotel zu entwickeln.

• Grundlagen des Marketings und des Hotelmarketings
• Entwicklung und Funktionen von Web 2.0 und Social Media
• Analyse der Social Media-Nutzung von Hotelgästen aus Deutschland, der Schweiz und den Niederlanden
• Erfolgsfaktoren und strategische Planung mittels des POST-Modells
• Entwicklung eines praxisorientierten Social Media Marketing-Konzepts

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einführung in die Thematik: Hinführung zum Thema Social Media Marketing in der Tourismusbranche und Erläuterung der Forschungsziele.

2. Hotelmarketing: Theoretische Abhandlung der Marketinggrundlagen, der Hotellerie als Dienstleistungsbranche sowie der Besonderheiten des Hotelmarketings.

3. Social Media Marketing: Detaillierte Definition der Begriffe Web 2.0, Social Media und User Generated Content sowie Analyse der verschiedenen Social Media Formen und deren Bedeutung für Hotels.

4. Das Hotel Schillerkopf: Kurzvorstellung des 4* Hotel Schillerkopf als Fallbeispiel für die Untersuchung.

5. Empirische Untersuchung: Darstellung und Analyse der Ergebnisse einer Gästebefragung zur Social Media Nutzung und Einstellung zu digitalen Kanälen.

6. Erkenntnisgewinnung und Handlungsempfehlung: Synthese der theoretischen und empirischen Ergebnisse mit konkreten Handlungsempfehlungen für das Hotel Schillerkopf.

Schlüsselwörter

Social Media Marketing, Hotellerie, Web 2.0, Hotelmarketing, Dienstleistungsmarketing, User Generated Content, Kundenbindung, Online-Bewertungen, Kommunikationsstrategie, Gästezufriedenheit, Digitales Marketing, Hotel Schillerkopf, Tourismus, Social Networks, Marketing Mix

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit analysiert die Möglichkeiten von Social Media als Vermarktungsinstrument für die Hotellerie und entwickelt darauf aufbauend ein Konzept für ein spezifisches 4*-Hotel.

Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?

Die Arbeit verbindet die theoretischen Grundlagen des Hotelmarketings mit den technologischen und soziologischen Entwicklungen des Web 2.0 und Social Media.

Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?

Ziel ist es, herauszufinden, ob und wie Social Media Anwendungen sinnvoll als Marketinginstrument für ein 4*-Hotel mittlerer Größe eingesetzt werden können, um den Kundennutzen zu steigern.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Autorin wählte einen deduktiven Ansatz und führte eine quantitative empirische Umfrage bei Hotelgästen aus Deutschland, der Schweiz und den Niederlanden durch.

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte Theoriearbeit über Hotelmarketing und Social Media sowie in eine empirische Analyse des Nutzungsverhaltens der Hotelgäste.

Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?

Die wichtigsten Begriffe sind Social Media Marketing, Hotellerie, Web 2.0, Kundenbindung und User Generated Content.

Welche Bedeutung hat das "POST-Modell" für die Arbeit?

Das POST-Modell (People, Objectives, Strategy, Technology) dient als systematischer Planungsrahmen für die Entwicklung der Social Media-Strategie im Hotel.

Wie unterscheidet sich die Nutzung von Social Media zwischen verschiedenen Nationalitäten laut Umfrage?

Die Untersuchung ergab nur wenige signifikante Unterschiede, jedoch nutzen beispielsweise niederländische Gäste Blogs im Vergleich zu den anderen untersuchten Nationen signifikant häufiger.