Gestaltung der Lieferprozesse der "letzten Meile" im Online-Handel

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Grundsätzliches und Bedeutung der „letzten Meile“ im Online-Handel

1.2 Bedeutung der Rücknahme im Online-Handel

1.3 Entscheidungsfaktoren

1.4 Aufbau der Arbeit

2. Gestaltung der Lieferprozesse der „letzten Meile“ zum Kunden

2.1 Direktversand durch einen KEP-Dienstleister von einem Punkt zum Kunden

2.1.1 Charakteristika

2.1.2 Praxis: Versand per KEP-Dienstleister wird grundsätzlich angeboten

2.2 Streckengeschäft / Drop-Shipping: Vom Hersteller zum Kunden

2.2.1 Charakteristika

2.2.2 Praxis: Typische Anwendungsbeispiele

2.3 Lieferung zu einem Umschlagpunkt und Weiterversand zum Kunden

2.3.1 Charakteristika

2.3.2 Praxis: Kostenvergleich nationaler und grenzüberschreitender Sendungen

2.3.3 Praxis: Betreiben mehrerer Läger

2.4 Lieferung an Ladengeschäft und Abholung durch den Kunden

2.4.1 Charakteristika

2.4.2 Abwandlung: Lieferung an einen „dritten“ Abholpunkt

2.4.3 Praxis: Nicht alle Internet-Händler mit Filialen bieten eine Abholung an

2.5 Selbst ausgeführte Auslieferung der Ware

2.5.1 Charakteristika

2.5.2 Praxis: Bedeutend für Lebensmittel und Blumen

2.5.3 Praxis: Blumenversand mit fleurop.de

2.6 Download von digitalen Produkte ohne physikalische Lieferung

3. Rücknahme: „Letzte Meile“ vom Kunden zurück zum Händler

3.1 Rücksendung mittels Paketdienst

3.1.1 Charakteristika

3.1.2 Praxis: Aufgrund gesetzlicher Regelung obligatorisch

3.2 Rückgabe im Ladengeschäft

3.2.1 Charakteristika

3.2.2 Praxis: Abholung im Ladengeschäft ermöglicht nicht zwingend Rückgabe

4. Zusammenfassung und Implikationen

4.1 Zusammenfassung

4.2 Implikationen für Forschung und Praxis

Zielsetzung & Themen

Die vorliegende Arbeit untersucht die logistische Gestaltung der „letzten Meile“ im B2C-Online-Handel. Ziel ist es, die verschiedenen Liefermodelle sowie Rücknahmeprozesse auf ihre Eignung für unterschiedliche Produktgruppen und Kundenbedürfnisse hin zu analysieren, Vor- und Nachteile abzuwägen und auf Basis einer empirischen Untersuchung der umsatzstärksten deutschen Online-Händler aktuelle Praxistrends aufzuzeigen.

• Analyse der verschiedenen Ausprägungen der „letzten Meile“ (Direktversand, Drop-Shipping, Filialabholung, eigene Auslieferung, Downloads).
• Untersuchung der Bedeutung und Gestaltung von Rücknahmeprozessen im E-Commerce.
• Kosten-Nutzen-Betrachtung der unterschiedlichen Zustell- und Retourenmodelle.
• Empirische Evaluation der aktuellen Logistik- und Serviceangebote der 100 umsatzstärksten Online-Händler in Deutschland.
• Ableitung von Implikationen für die strategische Ausrichtung der Versandhandelslogistik.

Auszug aus dem Buch

Zusammenfassung der Kapitel

1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die ökonomische Relevanz der „letzten Meile“ im B2C-Bereich ein, beleuchtet die zunehmende Bedeutung der Rücknahme und definiert die Entscheidungsfaktoren für die Prozessgestaltung.

2. Gestaltung der Lieferprozesse der „letzten Meile“ zum Kunden: Das Hauptkapitel systematisiert und evaluiert verschiedene Liefervarianten – vom KEP-Direktversand bis hin zur Eigenlogistik – und illustriert diese anhand aktueller Praxisbeispiele aus dem Online-Handel.

3. Rücknahme: „Letzte Meile“ vom Kunden zurück zum Händler: Dieser Abschnitt behandelt die prozessuale Gestaltung der Warenretoure, wobei zwischen dem Versandweg über Paketdienste und der physischen Rückgabe im Ladengeschäft differenziert wird.

4. Zusammenfassung und Implikationen: Das abschließende Kapitel fasst die wesentlichen Studienergebnisse zusammen und diskutiert notwendige Anpassungen der Logistikstrategien für zukünftige Entwicklungen in Forschung und Praxis.

Schlüsselwörter

letzte Meile, Online-Handel, E-Fulfillment, KEP-Dienstleister, Streckengeschäft, Drop-Shipping, Retourenmanagement, Logistik, Kundenzufriedenheit, Versandkosten, Lieferprozesse, E-Commerce, Rücknahme, Zustellung, Lagerhaltung

Häufig gestellte Fragen

Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?

Die Arbeit beschäftigt sich mit den logistischen Prozessen im Online-Handel, speziell dem Weg der Ware zum Kunden („letzte Meile“) sowie dem Rückweg vom Kunden zum Händler.

Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?

Im Fokus stehen der Vergleich verschiedener Versandmodelle, die Rolle der Kostenminimierung, die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Einbindung von Retouren.

Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?

Das Ziel ist die Identifikation der effizientesten Gestaltungsformen für Liefer- und Rückgabeprozesse, angepasst an unterschiedliche Produktarten und Kundenanforderungen.

Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?

Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer empirischen Untersuchung und Recherche bei den 100 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland (Stand Mai 2011).

Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?

Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte Untersuchung der Auslieferungsvarianten (Direktversand, Drop-Shipping, Umschlagpunkte, Abholung, Eigenlogistik) und der Rückgabemöglichkeiten (Paketdienst, Ladengeschäft).

Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?

Zentrale Begriffe sind: letzte Meile, Logistik, E-Commerce, Drop-Shipping, Retourenmanagement, Versandkosten und Kundenservice.

Warum spielt die Unterscheidung der „letzten Meile“ eine so große Rolle für Händler?

Da die Transportkosten bei kleineren Sendungen im Vergleich zum Warenwert überproportional steigen, ist die Wahl der effizienten Versandvariante entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität des Händlers.

Wie bewertet die Arbeit die Situation der Filialabholung in Deutschland?

Obwohl Kunden die Abholung schätzen, zeigt die Studie, dass ein Großteil der Händler trotz bestehendem Filialnetz diese logistische Verknüpfung aktuell noch nicht optimal nutzt.